技巧，生活中無處不在，往小的說，燙傷之后用牙膏可以止痛，這是技巧，往大的說，如果能給我一個支點,我就能撬起整個地球，這是技巧。這些無不是在向我們證明技巧是多么的重要，生活中是這樣，淘寶也是這樣，我們做客服也是這樣，那么我們淘寶客服在工作的時候哪些技巧可以幫助我們處理中差評呢?

今天的文章呢，不僅僅只是針對我們的淘寶客服，也針對我們的店長朋友們，因為中差評實在使我們賣家的一個痛點，并且也是永遠無法逾越的一道坎，那么在面對中差評的時候怎么辦呢?既然我們今天說的是技巧文，那就不啰嗦太多啦。

首先就是我們的效率，處理一件事的效率不僅僅反映了我們的重視程度，也決定了我們的成功與否，在一個買家打出中差評之后，我們要在最短的時間內(nèi)與買家取得聯(lián)系，經(jīng)過許多的試驗，這是解決問題效率最高的。時間耽擱的越久，解決的幾率越小，付出的代價也就更加的大，這里的代價可不僅僅只是我們的一點小小的補償，還涉及了我們的回頭客挽救幾率。所以我們對待中差評要上心，及時回評，與買家達成溝通。

說到溝通，我們又得說下溝通的技巧了，我們要考慮到溝通的時間，簡單的我們可以通過收貨地址觀察下買家的職業(yè)，然后選擇適當(dāng)?shù)臅r間進行溝通，PS：溝通的話語音溝通更佳。最好的時間是買家旺旺在線的時候與買家進行溝通，當(dāng)然啦，也不能頻繁打電話給賣家，遇到實在沒辦法的，我們也只好放棄了，哪個店鋪都會有差評，遇到了就是遇到了。

再有就是我們做為客服，特別是那些既是掌柜又是客服的小伙伴們，我們在處理中差評的時候我們應(yīng)該把我們的讓步準(zhǔn)備好，比如差評返多少，送什么禮品，一定要弄清楚了，做老板的給客服的補償規(guī)定也不能太死板了，如果第一次溝通失敗的話就要記錄下客戶的情況，適當(dāng)?shù)那闆r下可以為后期聯(lián)系做下參考。

目前來說，在中差評方面去這么做的店不多，但是隨著買家對服務(wù)要求的越來越高，我們賣家要想做出好的產(chǎn)品，我們的服務(wù)也一定得跟上，因為做淘寶的，買家進店是看不到實體的，那么我們的評論就是最直接的反應(yīng)寶貝情況的重點了，那么我們在遇到一些常見的問題時，該怎么解決呢?下面會給大家提供一些回復(fù)的話術(shù)，主要是舉例服裝類的，希望大家可以借鑒。

物流問題回復(fù)：親!真的對不起，首先對您表示歉意，我們的快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的哦，有時候快遞太多了會耽誤點時間，我們會盡最大的努力去催快遞公司的哦，謝謝親給的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。

衣服有味道方面的回復(fù)：親!真的對不起，首先對您表示歉意，我們家的寶貝都是廠家生產(chǎn)之后就賣的，所以會有點氣味，給親帶來的不便，深感抱歉，建議親把衣服掛在通風(fēng)的地方晾一晾就會減少異味哦，如果親還是不滿意我們是支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親給的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。

服務(wù)方面的回復(fù)：親!真的對不起，首先對您表示歉意，讓您的購物產(chǎn)生了不愉快，謝謝親給我們的客服工作提出了更好的建議，我們會好好改正的，謝謝親的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的哦。

發(fā)錯寶貝回復(fù)：親!真的對不起，首先對您表示歉意，給您發(fā)錯了寶貝顏色，這是我們倉庫太忙了失誤所導(dǎo)致的，如果親不滿意的話可以直接退換貨，我們支持七天無理由退換貨的，謝謝親的建議，我們會改進的，如果您能接受的話，下次親買東西跟客服說下我們會給親送禮物當(dāng)做賠禮道歉的。

上面的這些回答的話術(shù)雖然不是所有的話術(shù)，但是大家都是可以借鑒的哦，對待我們的消費者一定要有耐心，才可以解決問題，因為消費者也不希望差評，他們也希望自己的寶貝足夠好，所以我們的賣家朋友們要多多的為買家考慮下。

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本文來源： 淘寶客服要會的處理中差評技巧