官方客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)從6月27日起新版功能面向全網(wǎng)商家全量開(kāi)放，人群運(yùn)營(yíng)將成為重中之重，關(guān)注客戶(hù)維護(hù)，店鋪才能抓住無(wú)線紅利之后的這一波客戶(hù)紅利，快速搶占消費(fèi)者心智，提升店鋪整體復(fù)購(gòu)。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以為商家做什么呢？可讓商家運(yùn)營(yíng)成交客戶(hù)以外的潛客了，對(duì)店鋪的訪客進(jìn)行千人千面的運(yùn)營(yíng)，增加對(duì)在店鋪近期的收藏、加購(gòu)等興趣客戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化；也可豐富觸達(dá)客戶(hù)的通道，賣(mài)家在官方平臺(tái)也可以發(fā)短信了，除了短信通道，還有消息盒子、海報(bào)等通道可幫助商家觸達(dá)消費(fèi)者！營(yíng)銷(xiāo)策略更智能化，平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)，可以讓營(yíng)銷(xiāo)策略更加精準(zhǔn)，“興趣客戶(hù)轉(zhuǎn)化”等操作模板，讓商家的策略執(zhí)行更簡(jiǎn)單！

6月新功能全介紹

1、人群運(yùn)營(yíng)大殺招之—人群分析

人群的洞察和分析是人群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有了解你的客戶(hù)是怎樣一群人、喜歡什么商品、進(jìn)店后都做些什么，才能有針對(duì)性的對(duì)他們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

人群分析就是一個(gè)針對(duì)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群（興趣人群／新客戶(hù)人群／復(fù)購(gòu)人群）的透視分析功能，包含人群訪問(wèn)、加購(gòu)、收藏等行為軌跡、人群關(guān)注的商品及人群的基本屬性等數(shù)據(jù)，為你提供人群運(yùn)營(yíng)的決策支持！

2、人群運(yùn)營(yíng)大殺招之—興趣人群智能復(fù)購(gòu)

6月份最耀眼的新功能當(dāng)屬興趣人群營(yíng)銷(xiāo)和智能復(fù)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)這對(duì)姐妹花兒，這是兩個(gè)全新的智能化營(yíng)銷(xiāo)功能。

興趣人群功能

智能人群功能

為何說(shuō)它們是智能化呢？

首先，興趣人群和智能復(fù)購(gòu)人群這兩個(gè)人群是系統(tǒng)通過(guò)算法自動(dòng)生成的人群，興趣人群是精選了活躍度及轉(zhuǎn)化可能性最高的加購(gòu)收藏人群，而智能復(fù)購(gòu)則是根據(jù)商品的復(fù)購(gòu)率及復(fù)購(gòu)周期來(lái)智能化的選擇人群。

其次，興趣人群和智能復(fù)購(gòu)人群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃創(chuàng)建后，每天就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行，簡(jiǎn)單方便，無(wú)人值守。

此外，智能復(fù)購(gòu)的消息推送會(huì)根據(jù)用戶(hù)的消息閱讀習(xí)慣，進(jìn)行智能時(shí)間的推送，盡可能的提升消息打開(kāi)率。

聽(tīng)起來(lái)是不是酷酷噠，充滿了未來(lái)感？

3、人群運(yùn)營(yíng)大殺招之—多樣化觸達(dá)通道：短信／消息盒子／定向海報(bào)

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)伸向客戶(hù)的觸手又增加了，淘外的短信召回——手淘端的消息盒子推送——店鋪首頁(yè)的定向海報(bào)承接。所有的通道都支持精準(zhǔn)的定向人群投放，不同通道的組合還可以對(duì)特定人群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息的疊加曝光，增加人群轉(zhuǎn)化的可能性。

4、人群運(yùn)營(yíng)大殺招之—全鏈路效果數(shù)據(jù)分析

對(duì)你的目標(biāo)客戶(hù)明送暗送秋波以后，是不是還要看看他有沒(méi)有回應(yīng)？客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將提供營(yíng)銷(xiāo)后的全鏈路效果數(shù)據(jù)，從進(jìn)店、收藏加購(gòu)到成交，全部都會(huì)被追蹤。

5、人群運(yùn)營(yíng)指路燈之—客戶(hù)運(yùn)營(yíng)學(xué)院

功能這么多，不知道怎么用，也不知道自己的店鋪人群運(yùn)營(yíng)具體應(yīng)該怎么做？

別擔(dān)心！我們還貼心的建立了客戶(hù)運(yùn)營(yíng)學(xué)院，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人群運(yùn)營(yíng)及CRM知識(shí)平臺(tái)，里面不光有客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的功能教程，還有非常多的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家?guī)?lái)的CRM知識(shí)和玩兒法的分享！

6、7月功能搶鮮看

看了這么多客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的新功能是不是已經(jīng)迫不及待了？7月份還會(huì)有會(huì)員體感、自定義營(yíng)銷(xiāo)等功能陸續(xù)上線，一定要多多登陸客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)持續(xù)關(guān)注哦！

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)FAQ

1）客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是什么？

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是一款官方的人群運(yùn)營(yíng)（CRM）管理工具，為商家提供人群洞察、人群營(yíng)銷(xiāo)、人群效果分析、忠誠(chéng)度管理等功能，幫助商家提升客戶(hù)的粘性和客戶(hù)價(jià)值。

2）客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)適合哪些商家使用？

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是一款非常基礎(chǔ)的CRM工具，對(duì)于有一定的客戶(hù)基礎(chǔ)，有人群運(yùn)營(yíng)意識(shí)的商家都適合使用。如果店鋪剛剛起步，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也有較多的基礎(chǔ)功能例如優(yōu)惠券發(fā)送、賣(mài)家推薦等，幫助小賣(mài)家走上人群運(yùn)營(yíng)之路。

3）我從哪里使用客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)？

A、千牛版：登陸千牛工作臺(tái)，在工作臺(tái)左側(cè)點(diǎn)擊五角星logo進(jìn)入

B、網(wǎng)頁(yè)版：https://ecrm.taobao.com

4）我不知道人群運(yùn)營(yíng)怎么做？