危機(jī)公關(guān)管理是指企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)或個(gè)人，通過(guò)一系列的危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，可有效達(dá)到避免或減少危機(jī)所產(chǎn)生的影響，主要是根據(jù)總結(jié)每次危機(jī)發(fā)生的原因、過(guò)程和結(jié)果從中找尋規(guī)律，使得化解危機(jī)的過(guò)程變得根據(jù)科學(xué)化和系統(tǒng)化的一種管理體系。

危機(jī)公管理一般是根據(jù)導(dǎo)致危機(jī)爆發(fā)的原因分類(lèi)，共分為四類(lèi)：

(1)意外型：一般是因?yàn)橥话l(fā)意外事故而爆發(fā)的危機(jī)，使得公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)一邊倒，才導(dǎo)致對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的損失;

(2)受害型：是指該企業(yè)本身并沒(méi)有任何問(wèn)題，而產(chǎn)生危機(jī)的原因是由小商小販制造的假冒偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受損;

(3)誤會(huì)型：是指危機(jī)是不存在的，產(chǎn)生的原因是因?yàn)楸徽`解和錯(cuò)誤報(bào)道而而引發(fā)的;

(4)事故型：一般是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或生產(chǎn)工藝出錯(cuò)，而消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，從而造成重大事故。

在web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的觸發(fā)器與放大器 。在網(wǎng)絡(luò)的作用力下，精英媒體時(shí)代轉(zhuǎn)向草根媒體時(shí)代，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機(jī)一觸即發(fā)。隨著地球村時(shí)代的來(lái)臨。每個(gè)人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機(jī)事件不斷被擴(kuò)大。企業(yè)必須與專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力。

TOOM營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)注于品牌與整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，幫助客戶獲得卓越的廣告投資回報(bào)和提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度。公司聚合業(yè)界優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專(zhuān)家、廣告營(yíng)銷(xiāo)策劃和品牌維護(hù)人才，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的搜索引擎優(yōu)化、品牌環(huán)境優(yōu)化、EPR、輿情監(jiān)測(cè)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等綜合性解決方案及服務(wù)。公司憑借優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)精神、數(shù)字化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式、全面的營(yíng)銷(xiāo)解決方案、優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)及豐富的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)有一定影響力的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)機(jī)構(gòu)。

就遇到的事情做不做回應(yīng)，回應(yīng)分正面回應(yīng)和不回應(yīng)兩種。

正面回應(yīng)=公開(kāi)說(shuō)明事實(shí)+態(tài)度+措施，回應(yīng)內(nèi)容需要有高度、溫度和深度。

不回應(yīng)=不公開(kāi)發(fā)聲，但要有措施。

至于為啥要做?想想不做會(huì)怎樣吧。

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本文來(lái)源： 危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容有哪些？企業(yè)為什么要做危機(jī)公關(guān)？