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防損部員工的一些注意事項

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-01-11 08:34:31  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

當顧客通過檢測門報警時,當值 防損 保安員應立即上前處理, 此時顧客可能較緊張 、敏感,當值損保安員必須注意以下幾點:

  A、不能用手去拉、扯顧客。

  B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。

  C、禮貌用語,言語簡捷。

  具體操作程序如下:

  1、面帶笑容,有禮貌的請顧客退出檢測區域,然后客氣說:“對不起,您購買的商品上可能還有未經處理的標簽,請您協助我們一下標簽好嗎?”

  2、在征得顧客同意后,手持顧客所購商品,盡量貼近接收天線通過檢測區域,如果再次引起報警,則基本可確認該商品中有標簽存在,此時可對顧客說:“這些商品中有標簽未經處理,請隨我到收銀臺讓受銀員的您處理一下。”。

  3、如果顧客出示了與所購商品相對應的票據,收銀應立即將硬標簽取下或軟標簽解碼,并向顧客真誠道歉,將顧客送出商場大門。如果顧客不能出示與所購商品相對應的票據,應請顧客對未付款的商品付款。

  4、若顧客所購商品沒有再報警,或顧客沒有攜帶商品,可禮貌的請顧客再次通過檢測門,如沒有報警,應誠懇的向顧客表示歉意:“對不起,耽誤您的時間,謝謝您的合作。”。

  5、顧客再次通過檢測門時,檢測系統仍報警,可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購商品忘記付款,如顧客自查后回答:“是”,則可請顧客回到收銀臺付款;反之可請顧客配合到 防損 部,找出引起檢測器報警的物品。

  6、顧客到 防損 部后,可用手持檢測器貼近顧客進行檢測,找出引起檢測器報警的物品,若該物品屬本商場未付款商品,可按商場相應的規章處理;若該物品不屬本商場未付款商品,應將該物品上所附標簽除去,并對顧客講清楚:這樣做是對顧客負責,若不將該物品上所附標簽除去,下次來本商場或去其它商場,仍會引起檢測系統報警,給顧客和商場帶來不必要的麻煩;切忌對顧客進行搜身、人格攻擊等行為。

  7、拒絕任何合作的顧客,建議商場讓該顧客離開。

  8、 防損 保安員應本著對客戶、商場、自己負責的態度,禮貌、穩妥、實事求是的處理客戶通過檢測門發生報警的事宜,避免與客戶發生直接矛盾沖突。

  9、特別注意:在顧客未承認,警方未確認或沒有確鑿證據的情況下,應避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。

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