1、目的：明確規范 防損課 員日常行為規范，使其工作有所依循。
2、適用規范：各分店。
3、 防損課 值勤守則
一、嚴格執行考勤制度，上班不遲到、早退，提前10分鐘到達崗位，檢查儀容儀表，值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長發。
二、值勤時應精神飽滿，保持警惕，立崗服務，堅持3米服務原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅持使用文明用語。
三、在值勤期間內不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態。
四、 防損課 員要遵紀守法，不準侵犯他人利益，拾物一律交出。
五、 防損課 員要認真貫徹“預防為主，堵塞漏洞”為方針，值勤中發現可疑情況、事故隱患，應及時妥善處理、無法處理的要及時報告。
六、在值勤中發現火警、治安和刑事案件，除迅速報警外，應立即組織搶救控制現場，并及時向 防損課 及值班經理報告。
七、加強門禁管制，稽核課員要加強稽核技巧，對進出貨物、人員、車輛實行控管，進出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴禁監守自盜，徇私舞弊。營業結束以后，進入賣場區域的人員必須佩帶有效的超市識別證，嚴禁閑雜人員進入賣場區域，確保賣場區域的安全。
八、夜間巡邏每小時一次（必須二人以上），對賣場所有出入通道和死角仔細檢查，巡視時要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無工作需要嚴禁進入監控室。
九、認真做好交接班工作，參加班前班后會，檢查值班記錄和交接手續。在接班人員未到崗的情況下，當班人員不得擅自離崗或下班。
十、遵守公司規章制度服從分配，聽從指揮，完成 防損課 下達的工作要求和任務。
十一、做好值班區域的衛生，保持值班室內的整潔明亮。
4、 防損課 工作守則
一、 防損課 課員上班時必須著裝整潔，儀表端莊。
二、對顧客、同仁要有禮貌，語言親切。
三、佩帶要整齊，值勤時精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。
四、 防損課 員要不斷學習，善于根據顧客特點進行判斷。
五、 防損課 員要忠于職守。
六、 防損課 員要認真學習有關法律、法規和各項規章制度，增強法制觀念，自覺遵守法律法規。
七、 防損課 員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發現行跡可疑情況要密切注意、監視，防止犯罪活動發生。
八、嚴格遵守上下班制度，服從分配，聽從上級管理。
九、對待客人要有禮貌，處理糾紛時要注意態度。
十、要熟悉各崗位工作職責。
十一、 防損課 員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。以上條例希每位 防損課 員認真執行。
5、 防損課 禮儀相關規定
一、禮儀
?。ㄒ唬┯鲱櫩?、同事、公司領導或上司應目光正視對方，面帶笑容說“您好”或按要求行禮。遇到同事或領導打招呼時能稱呼對方的更好。
?。ǘ┓皆谀愕囊笙陆o予合作的，出示收銀條讓你檢查、打開包讓你檢查或對你提出的其他要求給予合作時，必須面帶笑容向對方“謝謝”或“歡迎光臨”。
（三）任何時候要求對方時，必須口氣溫和，并將“請”、“對不起”、“謝謝”之類的禮貌用語放在句首。
?。ㄋ模┤魏巫鴯徶灰腥诉M來或經過都必須起身，以示工作狀態或示意對對方的尊重。
?。ㄎ澹┡c對方交流或提出任何要求時，必須目光正視，放下手頭上的其他事情，語言謙讓，以示對對方的尊重。
二、穿著
?。ㄒ唬┲品仨毥y一、標準、干凈、平整。
?。ǘ┰谥b時應穿深色皮鞋，雨天允許穿黑色膠鞋，雨具應統一。
?。ㄈ┲b必須佩帶胸卡，胸卡應統一佩帶在制服的左上方。
三、儀容
?。ㄒ唬┍３指蓛?，指甲剪短。
（二）女防損人員宜淡妝，但不留披肩發。男防損人員不留胡須，不蓄長發。
?。ㄈ┟刻焖⒀蓝危３郑嚎跉馇逅?，說話時與對方保持一段距離。
?。ㄋ模┓罁p著裝人員上班時不準戴首飾。
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本文來源： 超市防損課基本行為規范
