在一家國(guó)內(nèi)知名的零售企業(yè)進(jìn)行 防損 培訓(xùn)時(shí)，對(duì)方培訓(xùn)部曾經(jīng)提到一個(gè)有關(guān)“全員 防損 ”的課題，后來因?yàn)楹贤恼{(diào)整，這門課程最終沒有予以實(shí)施。
中國(guó)人有個(gè)習(xí)慣，對(duì)于一些詞語喜歡望文生義，對(duì)于全員 防損 ，很多人非常簡(jiǎn)單的從字面上理解為全體員工 防損 。表面上看，這樣的理解似乎也沒有什么不妥的地方。有一家企業(yè)，我在調(diào)研的時(shí)候，問他們門店的店長(zhǎng)都采取了哪些控制損耗的措施，這家企業(yè)的店長(zhǎng)告訴我說：“我們公司實(shí)施的是全員 防損 。”我問：“你們?nèi)珕T 防損 都防什么啊？”她說：“團(tuán)伙盜竊、內(nèi)盜、外盜等損耗。”聽完她的回答，我明白了，她理解的全員 防損 就是防盜。
還有一家企業(yè)，我在 防損 辦公室看到一份《關(guān)于公司實(shí)施全員 防損 的通知》及《全員 防損 操作規(guī)范》，在這份有關(guān)全員 防損 的規(guī)定中，我看到的除了倡導(dǎo)員工舉報(bào)不誠(chéng)實(shí)行為、識(shí)別偷竊以外，其余的就是對(duì)違紀(jì)員工的處罰措施。看到這些，我的腦子里立即蹦出來四個(gè)字“全員補(bǔ)損”。在我看來，這些所謂的處罰措施只不過是借“全員 防損 ”的名義讓員工為損耗買單而已。
記得在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣一篇報(bào)道，一位記者因超市理貨員被超市無故“扣錢”的事兒去采訪。店方管理層告訴記者，在這次門店的盤點(diǎn)中，這名理貨員所在的部門損耗超標(biāo)，根據(jù)公司全員 防損 的相關(guān)規(guī)定理貨員要承擔(dān) 防損 管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任，所以扣除了績(jī)效考核中的一部分，店長(zhǎng)本人也被扣了300多元。
我一直不明白，明明是“變相的補(bǔ)損”，為何硬要和全員 防損 掛上鉤。“防”是什么？是主動(dòng)出擊；而“補(bǔ)”呢？是被動(dòng)接受。
在這里，我不想分析這種做法對(duì)與錯(cuò)，只是想通過這些事例來說明我們?cè)?防損 實(shí)操層面對(duì)全員 防損 的誤區(qū)。
結(jié)合我在幾十家企業(yè)做 防損 咨詢、培訓(xùn)的實(shí)際情況，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于全員 防損 尚存在以下幾個(gè)問題：
其一，在思想認(rèn)識(shí)上，很多企業(yè)的管理層都能夠認(rèn)識(shí)到全員 防損 的重要性，但對(duì)于如何有效實(shí)施全員 防損 以及全員 防損 能夠發(fā)揮多大的作用等問題，很少有人能夠提出建設(shè)性的意見。
這樣看起來，全員 防損 似乎更像是一種口號(hào)。如果“全員 防損 ”是一種口號(hào)，為何所有的零售企業(yè)在十余年的時(shí)間里都舍不得換一個(gè) 防損 的口號(hào)呢？既然如此，那么“全員 防損 ”的存在一定有它合理的生存土壤的。
我在一家企業(yè) 防損 經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中看到這樣一些文字，他說：“總體來說，公司員工 防損 意識(shí)較弱是造成門店高損耗的主要原因之一，建議公司強(qiáng)化對(duì)全體員工 防損 意識(shí)的培養(yǎng)，以降低門店的損耗。”類似這樣的語言，在我從事 防損 職業(yè)經(jīng)理人期間也多次使用過。當(dāng)時(shí)的我對(duì)全員 防損 到底是一種“認(rèn)識(shí)或意識(shí)”，還是一種技能并沒有特別清晰的認(rèn)識(shí)，只是感覺到 防損 離不開員工，單純的靠 防損 部的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
現(xiàn)在的我認(rèn)識(shí)到，全員 防損 并不只是一種“思想上的認(rèn)識(shí)”、“理念”那么簡(jiǎn)單，而是員工必須要具備的工作技能，并能夠通過內(nèi)外的共同驅(qū)動(dòng)力落實(shí)到 防損 的行動(dòng)上來的活動(dòng)。
舉例來說，大家都知道汽車安全駕駛的重要性，單純的依靠司機(jī)的“安全駕駛意識(shí)”能保證車禍的慘劇不發(fā)生嗎？
答案是否定的，同樣的道理，全員 防損 也一樣，只有認(rèn)識(shí)顯然不夠，還需要有與之配套的措施才行。
其二，在操作層面，對(duì)于全員 防損 缺乏相應(yīng)的行動(dòng)措施和可操作性方案，導(dǎo)致全員 防損 的實(shí)際效果弱化。
全員 防損 可以劃分為三個(gè)層次和兩個(gè)含義，全員 防損 的三個(gè)層次一是意識(shí)，二是技能，三是行動(dòng)。全員 防損 的兩個(gè)含義分別是“防內(nèi)”和“防外”。
全員 防損 的三個(gè)層次
1、 防損 意識(shí)的培養(yǎng)：
有正向和負(fù)向兩個(gè)方面。比如有關(guān) 防損 意識(shí)的培訓(xùn)、對(duì)員工的 防損 獎(jiǎng)勵(lì)等就屬于正向的；對(duì)員工違規(guī)的處罰、產(chǎn)生損耗的案例（內(nèi)盜、外盜）等就是負(fù)向的。正向的帶來的 防損 意識(shí)是積極的，負(fù)向的帶來的 防損 意識(shí)是消極的，負(fù)向的帶來的后果很可能是員工的不作為（裝傻）和滑向內(nèi)部偷竊的深淵。
可悲的是，在很多企業(yè)，員工接受的負(fù)向的“ 防損 意識(shí)”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面的。老板在塔尖極力倡導(dǎo)，塔底的員工還在“原地踏步”。老板逼急了，負(fù)責(zé)任的“充充樣子”給老板一個(gè)交代；不負(fù)責(zé)任的，另謀高就去了。
這說明，即使是全員 防損 第一層面的意識(shí)的提升，也需要企業(yè)花費(fèi)相當(dāng)?shù)牧夂统杀緛硗度氩判小?br />
2、全員 防損 技能的提升：
全員 防損 技能是個(gè)大問題，技能的提升需要意識(shí)，意識(shí)最終也要體現(xiàn)在技能的提升上。在我給全國(guó)十幾個(gè)省的數(shù)十家零售企業(yè)做 防損 咨詢的過程中，我曾經(jīng)分別對(duì)不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的門店進(jìn)行過 防損 演習(xí)的測(cè)試，測(cè)試的結(jié)果讓我不寒而栗，所有的（我測(cè)試的）企業(yè)幾乎都沒有能夠順利通過。在測(cè)試的崗位中，收銀員的 防損 技能問題是最差的。
在超市的員工劃分中，有收銀員、服務(wù)臺(tái)員工、理貨員、收貨員、信息員、團(tuán)購(gòu)員工、 防損 員、管理崗位員工等，不同崗位的員工被賦予的工作職能也是不同的，工作職能的不同注定了 防損 技能的差異性。對(duì)于這一點(diǎn)，我們的管理層一定要有明確地認(rèn)識(shí)。
全員 防損 意識(shí)的培養(yǎng)、 防損 技能的提升，最終還要體現(xiàn)在工作中的 防損 行動(dòng)上，否則一切都是形式。
3、全員 防損 行動(dòng)：
全員 防損 要有清晰地計(jì)劃和目標(biāo)作為指引，同時(shí)還要適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和考核作為保證才行。
全員 防損 的三個(gè)層次劃分實(shí)際上說明了一個(gè)問題，那就是全員 防損 的結(jié)果導(dǎo)向型。這個(gè)和商品陳列的道理是一樣的，商品陳列的再豐滿，銷售不出去也是白搭。
全員 防損 的兩個(gè)含義
1、防內(nèi)：全員 防損 的“防內(nèi)”不是防范“內(nèi)盜”，而是“防自己”，這里是針對(duì)員工自身來說的。具體說來包括：
A：防自己不勞而獲的心態(tài)。
B：防自己“占小便宜”的心理。
C：防自己的不作為。
D：防自己“事不關(guān)己高高掛起”的工作態(tài)度。
E：防自己“不按規(guī)定、不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作”。
F：防自己因工作失誤（錯(cuò)誤）所產(chǎn)生的損耗。
G：其他（您想到的，而我沒有寫出來的）。
2、防外：全員 防損 的“防外”不是“防外盜”，這里的外是指與員工工作崗位及職能有關(guān)的產(chǎn)生損耗的所有因素。比如偷竊、流程損耗等等。因?yàn)槠颍揖筒辉僭敿?xì)說明了。
其三，在全員 防損 的效果評(píng)估上缺乏清晰地指標(biāo)，比如通過何種標(biāo)準(zhǔn)來衡量全員 防損 效果的好壞。
面對(duì)這個(gè)問題，很多企業(yè)并不知道如何去選擇，我們整理了幾個(gè)，一一分析給大家看。
1、損耗率：全員 防損 的最終目的還是損耗率的降低，但是從事超市的人都知道，對(duì)損耗率的高低、真實(shí)度及準(zhǔn)確度的干擾因素太多，這個(gè)指標(biāo)還不能完全作為全員 防損 的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。另外也不能反應(yīng)不同崗位的員工的 防損 情況。
2、挽回金額：比如收銀員發(fā)現(xiàn)的調(diào)包、拼包、換碼、散裝多稱等商品價(jià)值；理貨員、促銷員發(fā)現(xiàn)的外盜、內(nèi)盜挽回的商品價(jià)值等。
3、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)：指不同崗位的員工發(fā)現(xiàn)的各種損耗漏洞情況。
4、改進(jìn)建議：指不同崗位員工提出的 防損 合理化建議數(shù)。
5、其他：除了我提到的這些以外，還有些您自己想到的。
從上述對(duì)全員 防損 分析中，我們發(fā)現(xiàn)全員 防損 是個(gè)系統(tǒng)工程，需要培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、績(jī)效考核、監(jiān)督等措施來保證，才能真正的讓“全員 防損 ”不再停留在口號(hào)、宣傳、思想認(rèn)識(shí)層面。
中國(guó)人有個(gè)習(xí)慣，對(duì)于一些詞語喜歡望文生義，對(duì)于全員 防損 ，很多人非常簡(jiǎn)單的從字面上理解為全體員工 防損 。表面上看，這樣的理解似乎也沒有什么不妥的地方。有一家企業(yè)，我在調(diào)研的時(shí)候，問他們門店的店長(zhǎng)都采取了哪些控制損耗的措施，這家企業(yè)的店長(zhǎng)告訴我說：“我們公司實(shí)施的是全員 防損 。”我問：“你們?nèi)珕T 防損 都防什么啊？”她說：“團(tuán)伙盜竊、內(nèi)盜、外盜等損耗。”聽完她的回答，我明白了，她理解的全員 防損 就是防盜。
還有一家企業(yè)，我在 防損 辦公室看到一份《關(guān)于公司實(shí)施全員 防損 的通知》及《全員 防損 操作規(guī)范》，在這份有關(guān)全員 防損 的規(guī)定中，我看到的除了倡導(dǎo)員工舉報(bào)不誠(chéng)實(shí)行為、識(shí)別偷竊以外，其余的就是對(duì)違紀(jì)員工的處罰措施。看到這些，我的腦子里立即蹦出來四個(gè)字“全員補(bǔ)損”。在我看來，這些所謂的處罰措施只不過是借“全員 防損 ”的名義讓員工為損耗買單而已。
記得在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣一篇報(bào)道，一位記者因超市理貨員被超市無故“扣錢”的事兒去采訪。店方管理層告訴記者，在這次門店的盤點(diǎn)中，這名理貨員所在的部門損耗超標(biāo)，根據(jù)公司全員 防損 的相關(guān)規(guī)定理貨員要承擔(dān) 防損 管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任，所以扣除了績(jī)效考核中的一部分，店長(zhǎng)本人也被扣了300多元。
我一直不明白，明明是“變相的補(bǔ)損”，為何硬要和全員 防損 掛上鉤。“防”是什么？是主動(dòng)出擊；而“補(bǔ)”呢？是被動(dòng)接受。
在這里，我不想分析這種做法對(duì)與錯(cuò)，只是想通過這些事例來說明我們?cè)?防損 實(shí)操層面對(duì)全員 防損 的誤區(qū)。
結(jié)合我在幾十家企業(yè)做 防損 咨詢、培訓(xùn)的實(shí)際情況，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于全員 防損 尚存在以下幾個(gè)問題：
其一，在思想認(rèn)識(shí)上，很多企業(yè)的管理層都能夠認(rèn)識(shí)到全員 防損 的重要性，但對(duì)于如何有效實(shí)施全員 防損 以及全員 防損 能夠發(fā)揮多大的作用等問題，很少有人能夠提出建設(shè)性的意見。
這樣看起來，全員 防損 似乎更像是一種口號(hào)。如果“全員 防損 ”是一種口號(hào)，為何所有的零售企業(yè)在十余年的時(shí)間里都舍不得換一個(gè) 防損 的口號(hào)呢？既然如此，那么“全員 防損 ”的存在一定有它合理的生存土壤的。
我在一家企業(yè) 防損 經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中看到這樣一些文字，他說：“總體來說，公司員工 防損 意識(shí)較弱是造成門店高損耗的主要原因之一，建議公司強(qiáng)化對(duì)全體員工 防損 意識(shí)的培養(yǎng)，以降低門店的損耗。”類似這樣的語言，在我從事 防損 職業(yè)經(jīng)理人期間也多次使用過。當(dāng)時(shí)的我對(duì)全員 防損 到底是一種“認(rèn)識(shí)或意識(shí)”，還是一種技能并沒有特別清晰的認(rèn)識(shí)，只是感覺到 防損 離不開員工，單純的靠 防損 部的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
現(xiàn)在的我認(rèn)識(shí)到，全員 防損 并不只是一種“思想上的認(rèn)識(shí)”、“理念”那么簡(jiǎn)單，而是員工必須要具備的工作技能，并能夠通過內(nèi)外的共同驅(qū)動(dòng)力落實(shí)到 防損 的行動(dòng)上來的活動(dòng)。
舉例來說，大家都知道汽車安全駕駛的重要性，單純的依靠司機(jī)的“安全駕駛意識(shí)”能保證車禍的慘劇不發(fā)生嗎？
答案是否定的，同樣的道理，全員 防損 也一樣，只有認(rèn)識(shí)顯然不夠，還需要有與之配套的措施才行。
其二，在操作層面，對(duì)于全員 防損 缺乏相應(yīng)的行動(dòng)措施和可操作性方案，導(dǎo)致全員 防損 的實(shí)際效果弱化。
全員 防損 可以劃分為三個(gè)層次和兩個(gè)含義，全員 防損 的三個(gè)層次一是意識(shí)，二是技能，三是行動(dòng)。全員 防損 的兩個(gè)含義分別是“防內(nèi)”和“防外”。
全員 防損 的三個(gè)層次
1、 防損 意識(shí)的培養(yǎng)：
有正向和負(fù)向兩個(gè)方面。比如有關(guān) 防損 意識(shí)的培訓(xùn)、對(duì)員工的 防損 獎(jiǎng)勵(lì)等就屬于正向的；對(duì)員工違規(guī)的處罰、產(chǎn)生損耗的案例（內(nèi)盜、外盜）等就是負(fù)向的。正向的帶來的 防損 意識(shí)是積極的，負(fù)向的帶來的 防損 意識(shí)是消極的，負(fù)向的帶來的后果很可能是員工的不作為（裝傻）和滑向內(nèi)部偷竊的深淵。
可悲的是，在很多企業(yè)，員工接受的負(fù)向的“ 防損 意識(shí)”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面的。老板在塔尖極力倡導(dǎo)，塔底的員工還在“原地踏步”。老板逼急了，負(fù)責(zé)任的“充充樣子”給老板一個(gè)交代；不負(fù)責(zé)任的，另謀高就去了。
這說明，即使是全員 防損 第一層面的意識(shí)的提升，也需要企業(yè)花費(fèi)相當(dāng)?shù)牧夂统杀緛硗度氩判小?br />
2、全員 防損 技能的提升：
全員 防損 技能是個(gè)大問題，技能的提升需要意識(shí)，意識(shí)最終也要體現(xiàn)在技能的提升上。在我給全國(guó)十幾個(gè)省的數(shù)十家零售企業(yè)做 防損 咨詢的過程中，我曾經(jīng)分別對(duì)不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的門店進(jìn)行過 防損 演習(xí)的測(cè)試，測(cè)試的結(jié)果讓我不寒而栗，所有的（我測(cè)試的）企業(yè)幾乎都沒有能夠順利通過。在測(cè)試的崗位中，收銀員的 防損 技能問題是最差的。
在超市的員工劃分中，有收銀員、服務(wù)臺(tái)員工、理貨員、收貨員、信息員、團(tuán)購(gòu)員工、 防損 員、管理崗位員工等，不同崗位的員工被賦予的工作職能也是不同的，工作職能的不同注定了 防損 技能的差異性。對(duì)于這一點(diǎn)，我們的管理層一定要有明確地認(rèn)識(shí)。
全員 防損 意識(shí)的培養(yǎng)、 防損 技能的提升，最終還要體現(xiàn)在工作中的 防損 行動(dòng)上，否則一切都是形式。
3、全員 防損 行動(dòng)：
全員 防損 要有清晰地計(jì)劃和目標(biāo)作為指引，同時(shí)還要適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和考核作為保證才行。
全員 防損 的三個(gè)層次劃分實(shí)際上說明了一個(gè)問題，那就是全員 防損 的結(jié)果導(dǎo)向型。這個(gè)和商品陳列的道理是一樣的，商品陳列的再豐滿，銷售不出去也是白搭。
全員 防損 的兩個(gè)含義
1、防內(nèi)：全員 防損 的“防內(nèi)”不是防范“內(nèi)盜”，而是“防自己”，這里是針對(duì)員工自身來說的。具體說來包括：
A：防自己不勞而獲的心態(tài)。
B：防自己“占小便宜”的心理。
C：防自己的不作為。
D：防自己“事不關(guān)己高高掛起”的工作態(tài)度。
E：防自己“不按規(guī)定、不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作”。
F：防自己因工作失誤（錯(cuò)誤）所產(chǎn)生的損耗。
G：其他（您想到的，而我沒有寫出來的）。
2、防外：全員 防損 的“防外”不是“防外盜”，這里的外是指與員工工作崗位及職能有關(guān)的產(chǎn)生損耗的所有因素。比如偷竊、流程損耗等等。因?yàn)槠颍揖筒辉僭敿?xì)說明了。
其三，在全員 防損 的效果評(píng)估上缺乏清晰地指標(biāo)，比如通過何種標(biāo)準(zhǔn)來衡量全員 防損 效果的好壞。
面對(duì)這個(gè)問題，很多企業(yè)并不知道如何去選擇，我們整理了幾個(gè)，一一分析給大家看。
1、損耗率：全員 防損 的最終目的還是損耗率的降低，但是從事超市的人都知道，對(duì)損耗率的高低、真實(shí)度及準(zhǔn)確度的干擾因素太多，這個(gè)指標(biāo)還不能完全作為全員 防損 的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。另外也不能反應(yīng)不同崗位的員工的 防損 情況。
2、挽回金額：比如收銀員發(fā)現(xiàn)的調(diào)包、拼包、換碼、散裝多稱等商品價(jià)值；理貨員、促銷員發(fā)現(xiàn)的外盜、內(nèi)盜挽回的商品價(jià)值等。
3、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)：指不同崗位的員工發(fā)現(xiàn)的各種損耗漏洞情況。
4、改進(jìn)建議：指不同崗位員工提出的 防損 合理化建議數(shù)。
5、其他：除了我提到的這些以外，還有些您自己想到的。
從上述對(duì)全員 防損 分析中，我們發(fā)現(xiàn)全員 防損 是個(gè)系統(tǒng)工程，需要培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、績(jī)效考核、監(jiān)督等措施來保證，才能真正的讓“全員 防損 ”不再停留在口號(hào)、宣傳、思想認(rèn)識(shí)層面。
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本文來源： 什么是門店的全員防損
