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網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需要注意的細(xì)節(jié) 掌柜們了解嗎?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-10 07:27:54  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店可以說是一項(xiàng)“技術(shù)活”吧,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)和實(shí)體店差距甚大,相對(duì)來說,我們開網(wǎng)店都是比較被動(dòng)的,我們只能等顧客上門,當(dāng)然,我們有很多方式可以把顧客吸引進(jìn)店鋪里來,但我們還要做好一些細(xì)節(jié)工作,才能真正留住顧客,促進(jìn)成交。

  1.寶貝描述是否完整且一目了然(包括產(chǎn)品名稱、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說明)?

  很多買家表示,購物的時(shí)候就擔(dān)心商家說“均碼”,這個(gè)“均碼” 到底是什么碼?到底他能不能穿,他不知道,只有收到了才知道。如果是服飾類目的,建議不僅要將實(shí)際尺寸說明清楚,最好將模特的身高、體重等信息加以說明。 因?yàn)椴还芏嗌倮迕谆蛘叨嗌俅a,很可能很多買家是沒有概念的,你有了一個(gè)真實(shí)的模特做了對(duì)比,一般買家心里就有數(shù)了。另外在寶貝描述中的圖片清晰、突出細(xì)節(jié)也是很重要的。

  2. 不能忽視“看客”只重視“買客”,如果有人跟你咨詢,但是最后他說:“那好的,我先看看吧”之類的話,你也不應(yīng)該怠慢他,因?yàn)樗麡O有可能又會(huì)回頭來買,就算他不買。你也要用良好的服務(wù)態(tài)度讓他覺得很舒心,他就會(huì)對(duì)你的店鋪有好印象。

  3. 站在客戶的角度為客戶考慮,真心實(shí)意地為其推薦(如果客戶提到讓你推薦的話)。

  4.成交后確認(rèn)買家信息和交易內(nèi)容淘寶,一發(fā)錯(cuò)貨,你就不只是損失郵費(fèi)的問題了,而是可能得到中差評(píng)。

  5. 容易誤會(huì)的細(xì)節(jié)事先說明,例如。你買一件襯衫,但你在拍造的時(shí)候?yàn)榱烁烙^,就和一件吊帶一起拍,這是你就要在描述中說明清楚,吊帶是要另外購買的。

  6. 對(duì)于所有客戶都一視同仁,這里的一視同仁,很大程度上講的是我們的服務(wù)態(tài)度,不能因?yàn)橘I家買得少而怠慢他,因?yàn)橘I家不可能只網(wǎng)購一次,有了好的購物體驗(yàn)之后,那么他的第二次、第三次……網(wǎng)購都有可能還是選擇你家。

  7.如服飾、毛絨玩具等等生產(chǎn)過程中有縫制過程的產(chǎn)品,在發(fā)貨前要注意修剪線頭等工作,如果是食品,就要看好包裝是否還完好無損。

  8. 主動(dòng)告知客戶店鋪的優(yōu)惠,如客戶不知道有優(yōu)惠的情況下多付款了,記得要主動(dòng)提醒買家,將多付的款項(xiàng)退給他,這是經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問題,我們不能貪小便宜而因小失大。

  9. 發(fā)完貨記得在旺旺上將發(fā)貨信息和所發(fā)的快遞告知給客戶。

  10. 不管貨物價(jià)格多少,在包裝時(shí)一定要仔細(xì)、牢固可靠。

  11. 在客戶申請(qǐng)無理由退換貨時(shí),千萬不能有怨言或找各種理由拒絕,只要貨還是完好無損的,就要給客戶退換。

  12. 記錄下未成交的“潛在客戶”的購買需求

  13. 不漏掉任何一個(gè)買家的留言,如果客服不在電腦旁時(shí),請(qǐng)記得開啟“自動(dòng)回復(fù)”。

  

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