很多時(shí)候?qū)氊惖某山黄饹Q于淘寶客服專業(yè)程度，客戶來到你的店鋪，看完介紹。如果他有問題咨詢了，那么說明對(duì)你產(chǎn)品感興趣了，這客戶的成交與否就在于淘寶客服的溝通技巧是否到位啦。說是淘寶客服，其實(shí)是兼顧銷售和客服兩個(gè)職位，既然服務(wù)售后客戶，又要讓客戶為之下單。所以淘寶客服必須要有說服別人的能力，又要有專業(yè)的服務(wù)水平。淘寶客服和客戶交流一般：打招呼，解答疑問，支付，物流，售后。

1、打招呼

那對(duì)于現(xiàn)在淘寶客服打招呼的，一般是客戶首先有疑問，對(duì)話框才會(huì)彈出來，那在接收都客戶信息時(shí)，客服首先要快速反應(yīng)，不能讓顧客等太久，所以這就會(huì)要求客服打字速度非常快和反應(yīng)力不錯(cuò)。這里還包括介紹自己，介紹自己的時(shí)候后面帶個(gè)微笑的表情，會(huì)給客戶感覺更好。畢竟網(wǎng)上對(duì)話看不到表情，也就是通過一些細(xì)節(jié)來感受對(duì)方的心情。

2、解答疑問

這就是說的第二步了，這里淘寶客服可以通過客戶打字的習(xí)慣語氣來判斷客戶真正的問題。如果對(duì)于希望尋求更低價(jià)格的客戶，那么你就把自己公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上給到保證，制定出的價(jià)格已經(jīng)是給到的最優(yōu)惠了，確實(shí)沒有辦法去做調(diào)整。這些人可能討價(jià)還價(jià)的目的可能不是為了價(jià)格更低，而是有可能已經(jīng)變成一種習(xí)慣了。當(dāng)然如果確實(shí)是對(duì)于價(jià)格特別糾結(jié)的客戶，如果店鋪有滿多少減多少的活動(dòng)你可以告知。

3、支付

那客戶如果聊下來覺得沒有什么問題自然就下單了，那對(duì)于一些年齡大或者新手而言，可能支付不順暢，那你可以根據(jù)支付的時(shí)間，你可以問問“親，您好，是支付上遇到問題了嗎？有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。或者對(duì)于那種已經(jīng)添加未支付，可是卻未支付的客戶，你可以把地址發(fā)過去，讓顧客核對(duì)地址，核對(duì)地址不是目的，目的是后面一句，“如果沒有什么問題，您付款后我們就會(huì)按照您這個(gè)地址給您郵寄過去”。

4、物流

那有些客戶可能會(huì)比較急收到貨物，這樣的話，就會(huì)希望你盡快發(fā)貨。你可以告知客戶發(fā)貨一般需要幾天，如果實(shí)在很著急，可以建議使用順豐快遞，這樣會(huì)更快，不過運(yùn)費(fèi)就貴了些。

5、售后

一般客戶在好幾天沒有收到貨物的時(shí)候都會(huì)咨詢客服，那客服可以說“實(shí)在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時(shí)間了”，查完可以把截圖發(fā)給客戶。但是一般這種情況現(xiàn)在都不發(fā)生，現(xiàn)在的快遞公司不是特別意外的情況都不會(huì)產(chǎn)生什么問題。那還有一些客戶對(duì)收到的商品可能實(shí)在不滿意，那你可以告知有7天無理由退貨。如果實(shí)在不滿意可以申請(qǐng)退貨，客服可以把收貨地址給到客戶，一般是需要由客戶承擔(dān)寄回的郵寄費(fèi)的。

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本文來源： 很實(shí)用！淘寶客服交流過程要懂的技巧