今天小編為大家?guī)淼氖?ldquo;淘寶云標(biāo)簽考試答案資料匯總”。大多數(shù)報名了淘寶云標(biāo)簽考試的賣家不了解考試內(nèi)容也不知道考試答案，為此感覺有點不知所措，所以今天小編為大家?guī)砹颂詫氃茦?biāo)簽考試答案資料匯總，希望各位淘寶賣家看完小編的文章后能夠總結(jié)出自己的淘寶云標(biāo)簽考試答案。接下來，讓我們進入正題。請往下看。
第一章 云標(biāo)簽產(chǎn)品介紹
一、云標(biāo)簽的定義
云標(biāo)簽是一款由天貓、淘寶官方出品的賣家權(quán)益保障工具。由賣家對買家訂單進行分層達(dá)標(biāo)管理及應(yīng)用，達(dá)到平臺與賣家聯(lián)合共治保障賣家權(quán)益的目的。
二、云標(biāo)簽產(chǎn)品的入口
通過千牛進入，路徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標(biāo)簽，進入產(chǎn)品首頁。
三、云標(biāo)簽產(chǎn)品的使用方法
1、使用云標(biāo)簽的必要步驟
(1)打標(biāo)標(biāo)簽
第一步：輸入想要打標(biāo)的會員名
第二步：選擇想要達(dá)標(biāo)的訂單
第三步：選擇訂單對應(yīng)發(fā)生的風(fēng)險場景
第四步：確認(rèn)授權(quán)旺旺舉證號
第五步：點擊提交完成打標(biāo)
(2)撤銷標(biāo)簽
第一步：點擊歷史達(dá)標(biāo)
第二步：點擊撤銷標(biāo)簽
2、使用云標(biāo)簽每個步驟的注意事項
(1)云標(biāo)簽的達(dá)標(biāo)對象是訂單。
(2)云標(biāo)簽只能對近三十天內(nèi)的訂單進行打標(biāo)。
(3)云標(biāo)簽打標(biāo)需要授權(quán)小二查看近75天內(nèi)與買家的聊天記錄。
(4)云標(biāo)簽打標(biāo)提交后可以到【歷史打標(biāo)】處查看自己的打標(biāo)記錄。
第二章 標(biāo)簽打標(biāo)場景介紹
一期云標(biāo)簽共上線13個子場景，詳細(xì)場景如下展示：
【異常退款相關(guān)場景】
(1)退貨少件
1、場景解釋：該筆退款買家退回的商品數(shù)量與我實際寄出的數(shù)量不一樣，包含空包、
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標(biāo)。
②不包含買家多筆訂單，分開寄回的情況。
(2)退貨掉包
1、場景解釋：該筆退款買家退回的商品不是我實際發(fā)出的商品，買A退B，包含退貨高仿、退貨商品不一樣等。
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標(biāo)。
(3)退貨信息虛假
1、場景解釋：買家填寫的退貨物流信息是虛假的，包含退貨物流單號是錯誤的或已經(jīng)被使用過、該筆退款的簽收地址不是賣家所提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內(nèi)部件等、快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息。
(2)注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標(biāo)。
(4)已收到貨僅退款
(1)場景解釋：買家實際已經(jīng)收到貨物，多次修改協(xié)議，發(fā)起未收到貨僅退款。
(2)注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標(biāo)。
(5)退貨不符合商品完好
(1)場景解釋：同一買家頻繁申請七天無理由退貨(天貓：七天無理由退換貨)，但商品不符合“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)，商品完好標(biāo)準(zhǔn)可查看“七天無理由退換貨規(guī)范”。
【異常拍下相關(guān)場景】
(1)大量拍下不付款
1、場景解釋：買家用了一個或多個賬戶，在短時間內(nèi)大量拍下店內(nèi)的商品且不付款。
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標(biāo)。
(2)收貨信息錯誤
1、場景解釋：訂單中買家填寫的收貨信息錯誤，如收貨人地址不存在，或地址不詳細(xì)且電話空號。(PS：收件地址可以通過高德地圖查詢是否真實存在)
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標(biāo)。
②如地址明確存在，電話空號不屬于此場景。
(3)不當(dāng)獲取運費險
1、場景解釋：賣家點擊發(fā)貨后實際買家還未收到，買家立馬申請退款退貨，提供虛假的退貨單，實際目的為了獲取訂單的運費險賠償。
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標(biāo)。
(4)不當(dāng)獲取淘客傭金
1、場景解釋：賣家點擊發(fā)貨后買家馬上點擊收貨，實際拒簽商品，目的為了涉嫌不當(dāng)獲取傭金。
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標(biāo)。
【異常投訴相關(guān)場景】
(1)缺貨投訴
1、場景解釋：訂單產(chǎn)生后買家申請發(fā)起了規(guī)則的投訴，投訴賣家未按約定時間發(fā)貨或缺貨，實際賣家未存在此類問題。
2、注意事項：
①賣家本身未存在缺貨/延遲發(fā)貨問題。
(2)其他投訴
1、場景解釋：訂單產(chǎn)生后買家申請發(fā)起了規(guī)則投訴，投訴賣家存在違規(guī)，如：廣告法，好評返現(xiàn)，拒絕發(fā)票，拒絕履行發(fā)貨運費承諾等，目的以撤銷投訴為由實施異常行為(如提出加QQ并索取高額錢款)
【異常評價相關(guān)場景】
(1)發(fā)布廣告評價
1、場景解釋：買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、QQ群、微信、，招聘信息等。
2、注意事項：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。
(2)好評返現(xiàn)要挾
1、場景解釋：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評價/中差評。
2、注意事項：平臺不允許好評返現(xiàn)行為，賣家自身也不允許主動用錢款誘導(dǎo)買家給好評。
第三章 云標(biāo)簽權(quán)益開放機制及清退機制
注意事項：
① 試認(rèn)證必須先進行店鋪賬戶綁定(不分主子賬號)，才能進行認(rèn)證考試
② 考試認(rèn)證通過后，不可隨意解綁或換綁店鋪賬號。
③ 使用權(quán)益時，登陸的賬號需滿足以下兩個條件：登陸賬號所屬店鋪必須擁有云標(biāo)簽權(quán)益;登陸賬號本身已通過云標(biāo)簽認(rèn)證考試。
2、權(quán)益開放機制詳細(xì)解讀
云標(biāo)簽權(quán)益開放=個人權(quán)益+店鋪權(quán)益(注意：個人權(quán)益和店鋪權(quán)益互相依賴)
一張圖解讀云標(biāo)簽權(quán)益開放
特別說明：
個人權(quán)益代表已經(jīng)通過考試認(rèn)證，且綁定了對應(yīng)店鋪賬號(綁定店鋪主子賬號均可)
以上就是小編今天為大家?guī)淼奶詫氃茦?biāo)簽考試答案資料匯總的全部內(nèi)容了，希望各位報名了淘寶云標(biāo)簽考試認(rèn)證的賣家仔細(xì)的閱讀此文章的內(nèi)容并反復(fù)閱讀，也希望各位報名了認(rèn)證考試的賣家考試通過。
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