網(wǎng)上交易，賣(mài)家常常會(huì)遇到兩種類(lèi)型的買(mǎi)家：理智型和謹(jǐn)慎性的買(mǎi)家，這兩種買(mǎi)家有一個(gè)共同點(diǎn)，良好的購(gòu)買(mǎi)克制力。面對(duì)這兩種類(lèi)型的買(mǎi)家，淘寶賣(mài)家分別該如何應(yīng)對(duì)呢？
雖然理智型的買(mǎi)家和謹(jǐn)慎性的買(mǎi)家都有良好的購(gòu)買(mǎi)克制力，但是由于購(gòu)買(mǎi)的心理的不同，而賣(mài)家所采取的應(yīng)對(duì)方法也不同。
先來(lái)看理智型的買(mǎi)家，通常這類(lèi)買(mǎi)家在原則性上比較強(qiáng)、購(gòu)買(mǎi)速度很快不拖泥帶水、付款評(píng)價(jià)速度很快。這類(lèi)買(mǎi)家一般受教育程度比較高，網(wǎng)購(gòu)有規(guī)律、原則性比較強(qiáng)、在生活中也是屬于那種比較負(fù)責(zé)任的群體。之所以說(shuō)他們是比較理智的買(mǎi)家，是因?yàn)樗麄冎雷约嘿?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)候適合自己，他們懂得自己想要什么。
客服面對(duì)這樣比較理智的買(mǎi)家，最忌諱的就是不要把自己的想法強(qiáng)加在顧客的身上，我們需要做到的就是幫助顧客分析、告訴這類(lèi)顧客關(guān)于我們知道的所有專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，用最中肯的態(tài)度回答顧客提出的問(wèn)題，從最根本上打動(dòng)顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產(chǎn)品，因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家最反感的就是不負(fù)責(zé)任!
再看謹(jǐn)慎性的買(mǎi)家，通常這類(lèi)買(mǎi)家在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候都有一種自我設(shè)限的心理：“這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?”、“該產(chǎn)品不會(huì)有問(wèn)題吧?”非常謹(jǐn)慎，不過(guò)這個(gè)也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣(mài)家為了利益在不斷的破壞一些規(guī)則，正因?yàn)槿绱耍艜?huì)讓一些買(mǎi)家不斷的自我設(shè)限、害怕自己買(mǎi)到贗品，買(mǎi)家假貨。
客服如果遇到這樣的顧客，其實(shí)不用擔(dān)心，最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，先把自己推銷(xiāo)出去，和顧客做朋友，因?yàn)檫@樣的顧客，如果你一旦達(dá)成銷(xiāo)售，那么可謂是長(zhǎng)久的客服，忠實(shí)的顧客，因?yàn)槟愦_實(shí)沒(méi)有讓他失望，二次購(gòu)物是肯定的，所以不用這么著急推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，先和顧客建立友誼，當(dāng)顧客和客服成為了朋友，這個(gè)時(shí)候他基本上不會(huì)在懷疑你的產(chǎn)品，因?yàn)槠浔旧硭筒皇窃趹岩僧a(chǎn)品，而是銷(xiāo)售產(chǎn)品的人，這個(gè)時(shí)候我們?cè)谕其N(xiāo)或者不去推銷(xiāo)產(chǎn)品，產(chǎn)品自己就被這樣的顧客消費(fèi)啦。
客服技巧要講究心理學(xué)，有句笑話說(shuō)，淘寶賣(mài)家都是購(gòu)買(mǎi)心理學(xué)專(zhuān)家，其實(shí)這強(qiáng)調(diào)了賣(mài)家通過(guò)了解買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)心理而進(jìn)行恰當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)的這種方式的重要性和實(shí)用性。面對(duì)不同類(lèi)型的買(mǎi)家，賣(mài)家知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
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