新手網(wǎng)上開店，都會遇到對店鋪不信任、流量低的時間，這個時間，很多人就會抱怨，新手開店真不容易，網(wǎng)店學堂的小編為大家指點迷津：客服不能犯的六個錯誤。

第一：不該沒熱情

如果你想去買東西，遇到的淘寶客服人員對你冷冰冰，一點都不熱情，你會花錢去買別人冷冷的臉嗎？相信誰都不愿意吧。高興就笑著跟客戶交談，不高興就對客戶冷言冷語的，把工作以外的情緒帶到工作中來，這顯然是不對的。這樣不熱情、冷漠、情緒化的服務態(tài)度是銷售者最最忌諱的，古人說的“和氣生財”就體現(xiàn)在此了。

第二：不該沒耐心

與不同的消費者耐心交流是作為一個合格的客服人員的必要條件。很多企業(yè)否奉承“顧客是上帝”的宗旨，然而，當消費者帶著購買興趣向其咨詢、或者產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題時，等到的更多是冷漠，沒幾句話就打發(fā)了消費者。某營銷策劃機構給一家企業(yè)做培訓時，經(jīng)常強調(diào)的一句話是：“一個素質(zhì)高的客服人員首先具備的就是具有很強的耐心”。如果你是消費者，遇到以上情況，你又會怎么想？有沒有后悔購買的感覺？

第三：不該太絕對

任何產(chǎn)品都沒有絕對的好與絕對的壞，因為現(xiàn)代市場是買方的市場，同類產(chǎn)品、同等產(chǎn)品、同質(zhì)同價產(chǎn)品是很多的。我們開網(wǎng)店，既然消費者在那么多產(chǎn)品中選擇了我們，我們需要客觀的告訴消費者，沒有絕對化的東西，討價還價更是不該！

第四：不該找理由

不管在哪個企業(yè)，員工在工作中犯錯誤時不可避免的，關鍵的是你以什么態(tài)度來面對你的錯誤，是吸取教訓還是找理由不當回事。在某商城的一位員工，不管在工作中做什么錯事，一定會為自己找借口，總覺得自己做錯事只與公司有關系，與自身一點關系都沒有，俗話說的好：成功者找辦法，失敗者找理由、錯了就是錯了，一旦出現(xiàn)錯去，找借口為自己辯解的員工肯定不是好員工，這是任何一個企業(yè)都不歡迎的！

第五：不該不擔責

每個企業(yè)都喜歡敢于承擔責任的員工，誰都會有犯錯誤的時候，國有國法，家有家規(guī)，一個公司自然也有其制度，員工在公司的任何行為都要受到制度的約束：如果違反公司制度，就得按照公司的制度執(zhí)行，因此不敢承擔責任的員工不是好員工。

第六：不該不總結

一個企業(yè)想要不斷提高，只能不斷總結，公司也有其責任來員工進行工作總結，作為業(yè)內(nèi)具有影響力的營銷企業(yè)，蒙虎策劃機構要求每個蒙虎員工都必須進行周總結和月總結。只有總結，才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，才知道自己做了什么，什么沒做，哪些會哪些不會，哪些做得好哪些不好，尤其是對于一個網(wǎng)購客服人員來說，工作總結更是非常重要的。

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本文來源： 網(wǎng)店客服的六不該