社交媒體對(duì)危機(jī)公關(guān)是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)?

辯論賽辯題，我方是挑戰(zhàn)，求助各位知乎大神，本來(lái)對(duì)危機(jī)公關(guān)不甚了解，瀏覽了知乎上一些帖子后，還是不知道如何入手，所以求助看看深入了解，希望辯論賽有幫助

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)方向:一個(gè)是危機(jī)事件利用社交媒體迅速發(fā)展，另一個(gè)是運(yùn)用社交媒體進(jìn)行危機(jī)管理。

社交媒體的特性就是快速傳播，傳播范圍廣。但也有一個(gè)缺點(diǎn)就是話(huà)題持續(xù)時(shí)間很短，每天都有新的話(huà)題產(chǎn)生，如果不是和自己特別有關(guān)聯(lián)的話(huà)，很少有人會(huì)持續(xù)關(guān)注的。

還有一個(gè)公信力不足。雖然現(xiàn)在各種媒體的可信度都不高，但還是電視新聞>紙媒體≈網(wǎng)絡(luò)新聞>SNS。

優(yōu)點(diǎn)就是人人都可以制造大事件，比以前有冤沒(méi)地申的時(shí)候能好點(diǎn)。

從危機(jī)管理的角度來(lái)看，社交媒體的出現(xiàn)讓危機(jī)管理組重心也轉(zhuǎn)移了。以前的話(huà)只要和幾個(gè)大媒體公司搞好關(guān)系的話(huà)，相對(duì)來(lái)說(shuō)很容易解決。但社交媒體就不一樣了，因?yàn)樾枰P(guān)注的是所有人，甚至那人都不是你的stakeholder，但確實(shí)擁有制造危機(jī)的能力。

按coombs的在網(wǎng)上進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)要注意的事項(xiàng)有三點(diǎn):一是，危機(jī)發(fā)生后一定要有一定的對(duì)應(yīng)行動(dòng)，也就是一定要發(fā)出聲音讓大家知道。二是，在哪個(gè)sns出現(xiàn)的危機(jī)就在哪個(gè)sns上解決，如果在其他sns上解決很增加更多新關(guān)注的人。三是，危機(jī)發(fā)生前就要在sns上，也就是說(shuō)平時(shí)就要積極運(yùn)營(yíng)各種sns,要不然危機(jī)管理聲明之類(lèi)的發(fā)出之后都沒(méi)人知道。

總之。社交媒體的出現(xiàn)讓危機(jī)出現(xiàn)的可能性大大增加，危機(jī)管理的難度也大大增加。

有機(jī)遇有挑戰(zhàn)。

機(jī)遇在于，普通人之間的信息傳遞路徑縮短，草根力量顯現(xiàn)，以前不可能做到的事情現(xiàn)在越來(lái)越多。比如南京徐老太事件，如果發(fā)生在現(xiàn)在，媒體力量會(huì)比以前強(qiáng)大若干倍。

挑戰(zhàn)也在于此。不少人還不習(xí)慣于面對(duì)公眾，以前只有傳統(tǒng)媒體的時(shí)候，你可以假裝成另一個(gè)人，好控制的多;現(xiàn)在只要你上微博，真面目就分分鐘被揭穿，偽裝的難度比以前大了好多倍，不少名人大V走下神壇。

危機(jī)公關(guān)具有突發(fā)性破壞性聚焦性和緊迫性，面對(duì)危機(jī)最好的方法還是低調(diào)處理，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)不知道一個(gè)危機(jī)會(huì)引發(fā)多少問(wèn)題，縱觀大企業(yè)面對(duì)危機(jī)，無(wú)不選擇低調(diào)行事，從內(nèi)部發(fā)掘原因，不但要將眼前的危機(jī)解決，還要預(yù)防后續(xù)的麻煩，假如處理得當(dāng)甚至可以提升自身形象。但社交媒體卻正好具有高曝光率快速傳播的特點(diǎn)，它將危機(jī)擺在公眾的眼前，讓每個(gè)人都發(fā)表自己的看法，都關(guān)注這一危機(jī)，在大家的注視下處理危機(jī)，實(shí)在難以達(dá)到預(yù)期效果，在別人的眼中永遠(yuǎn)都存在瑕疵，即便那些只是惡意中傷，在社交媒體的傳播下，又何以抵擋，危機(jī)公關(guān)最忌諱的便是人人皆知，比如黃子韜。因此，社交媒體對(duì)危機(jī)公關(guān)難言機(jī)遇，實(shí)為挑戰(zhàn)。

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