我們都知道買(mǎi)家評(píng)價(jià)對(duì)店鋪影響是非常大的，不管是在商品銷(xiāo)量上，店鋪關(guān)注度上都有非常大的影響。對(duì)于天貓平臺(tái)，因?yàn)樘熵埐荒茉u(píng)差評(píng)，所以評(píng)語(yǔ)就顯得更加的重要，是買(mǎi)家對(duì)你店鋪評(píng)價(jià)一個(gè)非常重要的依據(jù)。
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是淘寶網(wǎng)針對(duì)賣(mài)家提供的另一項(xiàng)信用與服務(wù)評(píng)分制度。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，在進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的同時(shí)，也可以根據(jù)商品情況與買(mǎi)家服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，其他買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，就可以通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)分來(lái)了解買(mǎi)家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。
淘寶網(wǎng)針對(duì)賣(mài)家的動(dòng)態(tài)評(píng)分有3項(xiàng)，分別是“商品與描述相符程度”、“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”以及“賣(mài)家發(fā)貨速度”，每項(xiàng)最高分為5分，最低分為O分。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，可以根據(jù)具體情況來(lái)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，賣(mài)家最終的分值為所有買(mǎi)家評(píng)分的平均分值，并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同，買(mǎi)家所給的評(píng)分值會(huì)不同，因此店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)根據(jù)交易而發(fā)生變化。
天貓網(wǎng)店的店鋪評(píng)分會(huì)影響到店鋪權(quán)重，所以每個(gè)商家必須了解天貓信用評(píng)價(jià)體系。下面是機(jī)制的內(nèi)容：
一、天貓店鋪評(píng)分管理計(jì)分規(guī)則
1、每個(gè)月相同買(mǎi)賣(mài)家之間若存在3筆以上交易，后面評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)生效但不再計(jì)分。則只有最先評(píng)價(jià)的三筆生效計(jì)分。
2、系統(tǒng)自動(dòng)好評(píng)計(jì)分不受約束，但只記一個(gè)。
3、相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間在14天內(nèi)就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易評(píng)價(jià)計(jì)分，之前生效計(jì)分的評(píng)價(jià)不計(jì)分。
二、天貓的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分修改、申訴
天貓的評(píng)價(jià)是不能進(jìn)行修改的，商家只能就對(duì)買(mǎi)家的中差評(píng)做出解釋;如果商家沒(méi)有及時(shí)對(duì)買(mǎi)家回復(fù)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)的;在交易中，不管是商家還是買(mǎi)家的評(píng)價(jià)都會(huì)被長(zhǎng)久保存下來(lái)的。
三、天貓商家對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋
可以進(jìn)入“商家中心”--“評(píng)價(jià)管理”頁(yè)面會(huì)展示所有來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)論，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)評(píng)論右手邊的“解釋”按鈕，輸入相應(yīng)的解釋內(nèi)容即可。
可見(jiàn)天貓商家的信用值越高，買(mǎi)家對(duì)其信任度越高，相應(yīng)的店鋪的成交量也就多了!所以天貓賣(mài)家一定要對(duì)信用評(píng)價(jià)重視起來(lái)，不要因?yàn)槟愕暮鲆暥绊懙侥愕赇伒臋?quán)重，也有可能會(huì)損失很多客戶(hù)。
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