對于天貓商家來說，店鋪的客服工作崗位非常的重要。天貓客服需要處理很多的事情。一些數據方面也非常的重要，比如說客服回復率，下面的內容就為大家介紹一下天貓客服回復率的查看方法。
天貓客服回復率在哪看?
首先進入后臺的首頁，在靠近頂欄導航店鋪，點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，就可看到給出的原因分析及診斷建議了。
值得注意的是：系統回復和助手是不會統計為有效回復的，且助手也會作為賬號統計咨詢次數的。至于有效的回復，是包括店小蜜回復和人工回復的。
天貓回復率如何計算的?
旺旺回復率=回復人數/咨詢人數。記住這是人數的比值，不是消息數的比值。一個自然日一統計的，自然日是0點到24點。而影響旺旺回復率未達到100%的客觀條件，就是顧客給客服發離線消息，客服當日沒法回復的情況。所以就可以根據下面的詳細內容來算天貓旺旺的回復率了：
當買家發來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話也必須是客服回復的，那怕是回復一個表情的。如果是其他的公司子賬號來聯系的，也可以不回復，這個就不算回復時長的，而且接待人數也是會過濾掉他。
1、生意是否繁忙。
2、是否店內有做促銷活動的。
3、客服工作量。
4、流量的高峰期。
5、非人為的原因，比如上廁所接電話。
一般15秒就是個界限了，15秒以上的消費者就會有些不耐煩了。就可以根據這個界限及店鋪自身情況做考核標準。
旺旺回復率和響應的時間，是考核淘寶客服工作態度及狀態的標準，旺旺回復率就是客服回應買家咨詢人數的一個比例了。比如當日所有的買家咨詢，客服都回應的，那么旺旺的回復率是100%。這里就有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統計?
在面對發廣告的不回復的，這不僅會影響旺旺回復率的統計，還會影響詢單流失人數、咨詢成功率等的統計。比較好的客服績效管理軟件，就會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件就不計入淘寶客服績效， 讓客服的績效考核更加的精確。
響應時間，就是指買家咨詢到客服回應的每次的時間差的均值了，這個值一般是跟店鋪接待的情況及客服工作壓力，也是同時接待買家數有關的。
一般來說，五六十秒的響應時間就是比較正常的了，做得好的客服就會把響應時間控制在二三十秒的，不過這個時間的長短也是可以提升的。
所以，如果想要計算天貓旺旺的回復率，就可以按照上面的內容綜合來去統計的參考，這樣才能算得上比較合理的。
各位天貓商家們可以了解一下客服回復率的查看方法哦，掌握了這些查看方法以后，就可以知道數據的情況怎么樣了哦，一般來說，這些數據可以體現出客服的崗位運營情況怎么樣哦。
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