今天我們聊的是公關(guān)危機(jī)處理的一般流程和步驟。下面進(jìn)入正題
根據(jù)發(fā)展階段，我們一般將公共關(guān)系危機(jī)管理分為三個(gè)階段：
1、危機(jī)前管理
2、危機(jī)中管理
3、危機(jī)后管理
根據(jù)不同階段，采取不同的行動(dòng)，危機(jī)前預(yù)防、危機(jī)中積極應(yīng)對(duì)、危機(jī)后復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
下面我們將會(huì)聊到以下內(nèi)容
什么是公共關(guān)系危機(jī)管理?
應(yīng)該什么時(shí)候?qū)P(guān)危機(jī)作出反應(yīng)?
如何制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案?
應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)有哪些步驟?
總結(jié)
Part 1：什么是公共關(guān)系危機(jī)管理？
公共關(guān)系危機(jī)管理是指政、企針對(duì)公共危機(jī)事件(威脅組織及其聲譽(yù)、利益相關(guān)者或公眾的重大事件)的管理，解決對(duì)外交往和對(duì)內(nèi)管理中處于危險(xiǎn)和困難境地的問題。即在公共危機(jī)事件產(chǎn)生、發(fā)展過程中，為減少、消除危機(jī)的危害，經(jīng)營(yíng)主體根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃和程序而對(duì)危機(jī)直接采取的對(duì)策及管理活動(dòng)。
而公共關(guān)系專業(yè)人員在危機(jī)溝通中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公關(guān)人員的主要任務(wù)是將當(dāng)前的情況、潛在的風(fēng)險(xiǎn)以及公關(guān)計(jì)劃與執(zhí)行方案告知給相關(guān)方，一份準(zhǔn)備充分的危機(jī)公關(guān)方案應(yīng)該包括危機(jī)發(fā)生后首次對(duì)外回應(yīng)的通用公關(guān)稿。
這份通用公關(guān)稿應(yīng)當(dāng)建立起初步的公眾信任，并爭(zhēng)取到一些時(shí)間來調(diào)查目前面臨的問題。公關(guān)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是第一道防線。能否安然度過危機(jī)，主要取決于企業(yè)處理公共關(guān)系危機(jī)管理的能力。
Part 2：應(yīng)該什么時(shí)候?qū)P(guān)危機(jī)做出反應(yīng)？
在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，公關(guān)人員需要知道在什么時(shí)候做出反應(yīng)，如何解決危機(jī)。
需要注意的是，不是所有的負(fù)面評(píng)論都能形成公關(guān)危機(jī)，讓品牌聲譽(yù)受損。通常真正的麻煩會(huì)在商業(yè)新聞傳播中出現(xiàn)，比如“人物”雜志發(fā)布的《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》(完整分析報(bào)告)，引爆了社會(huì)情緒，外賣企業(yè)遭遇重大公關(guān)危機(jī)。
“外賣騎手，困在系統(tǒng)里”事件的社會(huì)情緒以負(fù)面為主，占比45.5%，負(fù)面情緒的主要內(nèi)容為網(wǎng)民表達(dá)對(duì)“餓了么”公關(guān)回應(yīng)的吐槽與不滿，以及對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)算法的質(zhì)疑等等。
專業(yè)的PR會(huì)根據(jù)對(duì)企業(yè)或品牌的影響程度來評(píng)估、分類危機(jī)的嚴(yán)重程度。提前評(píng)估危機(jī)等級(jí)，可以幫助PR更好的進(jìn)行危機(jī)管理，以免造成資源浪費(fèi)。
低敏危機(jī)
指不需要公關(guān)人員立即采取任何行動(dòng)的情況，如某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遭遇公關(guān)危機(jī)，但不一定會(huì)影響到自身的正常經(jīng)營(yíng)。
但是，同處一個(gè)行業(yè)，競(jìng)品也有可能會(huì)以某種方式影響到自身的業(yè)務(wù)。
空姐遇害案(完整分析報(bào)告)之后，某網(wǎng)約車公司就取消了順風(fēng)車業(yè)務(wù)，同時(shí)，還引發(fā)了“順風(fēng)車這類業(yè)務(wù)該不該被取消?”等有關(guān)網(wǎng)約車規(guī)范和未來發(fā)展的社會(huì)討論。因此需要密切關(guān)注競(jìng)品的危機(jī)發(fā)展情況，并在需要時(shí)出動(dòng)危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
一般危機(jī)
指可能破壞消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或品牌的信任、影響企業(yè)銷售等情況，比如在幾百條正面評(píng)論中，夾雜著幾條負(fù)面評(píng)論。那么，公關(guān)人員應(yīng)該引起注意，但不必召集公關(guān)危機(jī)團(tuán)隊(duì)。
2020年阿里推“犀牛智造工廠”(完整分析報(bào)告→)，網(wǎng)絡(luò)正面情緒表達(dá)高達(dá)85%。但也有人擔(dān)心犀牛制造工廠的到來，還為一些生產(chǎn)線效率低、成本高、規(guī)模小的生產(chǎn)企業(yè)帶來了一定的威脅。犀牛的大廠出身和接地氣的可接近性，以及智能化模式，對(duì)于市場(chǎng)中的商家自然存在著不一般的吸引力，而它們對(duì)犀牛的選擇也會(huì)壓縮其他中、小工廠的生存空間。
重大危機(jī)
指該危機(jī)將對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和收入產(chǎn)生重大影響的情況，公關(guān)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)必須馬上有所行動(dòng)。
重大危機(jī)類型包括高管丑聞(性騷擾、內(nèi)訌、職場(chǎng)PUA等)、產(chǎn)品質(zhì)量問題(如餐飲業(yè)使用過期原料)、被監(jiān)管部門處罰、財(cái)務(wù)危機(jī)等。若想快速解決此類公關(guān)危機(jī)，最好是在公眾和媒體發(fā)現(xiàn)和大范圍傳播之前就開始行動(dòng)。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及，信息傳播速度快，傳播面廣，危機(jī)可能會(huì)迅速升級(jí)，并在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)從低敏危機(jī)演變?yōu)橐话阄C(jī)甚至重大危機(jī)。因此，公關(guān)人員必須持續(xù)不斷的進(jìn)行對(duì)危機(jī)態(tài)勢(shì)變化進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
阿里女員工被侵害事件(完整分析報(bào)告→)，輿情爆發(fā)速度較快，輿情長(zhǎng)尾明顯。從發(fā)酵特點(diǎn)來看，輿情發(fā)展前期，諸如“阿里女員工食堂維權(quán)”“阿里女員工自曝被侵害”等信息僅在阿里職場(chǎng)圈內(nèi)傳播，傳播范圍相對(duì)較窄。當(dāng)事人內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖后，相關(guān)信息被部分網(wǎng)民轉(zhuǎn)載至脈脈、社交媒體等平臺(tái)，逐步向大眾視野擴(kuò)散，在社交媒體大V、各大媒體的推波助瀾下，輿情全面升溫，進(jìn)入爆發(fā)期。此時(shí)段內(nèi)，各方回應(yīng)、事件細(xì)節(jié)的沖突導(dǎo)致民間輿論場(chǎng)集體沸騰，阿里、華聯(lián)等涉事主體面臨的輿情壓力大增。8月9日，隨著阿里、華聯(lián)初步處置措施的公布，輿情熱度開始有所減退，公眾注意力開始向其他細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)移，“酒店管理漏洞”“涉事人曲一動(dòng)向”等成為輿論后續(xù)討論的重要線索。
Part 3：如何制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案？（危機(jī)前管理）
公關(guān)危機(jī)隨時(shí)都有可能發(fā)生，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一套危機(jī)公關(guān)預(yù)案，確保員工知道該做什么，以將損失降至最低。
做危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)必須考慮的事項(xiàng)：
監(jiān)測(cè)品牌輿情
根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2021)》，截至2020年底我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模9.89億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到70.4%;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)超過16億。毫無疑問，我們身處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。
根據(jù)《數(shù)字化2021：中國(guó)》顯示，中國(guó)目前有9.31億社交媒體用戶。而社交媒體允許每個(gè)人發(fā)表意見或評(píng)論。這就意味著，危機(jī)將在企業(yè)沒有擁有和掌控的渠道上發(fā)生。公關(guān)團(tuán)隊(duì)可能還未注意到危機(jī)的發(fā)生，危機(jī)就已經(jīng)在該渠道上開始發(fā)酵升級(jí)并影響到企業(yè)聲譽(yù)和銷售。
為了防止公關(guān)危機(jī)升級(jí)，需要了解人們對(duì)公司或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2021年中國(guó)網(wǎng)站最新數(shù)量報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量累計(jì)為422萬個(gè)。海量的線上渠道，想要了解互聯(lián)網(wǎng)上所有有關(guān)您的品牌的提及，顯然任務(wù)十分艱巨。
簡(jiǎn)單直接的解決方案就是使用專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)和分析工具， 如識(shí)微商情輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可收集包含預(yù)定義關(guān)鍵詞的全網(wǎng)公開在線提及。該系統(tǒng)還提供篩選和分析。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行標(biāo)記、剪報(bào)、收藏，以便分析重點(diǎn)的信息。
從危機(jī)管理的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)工具可以提供那些實(shí)用價(jià)值?
情緒分析和提及量
識(shí)微商情(免費(fèi)試用→)可自動(dòng)歸類所有提及的情感傾向，即可以直接看到網(wǎng)絡(luò)上對(duì)監(jiān)測(cè)對(duì)象(企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)等)的討論是積極的、消極的還是中立的。
進(jìn)行分析之前應(yīng)當(dāng)結(jié)合多種數(shù)據(jù)來看，才能得到較為有價(jià)值的信息。比如情緒分析應(yīng)和提及量結(jié)合起來。提及量是指在設(shè)定時(shí)間范圍內(nèi)提及的總數(shù)。
提及次數(shù)的激增和普遍的負(fù)面情緒表明公關(guān)危機(jī)正在醞釀中。
歐萊雅雙十一預(yù)售差價(jià)事件(完整分析報(bào)告→)，在11月15日媒體報(bào)道“歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)”之后負(fù)面信息開始明顯增多，超越了正面信息量，在18日達(dá)到高峰。而在之前一直都是以正面為主。
公關(guān)人員需要密切監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)變化，以便在媒體和公眾發(fā)現(xiàn)問題之前做出反應(yīng)。如果反過來是正面提及激增，則意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)得很好!
篩選功能
企業(yè)的規(guī)模不同，獲得的輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)會(huì)有較大差異。如果是監(jiān)測(cè)大型企業(yè)或網(wǎng)紅產(chǎn)品的提及，毫無疑問會(huì)獲得大量數(shù)據(jù)。
這些內(nèi)容可能都與監(jiān)測(cè)主題相關(guān)，但作為該企業(yè)的公關(guān)人員，可能只需要關(guān)注其中一部分內(nèi)容。因此，輿情監(jiān)測(cè)工具最好是有篩選功能，以提取更有用的信息。識(shí)微商情可以提供地區(qū)、信息類型、領(lǐng)域、平臺(tái)類型、日期、情緒等豐富的篩選項(xiàng)。
篩選哪些選項(xiàng)有助于危機(jī)管理?
信息類型篩選——這將幫助評(píng)估突發(fā)事件在線傳播的速度以及內(nèi)容是否受到其他用戶的關(guān)注。
平臺(tái)類型篩選——可了解企業(yè)在各類媒體渠道被討論的次數(shù)及評(píng)價(jià)。
賬號(hào)類型篩選——可幫助發(fā)現(xiàn)那些對(duì)企業(yè)自身及所處行業(yè)產(chǎn)生影響力的賬號(hào)。他們的內(nèi)容往往會(huì)引起高度關(guān)注，因此了解他們中的一些人是否在發(fā)布有關(guān)監(jiān)測(cè)品牌的帖子至關(guān)重要。
時(shí)間段篩選——可幫助分析某一個(gè)具體時(shí)間段內(nèi)輿情信息傳播情況，不同的時(shí)間段數(shù)據(jù)可以用來進(jìn)行對(duì)比分析，有助于評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果。
危機(jī)預(yù)警
為防止公關(guān)危機(jī)蔓延，公關(guān)人員需要比其他人更早發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，因此需要一個(gè)提供敏感重點(diǎn)信息實(shí)時(shí)告警功能的輿情監(jiān)測(cè)工具。識(shí)微商情可以通過短信、郵件、微信、應(yīng)用內(nèi)通知等多種方式進(jìn)行預(yù)警，可設(shè)置所有提及告警或篩選后的提及告警。
保持危機(jī)敏感性
一些產(chǎn)品或者服務(wù)做得較好的品牌可能認(rèn)為自身口碑良好，沒必要做危機(jī)管理。顯然這種想法過于美好了，優(yōu)秀的學(xué)生也不能保證每次考試都不會(huì)答錯(cuò)題，同樣的，優(yōu)秀的企業(yè)也并不意味著可以對(duì)危機(jī)免疫。
所以，要關(guān)注的問題不是公關(guān)危機(jī)會(huì)不會(huì)發(fā)生，而是何時(shí)會(huì)發(fā)生。
如果企業(yè)提前制定好了危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，無論何時(shí)發(fā)生危機(jī)，企業(yè)的每個(gè)成員都會(huì)知道如何應(yīng)對(duì)和做什么。
危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃還可以幫助在公關(guān)動(dòng)蕩期間加入新員工快速上手，知道在危機(jī)時(shí)期如何行動(dòng)以及公司戰(zhàn)略是什么。
Part 4：處理公共危機(jī)的七個(gè)步驟
危機(jī)公關(guān)預(yù)案更多是戰(zhàn)略上的指導(dǎo)，當(dāng)危機(jī)實(shí)際發(fā)生時(shí)具體如何做也很重要。
以下綜合資深公關(guān)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出這七個(gè)步驟：
1. 對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類，不要“草木皆兵”
并非所有關(guān)于品牌的負(fù)面評(píng)論都會(huì)演變成為公關(guān)危機(jī)。但這并不意味著不需要對(duì)負(fù)面評(píng)論做出回應(yīng)。
評(píng)估一下這些負(fù)面評(píng)論對(duì)企業(yè)整體業(yè)績(jī)和聲譽(yù)的影響再?zèng)Q定是否回應(yīng)、如何回應(yīng)。有些問題會(huì)自行消失，有些則需要提供針對(duì)性的解決辦法。在聲譽(yù)管理方面，順勢(shì)而為是最好的選擇。
2. 快速反應(yīng)
當(dāng)發(fā)生重大危機(jī)時(shí)，就應(yīng)該有所反應(yīng)。這時(shí)候，時(shí)間就是生命。越早解決這個(gè)問題，就越有可能控制話題傾向并將損害降到最低。
當(dāng)重大危機(jī)發(fā)生后，人們期待很快得到回應(yīng)。這時(shí)候公關(guān)人員是沒有時(shí)間來精心撰寫一些深思熟慮的回應(yīng)通稿。
這時(shí)候危機(jī)公關(guān)預(yù)案中準(zhǔn)備的一些通用的公關(guān)稿就可以派上用場(chǎng)了，公關(guān)人員可以根據(jù)實(shí)際情況在模版上進(jìn)行修改，然后通過社交媒體等多種渠道發(fā)布。
發(fā)布渠道的選擇，一定要是適合大部分用戶和其他利益相關(guān)者的溝通渠道，這樣才更容易獲得傳播。
快速回應(yīng)可以給人一種已經(jīng)控制局面的印象，也有爭(zhēng)取到時(shí)間進(jìn)行更詳細(xì)的解釋。
3. 確定第一負(fù)責(zé)人
危機(jī)公關(guān)預(yù)案制定之后，需要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和演練，讓他們知道該做什么以及如何去執(zhí)行。
明確公關(guān)負(fù)責(zé)的相關(guān)人并并明確定義他們的職責(zé)至關(guān)重要，比如誰負(fù)責(zé)公關(guān)稿撰寫，誰負(fù)責(zé)公關(guān)稿推送和渠道分發(fā)，誰負(fù)責(zé)把控方向和最終審核等。如果不知道誰由來執(zhí)行哪些具體工作，公關(guān)團(tuán)隊(duì)無法在第一時(shí)間就進(jìn)入搶救危機(jī)狀態(tài)。
一般來說，第一響應(yīng)團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)或社交媒體團(tuán)隊(duì)。
客戶服務(wù)人員處于直面客戶的最前線，他們?cè)诮佑|到更廣泛的受眾(例如媒體)之前就可以發(fā)現(xiàn)公關(guān)問題。
社交媒體的便捷性、廣泛性使得信息傳播容易呈現(xiàn)病毒式擴(kuò)散，如果社交媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)了負(fù)面提及，一般可以通過在線溝通和解決問題來快速消解危機(jī)，從而保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
但是如果危機(jī)升級(jí)，則一個(gè)專業(yè)、可靠的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有
· 首席執(zhí)行官
· 有法律知識(shí)的人
· 負(fù)責(zé)與媒體溝通的人
· 負(fù)責(zé)與其他利益相關(guān)者溝通的人(如負(fù)責(zé)與股東、供應(yīng)商溝通)
· 負(fù)責(zé)與客戶溝通的人
· 負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和制作的人
· 負(fù)責(zé)公關(guān)稿撰寫的人
這個(gè)團(tuán)隊(duì)將決定發(fā)送出去的消息內(nèi)容以及如何發(fā)出，以盡量不失去客戶的信任。公關(guān)團(tuán)隊(duì)的建立將確保危機(jī)溝通工作順利進(jìn)行，并且確保對(duì)應(yīng)職責(zé)的人在正確的時(shí)間在正確的位置上做正確的事。
4. 評(píng)估危機(jī)情況
專業(yè)的PR應(yīng)當(dāng)評(píng)估公關(guān)情況并采取相應(yīng)措施。每一次公關(guān)危機(jī)情況不盡相同，所以也需要不同的方法和反應(yīng)。這就是為什么公關(guān)危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的第一步應(yīng)該是評(píng)估危機(jī)。
根據(jù)公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的輿論規(guī)模和可能帶來的影響，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，最終目的是消除或盡量減少危機(jī)帶來的影響。
5. 危機(jī)公關(guān)執(zhí)行
快速、誠(chéng)懇表態(tài)的回應(yīng)可以為企業(yè)爭(zhēng)取一些時(shí)間。接下來是具體的行動(dòng)執(zhí)行。
如何回應(yīng)和處理取決于處于什么樣的行業(yè)，但也有一般規(guī)則可循。
首先，如果想把損失降到最低，絕不可否認(rèn)問題、推卸責(zé)任或忽略輿論呼聲，這只會(huì)使情況惡化。承認(rèn)錯(cuò)誤、彌補(bǔ)對(duì)用戶的損失，可以樹立起企業(yè)成熟有擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗蟆?/p>
6. 與有影響力的人合作
一旦品牌、產(chǎn)品或服務(wù)受到輿論抨擊時(shí)，還應(yīng)該尋找可以為其幫助發(fā)聲的人。
所以，應(yīng)當(dāng)注意尋找在危機(jī)期間和之后可以為您的品牌代言的名人明星和KOL。
而KOL合作的關(guān)鍵是要選擇合適的人，通過輿情監(jiān)測(cè)工具可以將幫助找到適合的KOL來幫助您處理公關(guān)危機(jī)。
以所在行業(yè)領(lǐng)域?yàn)殛P(guān)鍵詞設(shè)置監(jiān)測(cè)主題，在“分析”選項(xiàng)卡中可以看到該領(lǐng)域最具活躍度、最具影響力、最多粉絲數(shù)的公開賬號(hào)。需要注意的是，只是提供了一個(gè)有影響力的傳播者參考名單。接下來，還需要檢查這些賬號(hào)平時(shí)發(fā)布什么類型的內(nèi)容，他們所發(fā)布內(nèi)容的參與度(互動(dòng)量)，以及他們活躍在哪些社交媒體平臺(tái)上(社交媒體、知乎、微信、小紅書、b站……)。根據(jù)以上這些分析，選擇最合適的KOL來為品牌發(fā)聲“站臺(tái)”。
7.公關(guān)工作復(fù)盤
優(yōu)秀的人通常都會(huì)進(jìn)行工作復(fù)盤，通過對(duì)過去的行為進(jìn)行回顧、反思，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題，汲取經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和能力突破。
針對(duì)具體危機(jī)公關(guān)事件的問題：什么做對(duì)了?哪些部分不合格?還能改進(jìn)什么?
針對(duì)公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題：團(tuán)隊(duì)是否需要更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)?是否應(yīng)該調(diào)整和重新分工團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)角色?是否添加新成員?
針對(duì)公關(guān)執(zhí)行的問題：響應(yīng)速度夠快嗎?有沒有方式可以改進(jìn)?應(yīng)該使用什么樣的傳播渠道?是否需要改變表達(dá)方式和措辭?
解答了這些問題，就可以獲得一些建立更完善的公關(guān)危機(jī)策略非常有價(jià)值的參考信息。
總結(jié)：
公關(guān)危機(jī)的發(fā)生往往非常突然，且容易被新聞媒體傳播。但發(fā)生公關(guān)危機(jī)并不意味著事情就到了無法挽回的地步，關(guān)鍵是要知道如何在這種糟糕的情況下做出反應(yīng)、扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。
首先應(yīng)當(dāng)建立日常品牌輿情監(jiān)測(cè)，關(guān)注有關(guān)品牌的網(wǎng)絡(luò)信息;然后制定公關(guān)危機(jī)預(yù)案。
公關(guān)危機(jī)發(fā)生之時(shí)，企業(yè)和員工都會(huì)承受非常大的壓力，員工需要了解危機(jī)公司的公關(guān)管理策略，避免事到臨頭“抓瞎”。
危機(jī)是很難避免的，但可以選擇將損失降到最低。這就是公關(guān)危機(jī)管理的最終意義。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
