2006年11月10日，重百合川商場(chǎng)保衛(wèi)部接到超市員工報(bào)告稱：超市“撲蝶兒”專柜商品被盜。合川商場(chǎng)保衛(wèi)部通過(guò)監(jiān)控錄像進(jìn)行人員排查，查出超市沖調(diào)組廠方促銷員肖某有偷拿商品的重大嫌疑。
經(jīng)合川商場(chǎng)保衛(wèi)部調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)：2006年11月10日早晨7：40分左右，肖某到“撲蝶兒”專柜偷拿商品（5個(gè)錢(qián)包、3對(duì)夾子、頭花1個(gè)）。同日9：20分左右，肖某叫來(lái)母親將偷拿的商品轉(zhuǎn)運(yùn)出賣場(chǎng)。據(jù)肖某本人供認(rèn)：她從2006年10月進(jìn)入合川店工作至今，雖短短一個(gè)月多時(shí)間，卻利用工作之便，多次偷拿商品累計(jì)單品數(shù)達(dá)到24種、53余件，總價(jià)值達(dá)1229.10元。因證據(jù)確鑿，肖某對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)偷拿商品一事供認(rèn)不諱。
鑒于以上事實(shí)，根據(jù)《重慶百貨大樓股份有限公司員工獎(jiǎng)懲條例》第三章第八條四款規(guī)定，對(duì)重百超市合川店促銷員肖某做出以下處理意見(jiàn)：
一、責(zé)成超市合川店在3日內(nèi)追回，肖某偷拿商品價(jià)值的1229.10元現(xiàn)金（肖某如限期內(nèi)不能退還，將移交司法機(jī)關(guān)處理）；二、給予肖某500元經(jīng)濟(jì)處罰；三、通知廠家立即解聘促銷員肖某。
超市損耗主要來(lái)源于外盜、內(nèi)盜、文件損耗、供應(yīng)商欺詐和盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤等幾個(gè)方面。其中內(nèi)盜占非常大的比例，而在內(nèi)盜中又以收銀員和促銷員的盜竊較為普遍，我們這里談?wù)劥黉N員內(nèi)盜行為的防范。
為什么促銷員的內(nèi)盜行為要多于正式員工呢？一家300至500名正式員工的大型賣場(chǎng)中，促銷員也多達(dá)500人，如此龐大的群體在招聘審核、入職培訓(xùn)等方面很難兼顧。如果工作不到位，招聘促銷員可能存在以下隱患：
1.促銷員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感較差。2.促銷員大多為兼職，人員穩(wěn)定性差。3.促銷員經(jīng)常受到正式員工的排擠，讓他們做促銷以外的事情，如理貨盤(pán)點(diǎn)等，所以對(duì)企業(yè)的滿意度不高。4.促銷員入職后缺乏培訓(xùn)，尤其是誠(chéng)信方面的教育。5.促銷員招聘缺乏背景調(diào)查，把以前有劣跡的人招進(jìn)來(lái)。6.很多促銷員管理的商品是聯(lián)營(yíng)商品，不是商場(chǎng)的庫(kù)存，不被重視。
以下是促銷員常見(jiàn)的內(nèi)盜手法：
1.直接偷竊本專柜的聯(lián)營(yíng)商品，因?yàn)樗麄兛梢灾毁r償成本價(jià)或五折的售價(jià)，而他們出售了贓物還可以賺取差價(jià)。這種現(xiàn)象，在聯(lián)營(yíng)服裝促銷員中較為普遍。2.聯(lián)營(yíng)商品促銷員直接和顧客進(jìn)行場(chǎng)外交易，以逃避商場(chǎng)扣點(diǎn)。這種現(xiàn)象在年貨食品短期促銷員和百貨公司品牌服裝促銷員中較為普遍。3.如果聯(lián)營(yíng)商品的特價(jià)編碼沒(méi)有清除，促銷員在銷售開(kāi)單時(shí)，以特價(jià)編碼出售，這樣可以減少商場(chǎng)扣點(diǎn)。這種現(xiàn)象在服裝促銷員中較為普遍。4.促銷員預(yù)先大量購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)儲(chǔ)值卡以獲取折扣，在顧客用現(xiàn)金結(jié)賬時(shí)，用個(gè)人儲(chǔ)值卡替代結(jié)賬，以達(dá)到套取現(xiàn)金的目的。這種現(xiàn)象在家電零售商的促銷員中較為普遍。5.百貨服裝促銷員鉆促銷活動(dòng)的漏洞，如在買(mǎi)100送50的活動(dòng)中，如果顧客購(gòu)買(mǎi)的商品是150元，促銷員可以分兩次開(kāi)單，先開(kāi)100元獲取50元贈(zèng)券，再用來(lái)沖抵其余款項(xiàng)?；蛘哳櫩唾?gòu)買(mǎi)的商品只有199元，促銷員會(huì)在開(kāi)單時(shí)加上1元，來(lái)多獲取贈(zèng)券。這樣都侵害了商場(chǎng)的利潤(rùn)。6.促銷員為個(gè)人的積分卡積分。7.貴重的專柜聯(lián)營(yíng)商品（如數(shù)碼產(chǎn)品）促銷員偷竊商品后，偽造交接班記錄，向商場(chǎng)報(bào)失，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給商場(chǎng)。8.促銷員利用聯(lián)營(yíng)商品的購(gòu)物小票去服務(wù)臺(tái)空退貨侵占現(xiàn)金，因?yàn)椴皇巧虉?chǎng)庫(kù)存，所以無(wú)人核對(duì)實(shí)物。9.促銷員把商品當(dāng)贈(zèng)品進(jìn)行買(mǎi)一送一。10.促銷員幫租戶逃繳水電費(fèi)。11.促銷員利用給顧客送貨的機(jī)會(huì)夾帶商品外出。12.食品促銷員偷吃偷喝。
以上作弊的手法都發(fā)生過(guò)真實(shí)的案例，而且作弊手法不斷推陳出新，令人防不勝防。但是魔高一尺，道高一丈，以下的建議可以幫你防止促銷員盜竊：
1.和供應(yīng)商簽訂促銷協(xié)議時(shí)，增加對(duì)促銷員偷竊行為處罰的約束條款。2.促銷員和正式員工一樣實(shí)行考勤卡管理，上下班進(jìn)出經(jīng)過(guò)員工通道。3.促銷員入職后接受誠(chéng)信文化教育。4.公平對(duì)待促銷員，讓他們有企業(yè)歸屬感。5.讓促銷員參與門(mén)店的服務(wù)或防盜獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。6.企業(yè)內(nèi)部建立不誠(chéng)信員工黑名單，招聘前嚴(yán)格審查，防止招入不良人員。
另外，對(duì)以上常見(jiàn)的作弊手法要加強(qiáng)在流程方面的控制。
經(jīng)合川商場(chǎng)保衛(wèi)部調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)：2006年11月10日早晨7：40分左右，肖某到“撲蝶兒”專柜偷拿商品（5個(gè)錢(qián)包、3對(duì)夾子、頭花1個(gè)）。同日9：20分左右，肖某叫來(lái)母親將偷拿的商品轉(zhuǎn)運(yùn)出賣場(chǎng)。據(jù)肖某本人供認(rèn)：她從2006年10月進(jìn)入合川店工作至今，雖短短一個(gè)月多時(shí)間，卻利用工作之便，多次偷拿商品累計(jì)單品數(shù)達(dá)到24種、53余件，總價(jià)值達(dá)1229.10元。因證據(jù)確鑿，肖某對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)偷拿商品一事供認(rèn)不諱。
鑒于以上事實(shí)，根據(jù)《重慶百貨大樓股份有限公司員工獎(jiǎng)懲條例》第三章第八條四款規(guī)定，對(duì)重百超市合川店促銷員肖某做出以下處理意見(jiàn)：
一、責(zé)成超市合川店在3日內(nèi)追回，肖某偷拿商品價(jià)值的1229.10元現(xiàn)金（肖某如限期內(nèi)不能退還，將移交司法機(jī)關(guān)處理）；二、給予肖某500元經(jīng)濟(jì)處罰；三、通知廠家立即解聘促銷員肖某。
超市損耗主要來(lái)源于外盜、內(nèi)盜、文件損耗、供應(yīng)商欺詐和盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤等幾個(gè)方面。其中內(nèi)盜占非常大的比例，而在內(nèi)盜中又以收銀員和促銷員的盜竊較為普遍，我們這里談?wù)劥黉N員內(nèi)盜行為的防范。
為什么促銷員的內(nèi)盜行為要多于正式員工呢？一家300至500名正式員工的大型賣場(chǎng)中，促銷員也多達(dá)500人，如此龐大的群體在招聘審核、入職培訓(xùn)等方面很難兼顧。如果工作不到位，招聘促銷員可能存在以下隱患：
1.促銷員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感較差。2.促銷員大多為兼職，人員穩(wěn)定性差。3.促銷員經(jīng)常受到正式員工的排擠，讓他們做促銷以外的事情，如理貨盤(pán)點(diǎn)等，所以對(duì)企業(yè)的滿意度不高。4.促銷員入職后缺乏培訓(xùn)，尤其是誠(chéng)信方面的教育。5.促銷員招聘缺乏背景調(diào)查，把以前有劣跡的人招進(jìn)來(lái)。6.很多促銷員管理的商品是聯(lián)營(yíng)商品，不是商場(chǎng)的庫(kù)存，不被重視。
以下是促銷員常見(jiàn)的內(nèi)盜手法：
1.直接偷竊本專柜的聯(lián)營(yíng)商品，因?yàn)樗麄兛梢灾毁r償成本價(jià)或五折的售價(jià)，而他們出售了贓物還可以賺取差價(jià)。這種現(xiàn)象，在聯(lián)營(yíng)服裝促銷員中較為普遍。2.聯(lián)營(yíng)商品促銷員直接和顧客進(jìn)行場(chǎng)外交易，以逃避商場(chǎng)扣點(diǎn)。這種現(xiàn)象在年貨食品短期促銷員和百貨公司品牌服裝促銷員中較為普遍。3.如果聯(lián)營(yíng)商品的特價(jià)編碼沒(méi)有清除，促銷員在銷售開(kāi)單時(shí)，以特價(jià)編碼出售，這樣可以減少商場(chǎng)扣點(diǎn)。這種現(xiàn)象在服裝促銷員中較為普遍。4.促銷員預(yù)先大量購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)儲(chǔ)值卡以獲取折扣，在顧客用現(xiàn)金結(jié)賬時(shí)，用個(gè)人儲(chǔ)值卡替代結(jié)賬，以達(dá)到套取現(xiàn)金的目的。這種現(xiàn)象在家電零售商的促銷員中較為普遍。5.百貨服裝促銷員鉆促銷活動(dòng)的漏洞，如在買(mǎi)100送50的活動(dòng)中，如果顧客購(gòu)買(mǎi)的商品是150元，促銷員可以分兩次開(kāi)單，先開(kāi)100元獲取50元贈(zèng)券，再用來(lái)沖抵其余款項(xiàng)?；蛘哳櫩唾?gòu)買(mǎi)的商品只有199元，促銷員會(huì)在開(kāi)單時(shí)加上1元，來(lái)多獲取贈(zèng)券。這樣都侵害了商場(chǎng)的利潤(rùn)。6.促銷員為個(gè)人的積分卡積分。7.貴重的專柜聯(lián)營(yíng)商品（如數(shù)碼產(chǎn)品）促銷員偷竊商品后，偽造交接班記錄，向商場(chǎng)報(bào)失，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給商場(chǎng)。8.促銷員利用聯(lián)營(yíng)商品的購(gòu)物小票去服務(wù)臺(tái)空退貨侵占現(xiàn)金，因?yàn)椴皇巧虉?chǎng)庫(kù)存，所以無(wú)人核對(duì)實(shí)物。9.促銷員把商品當(dāng)贈(zèng)品進(jìn)行買(mǎi)一送一。10.促銷員幫租戶逃繳水電費(fèi)。11.促銷員利用給顧客送貨的機(jī)會(huì)夾帶商品外出。12.食品促銷員偷吃偷喝。
以上作弊的手法都發(fā)生過(guò)真實(shí)的案例，而且作弊手法不斷推陳出新，令人防不勝防。但是魔高一尺，道高一丈，以下的建議可以幫你防止促銷員盜竊：
1.和供應(yīng)商簽訂促銷協(xié)議時(shí)，增加對(duì)促銷員偷竊行為處罰的約束條款。2.促銷員和正式員工一樣實(shí)行考勤卡管理，上下班進(jìn)出經(jīng)過(guò)員工通道。3.促銷員入職后接受誠(chéng)信文化教育。4.公平對(duì)待促銷員，讓他們有企業(yè)歸屬感。5.讓促銷員參與門(mén)店的服務(wù)或防盜獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。6.企業(yè)內(nèi)部建立不誠(chéng)信員工黑名單，招聘前嚴(yán)格審查，防止招入不良人員。
另外，對(duì)以上常見(jiàn)的作弊手法要加強(qiáng)在流程方面的控制。
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本文來(lái)源： 某超市處理促銷員偷盜的案例
