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網店運營需要注意的細節 掌柜們了解嗎?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-10 07:27:54  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  經營網店可以說是一項“技術活”吧,因為很多細節和實體店差距甚大,相對來說,我們開網店都是比較被動的,我們只能等顧客上門,當然,我們有很多方式可以把顧客吸引進店鋪里來,但我們還要做好一些細節工作,才能真正留住顧客,促進成交。

  1.寶貝描述是否完整且一目了然(包括產品名稱、質地、規格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說明)?

  很多買家表示,購物的時候就擔心商家說“均碼”,這個“均碼” 到底是什么碼?到底他能不能穿,他不知道,只有收到了才知道。如果是服飾類目的,建議不僅要將實際尺寸說明清楚,最好將模特的身高、體重等信息加以說明。 因為不管多少厘米或者多少碼,很可能很多買家是沒有概念的,你有了一個真實的模特做了對比,一般買家心里就有數了。另外在寶貝描述中的圖片清晰、突出細節也是很重要的。

  2. 不能忽視“看客”只重視“買客”,如果有人跟你咨詢,但是最后他說:“那好的,我先看看吧”之類的話,你也不應該怠慢他,因為他極有可能又會回頭來買,就算他不買。你也要用良好的服務態度讓他覺得很舒心,他就會對你的店鋪有好印象。

  3. 站在客戶的角度為客戶考慮,真心實意地為其推薦(如果客戶提到讓你推薦的話)。

  4.成交后確認買家信息和交易內容淘寶,一發錯貨,你就不只是損失郵費的問題了,而是可能得到中差評。

  5. 容易誤會的細節事先說明,例如。你買一件襯衫,但你在拍造的時候為了更美觀,就和一件吊帶一起拍,這是你就要在描述中說明清楚,吊帶是要另外購買的。

  6. 對于所有客戶都一視同仁,這里的一視同仁,很大程度上講的是我們的服務態度,不能因為買家買得少而怠慢他,因為買家不可能只網購一次,有了好的購物體驗之后,那么他的第二次、第三次……網購都有可能還是選擇你家。

  7.如服飾、毛絨玩具等等生產過程中有縫制過程的產品,在發貨前要注意修剪線頭等工作,如果是食品,就要看好包裝是否還完好無損。

  8. 主動告知客戶店鋪的優惠,如客戶不知道有優惠的情況下多付款了,記得要主動提醒買家,將多付的款項退給他,這是經營中的誠信問題,我們不能貪小便宜而因小失大。

  9. 發完貨記得在旺旺上將發貨信息和所發的快遞告知給客戶。

  10. 不管貨物價格多少,在包裝時一定要仔細、牢固可靠。

  11. 在客戶申請無理由退換貨時,千萬不能有怨言或找各種理由拒絕,只要貨還是完好無損的,就要給客戶退換。

  12. 記錄下未成交的“潛在客戶”的購買需求

  13. 不漏掉任何一個買家的留言,如果客服不在電腦旁時,請記得開啟“自動回復”。

  

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