做淘寶客服是一件很鍛煉人的工作，特別是你的耐心細(xì)心上。特別在溝通的能力上，語言是我們需要做好的一個方面。下面就淘寶客服規(guī)范用語的一些基本準(zhǔn)備，還有一些范例跟各位分享一下。
　　
　　淘寶客服規(guī)范用語客服用語基本準(zhǔn)則
　　
　　態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密
　　
　　方法：在服務(wù)過程中盡量為客戶著想。
　　
　　稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
　　
　　規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
　　
　　嚴(yán)禁用：“哦，哦，恩的語氣詞”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人問”;“您自己選吧”;“我也不懂”……“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。
　　
　　應(yīng)該使用：非常抱歉、無法再低了、無法幫到您、無法到達(dá)等。
　　
　　淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——歡迎語
　　
　　當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時候，在十秒內(nèi)必須先有問候的反饋，如：
　　
　　您好！我是***號客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的？
　　
　　您好！您咨詢的商品有貨。現(xiàn)在滿XXX元包XX快遞，滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動。
　　
　　淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——對話用語
　　
　　在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答：
　　
　　親，您的要求我的確無法辦到，希望我下次能幫到您。
　　
　　親，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，希望您喜歡！
　　
　　您的眼光真不錯，我個人也喜歡您選的這款。
　　
　　您好，我們家寶貝價格的差異，主要是由于材料和做工的不同，貴的成本很高，但質(zhì)量是過硬的，同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。
　　
　　淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——議價的對話
　　
　　議價是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本。
　　
　　您好，我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣，要不我給您打個XX折扣吧，謝謝您的理解！
　　
　　呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您更多折扣，不過估計有點難，您稍等……
　　
　　您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，您稍等下。
　　
　　非常抱歉！您想要的折扣真的很難申請到，要不您看XXX元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦。
　　
　　呵呵O（∩_∩）O~這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣，感謝您購買我們的商品！
　　
　　好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點頭同意了（適用于語氣較為幽默的買家）。
　　
　　淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——支付的對話
　　
　　客戶付款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感
　　
　　您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XXX元，您方便時付款就可以，付款后我們就會第一時間給您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品！
　　
　　您好，現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞，不滿XXX元還是需要支付快遞費的哦。
　　
　　親愛的買家，很高興您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，若您有其他需要，隨時可以呼叫我們，感謝您的惠顧！
　　
　　您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會即時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是XXX號客服。
　　
　　期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情！

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