部偷盜的防范是超市管理的非常重要的環(huán)節(jié)，是上至總經(jīng)理下至每一位員工的重要工作之一。也是我們每位超市工作人員必須遵守的最重要，最基本的行為規(guī)范。可以說，誠實的良好品德是從事零售商業(yè)最重要，最基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位高低，一律是一票否決，因為商場的最大損耗產(chǎn)生與內(nèi)盜，它也是超市防損的最主要組成部分，管理者要減低損耗，控制損失，必須在對內(nèi)盜的防范上進行嚴格有效的管理。
　　（1）員工的預防教育

　　對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面，反面等多種方式，采用開會，板報，活動等多種方式，必須闡明；

　　公司具備嚴格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)；

　　公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法；

　　員工應具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范；

　　員工因偷竊將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔刑事責任；

　　偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有工作同事的利益與福利；

　　（2）內(nèi)部舉報制度

　　控制損耗是超市每一位員工的責任和工作內(nèi)容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調(diào)動員工的積極性，設立內(nèi)部舉報制度獎勵制度。

　　內(nèi)部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內(nèi)容予以保密。

　　設立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。

　　對于舉報的查證，由安全部進行，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

　　對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵金額。

　　（3）內(nèi)部安全調(diào)查

　　這嚴厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處。以下列舉一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。

　　員工背大包上下班。

　　員工在工作時間內(nèi)未從員工通道進出。

　　員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)象。

　　夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。

　　員工表情過于緊張或異樣。

　　員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。

　　員工特意為某顧客到倉庫取商品。

　　員工在倉庫對原包裝商品進行更換包裝。

　　員工購買大包裝商品。

　　貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應。

　　家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。

　　員工特意在某收銀機付款結(jié)帳。

　　收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班。

　　收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機。

　　某收銀員經(jīng)常的小差額的收銀差異。

　　某收銀員為親屬、朋友結(jié)帳。

　　某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進行商品消磁，或跳掃描。

　　某收銀員某一單有過多的作廢或刪除品項。

　　某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。

　　（4）嚴格的管理/檢查體制

　　嚴格特殊標簽的管理程序。

　　嚴格降價的執(zhí)行程序。

　　嚴格贈品的管理與發(fā)放程序。

　　嚴格家電提貨的檢查和庫存登記程序。

　　嚴格貴重物品的 收貨 以及臺帳程序。

　　嚴格收銀的退換貨程序。

　　嚴格現(xiàn)金的提取程序。

　　嚴格各種人員、商品進出口的管理程序。

　　嚴格試吃程序。

　　嚴格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。

　　嚴格員工和購物程序。

　　倉庫管理的有序、整潔。

　　嚴格垃圾的處理程序。

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本文來源： 超市內(nèi)部偷盜的防范