對于新手買家來說開網(wǎng)店最怕什么？除了沒流量沒銷量，最怕遇到的就是差評了。別看現(xiàn)在我說得那么淡定，想起當(dāng)年第一次遭遇差評的時(shí)候，我的內(nèi)心是在滴血的。那個(gè)時(shí)候我還是一枚嬌美軟妹好下口的小白賣家，但現(xiàn)實(shí)卻如此無情的給了我一耳刮子，心好痛。像我們這樣的兢兢業(yè)業(yè)開店的老實(shí)人，居然被差評了，簡直無力再愛。

不過對于很對新手賣家來說因?yàn)闆]有處理這些事情的經(jīng)驗(yàn)，突然碰到，一下子會無從下手。那么今天我們就來說說遭遇差評時(shí)，應(yīng)該怎么做。

差評我們一般可以分為兩類：一種是自然差評、還有一種惡意差評。

一、自然差評

給出這類差評的顧客，有三種情況。

1、新手小白型

這類的用戶大多是不是很熟悉淘寶的新用戶，在他們的意識里沒有“沒有大問題就給好評的概念“，以為中評就是正常評價(jià)，所以在對寶貝沒有極度滿意的情況下，就選了中評。卻不知道這種中評，是會影響賣家的好評率的。所以碰到小白買家得到中評的機(jī)率是最高的。

不過這類買家其實(shí)是最好解決的類型，畢竟他們并沒有惡意，只是因?yàn)椴皇煜げ鹏[出這種情況，而且因?yàn)閷μ詫毜那闆r不是很了解，只要誠懇的表達(dá)態(tài)度，語言禮貌親近，并對他們說清楚淘寶的評分規(guī)則，一般來說他們也是會愿意改評論的。

至于具體操作，對于新手買家來說，旺旺在線的可能性比較小，通常的可能是通過網(wǎng)頁進(jìn)行評論的。這個(gè)時(shí)候不要貿(mào)然打電話過去，因?yàn)檫@位顧客可能正在上班或上課，接電話不是很方面。所以我們可以先發(fā)給短信去試探一下，如果她的她愿意回復(fù)，那說明這位是個(gè)還挺知書達(dá)理的人，那讓她改評論的成功性就比較大了。

2、忍無可忍型

這種顧客通常是不會給差評，只是商品質(zhì)量實(shí)在差到不能忍的情況才一怒之下，給了差評。碰到這一類顧客，其實(shí)一定程度上說，也不能怪人家。畢竟是我們有錯(cuò)在先，所以這個(gè)時(shí)候就要果然的去認(rèn)錯(cuò)啊，態(tài)度一定要誠懇，郵費(fèi)什么的不能省，拿錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的誠意來。這樣把事情解決掉，顧客改評價(jià)是沒什么問題的。

3、挑剔型

碰到這種買家，我只能默默為你點(diǎn)根蠟燭，因?yàn)樗齻兺ǔ２缓媒鉀Q。不過也沒有辦法，畢竟我們在開店過程的，這風(fēng)格的賣家還是挺多的。這類買家大多挑剔又精明，在意很多細(xì)節(jié)的問題。而且多是在淘寶混的很熟的”老人“了，忽悠起來也比較難，當(dāng)然我在這里沒有教大家瞎忽悠的意思啊，我是一直主張態(tài)度誠懇的去解決問題噠。

對于這類顧客，我們要拿出十二萬分的耐心，和細(xì)心，問清楚她到底對寶貝哪里不滿意，寶貝哪里有問題，有什么證據(jù)。在根據(jù)情況作出解釋，逐個(gè)擊破。

二、惡意差評

一般來說新店是很少會遇到職業(yè)差評師的，但如果我們不幸遇到，那也只能冷靜的去面對了。

然后開始跟她溝通，很多人會說了，這種職業(yè)差評師，你跟她好好沒用啊，但我要解決問題總要從了解情況開始，她到底是以什么理由給差評，理由是否能成立，她有什么要求，我都要鬧清楚來。

當(dāng)然這樣做，還有一個(gè)目的，就是保留證據(jù)。我們和她的聊天記錄，之后都會成為你申訴的有利證據(jù)。

再接著，我們就要講到一個(gè)嚴(yán)肅的問題的，那就是申述！

既然是惡意差評，咱們也不能讓她，我們不是軟柿子好欺負(fù)！果斷向淘寶提交申訴，雖然不一定能換回公道，倒也總比被白坑強(qiáng)。

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本文來源： 新手賣家養(yǎng)成記：遭遇差評怎么辦?