淘寶客服經(jīng)常會遇到一些猶豫不決的買家，有時沒有服侍周到，就很容易“跑單”，特別是在活動的時候淘寶客服更是要給買家一個下單的理由！

1、耐心解答買家疑問

無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了！

2、制造緊迫感

因為活動都是限時或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài)，這時淘寶客服就應該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結束，產(chǎn)品即將恢復原價”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時間

因為活動期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因為快遞可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個下單的理由。

4、按買家需求做精準推薦

有時參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關寶貝的精準推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了！

5、選相似款作比較

有些買家會對活動的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢？淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價格及質(zhì)量上給他們一個參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個下單的理由。

遇到猶豫不決的買家時，其實他們就是需要淘寶客服給他們一個下單的理由，這樣他們才會心安理得的下單。

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本文來源： 淘寶客服要學會給買家一個下單的理由