什么是網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件這么多，你了解多少?

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的處理，都必須了解其傳播過程，而任何傳播過程，都可以根據(jù)AIDA模型分解為注意、興趣、欲望、行動四個過程。任何研究網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)公司都離不開對傳播主體和客體的人的研究公關(guān)危機網(wǎng)絡(luò)公司。

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件這么多，你了解多少?

基于這個邏輯思路，我們需要把握的幾個基本點是：

1、新聞的類型劃分。企業(yè)負面信息可以基本分為：產(chǎn)品和服務(wù)問題、公司經(jīng)營和管理問題、企業(yè)和社會關(guān)系問題。問題越往后威脅就越大，對公司的品牌形象的影響也就越大。

2、個性與共性。如果一個新聞報道的只是個別業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)糾紛的問題，則是屬于個性問題，但是如果報道反映的是普遍存在于公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)中的問題，則是屬于共性問題。共性問題比個性問題的影響力來的大。

3、公眾的認知和感受。如果一個新聞或者帖子反映的是公眾或者消費者普遍的感受和利益，并且是公司的產(chǎn)品和經(jīng)營中切實存在的“問題”(主觀或者客觀)，那么就很容易一石激起千層浪。越是與公眾的普遍的利益和認知接近，則問題的影響力越大。

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件這么多，你了解多少?

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)公司

1、是誰在報道和傳播這個問題?是否有人在背后推波助瀾。是否有記者或者競爭對手，或者不懷好意的消費者等在試圖想把事情搞大，這些人的動機是什么?

2、是誰最先反映的問題?是消費者還是記者，還是別有用心的競爭對手?

3、這個話題可能通過哪些途徑傳播?是否其他網(wǎng)站或者論壇會轉(zhuǎn)載?是否會有記者跟進報道?這些可能的出口在哪里?

4、會有多少人圍觀?該話題是否會引起大家興趣，并且引發(fā)參與討論?會有多少的行為公眾，發(fā)展為聯(lián)合的線下行為?任何新聞的核心都是圍繞人的，只要人不出錯，問題都不會很大，最后不了了之。

5、該新聞是否事實明確，道理清晰，公眾認知如何?如果大家對事情的真相都不了解，則及時的新聞補救措施是管用的。此外，公眾對公司原有的印象也很重要，好公司的品牌是危機到來的時候的最后的防御墻。

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件這么多，你了解多少?

什么是網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)話術(shù)

1、針對傳統(tǒng)報紙的報道。日常的公關(guān)維護很重要，靠關(guān)系了。要有自己的發(fā)聲渠道。

2、針對網(wǎng)站新聞的轉(zhuǎn)載和專題。

(1)大型門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的年度合作協(xié)議(說白了就是廣告協(xié)議)。例如新浪與和訊等，以及一些小型專業(yè)網(wǎng)站的協(xié)議，例如中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國金融網(wǎng)、金融界等。

(2)通過信息監(jiān)測公司、公關(guān)公司、廣告代理公司出面與網(wǎng)站協(xié)商，甚至可以通過個別資深的媒介購買人員靠關(guān)系直接搞定。

(3)通過和網(wǎng)站編輯以及負責人的私人關(guān)系處理。大數(shù)下面的根往往才是最重要的。

當新聞(論壇同理)涉及到公司管理的問題的時候，必須嚴格處理，防止事情再發(fā)生。當問題涉及到共性的問題的時候，甚至事態(tài)有一定發(fā)展的時候，必須統(tǒng)一口徑，甚至出專門的新聞稿澄清。

3、針對論壇等負面言論的處理。

(1)回貼灌水。將負面按照涉及的問題類型分類，準備好相應(yīng)的“應(yīng)答庫”(可以由公司準備后好，或者更直接選取網(wǎng)民的正面回復段落)，然后遇到同類問題的時候直接粘貼，越開回復回帖排的越前面，對看的圍觀者的認知和態(tài)度的影響就越大。

(2)發(fā)布回應(yīng)主題。單純灌水，只能在貼子里面看的到，首頁上還看不到，因此需要發(fā)布相應(yīng)的主題回應(yīng)，以澄清視聽。發(fā)布的反對主題越多，則在氣勢上會給圍觀的人錯誤的判斷，受到的態(tài)度影響也越大。

(3)首頁灌水。通過在首頁不斷灌水，將帖子壓到下面，影響力就會大大降低。?

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件這么多，你了解多少?

公關(guān)危機網(wǎng)絡(luò)公司

在WEB2.0時代，企業(yè)面臨的公關(guān)危機主要來自以下幾個方面：

1、傳統(tǒng)媒介的報道。如報紙、雜志和電視等。

2、網(wǎng)站新聞的新聞轉(zhuǎn)載甚至是專題。如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等。

3、網(wǎng)絡(luò)論壇和BBS、博客的網(wǎng)民發(fā)表的貼子。如百度帖吧、門戶如新浪行業(yè)論壇、天涯、貓撲等社區(qū)論壇。

這樣的評估體系應(yīng)該包括：

1、媒介的出現(xiàn)的位置的重要性和影響程度，觀看的都是哪些人。例如QQ的看的人都是年輕人，其影響力自然遠遠弱于新浪新聞頻道。

2、媒介新聞在頁面上的停留時間。新聞滾動越快的則影響力越小。

3、新聞話題的影響程度。

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件這么多，你了解多少?

此外，要積極關(guān)注論壇(博客)與平面媒體報道，以及網(wǎng)站新聞之間的三者的互動情況：報紙-網(wǎng)站-論壇(博客)，當有協(xié)同“共震”的情況出現(xiàn)的時候，則需要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

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