當(dāng)顧客通過(guò)檢測(cè)門(mén)報(bào)警時(shí)，當(dāng)值 防損 保安員應(yīng)立即上前處理， 此時(shí)顧客可能較緊張 、敏感，當(dāng)值損保安員必須注意以下幾點(diǎn)：
A、不能用手去拉、扯顧客。
B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。
C、禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷。
具體操作程序如下：
1、面帶笑容，有禮貌的請(qǐng)顧客退出檢測(cè)區(qū)域，然后客氣說(shuō)：“對(duì)不起，您購(gòu)買(mǎi)的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們一下標(biāo)簽好嗎？”
2、在征得顧客同意后，手持顧客所購(gòu)商品，盡量貼近接收天線通過(guò)檢測(cè)區(qū)域，如果再次引起報(bào)警，則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在，此時(shí)可對(duì)顧客說(shuō)：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓受銀員的您處理一下?！薄?BR>
3、如果顧客出示了與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，收銀應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，將顧客送出商場(chǎng)大門(mén)。如果顧客不能出示與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)未付款的商品付款。
4、若顧客所購(gòu)商品沒(méi)有再報(bào)警，或顧客沒(méi)有攜帶商品，可禮貌的請(qǐng)顧客再次通過(guò)檢測(cè)門(mén)，如沒(méi)有報(bào)警，應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作。”。
5、顧客再次通過(guò)檢測(cè)門(mén)時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)仍報(bào)警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購(gòu)商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請(qǐng)顧客回到收銀臺(tái)付款；反之可請(qǐng)顧客配合到 防損 部，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品。
6、顧客到 防損 部后，可用手持檢測(cè)器貼近顧客進(jìn)行檢測(cè)，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品，若該物品屬本商場(chǎng)未付款商品，可按商場(chǎng)相應(yīng)的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場(chǎng)未付款商品，應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去，并對(duì)顧客講清楚：這樣做是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，若不將該物品上所附標(biāo)簽除去，下次來(lái)本商場(chǎng)或去其它商場(chǎng)，仍會(huì)引起檢測(cè)系統(tǒng)報(bào)警，給顧客和商場(chǎng)帶來(lái)不必要的麻煩；切忌對(duì)顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。
7、拒絕任何合作的顧客，建議商場(chǎng)讓該顧客離開(kāi)。
8、 防損 保安員應(yīng)本著對(duì)客戶、商場(chǎng)、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過(guò)檢測(cè)門(mén)發(fā)生報(bào)警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。
9、特別注意：在顧客未承認(rèn)，警方未確認(rèn)或沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。
A、不能用手去拉、扯顧客。
B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。
C、禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷。
具體操作程序如下：
1、面帶笑容，有禮貌的請(qǐng)顧客退出檢測(cè)區(qū)域，然后客氣說(shuō)：“對(duì)不起，您購(gòu)買(mǎi)的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們一下標(biāo)簽好嗎？”
2、在征得顧客同意后，手持顧客所購(gòu)商品，盡量貼近接收天線通過(guò)檢測(cè)區(qū)域，如果再次引起報(bào)警，則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在，此時(shí)可對(duì)顧客說(shuō)：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓受銀員的您處理一下?！薄?BR>
3、如果顧客出示了與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，收銀應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，將顧客送出商場(chǎng)大門(mén)。如果顧客不能出示與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)未付款的商品付款。
4、若顧客所購(gòu)商品沒(méi)有再報(bào)警，或顧客沒(méi)有攜帶商品，可禮貌的請(qǐng)顧客再次通過(guò)檢測(cè)門(mén)，如沒(méi)有報(bào)警，應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作。”。
5、顧客再次通過(guò)檢測(cè)門(mén)時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)仍報(bào)警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購(gòu)商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請(qǐng)顧客回到收銀臺(tái)付款；反之可請(qǐng)顧客配合到 防損 部，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品。
6、顧客到 防損 部后，可用手持檢測(cè)器貼近顧客進(jìn)行檢測(cè)，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品，若該物品屬本商場(chǎng)未付款商品，可按商場(chǎng)相應(yīng)的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場(chǎng)未付款商品，應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去，并對(duì)顧客講清楚：這樣做是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，若不將該物品上所附標(biāo)簽除去，下次來(lái)本商場(chǎng)或去其它商場(chǎng)，仍會(huì)引起檢測(cè)系統(tǒng)報(bào)警，給顧客和商場(chǎng)帶來(lái)不必要的麻煩；切忌對(duì)顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。
7、拒絕任何合作的顧客，建議商場(chǎng)讓該顧客離開(kāi)。
8、 防損 保安員應(yīng)本著對(duì)客戶、商場(chǎng)、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過(guò)檢測(cè)門(mén)發(fā)生報(bào)警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。
9、特別注意：在顧客未承認(rèn)，警方未確認(rèn)或沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。
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本文來(lái)源： 防損部員工的一些注意事項(xiàng)
