人趨向于回避下列各種情緒： 1、自卑 2、嫉妒 3、憂慮 4、憤怒 5、仇恨 6、懶惰 7、虛榮 8、貪婪 9、恐懼 10、悲傷 11、盲從 12、消極 13、后悔 14、自負(fù)/自滿 15、抱怨 16、欺騙。

同時(shí)，人也趨向于渴望獲得下列各種情緒：1、愛(ài) 2、幸福/愉悅 3、健康 4、美 5、真誠(chéng)　6、成就感　7、友好 8、尊重/自尊 9、自信 10、舒適感 11、自豪 12、認(rèn)同/贊許 13、崇拜　14、激情　 15、美好未來(lái)　16、善良 17、獨(dú)特個(gè)性　18、懷舊；

所以與消費(fèi)者溝通的兩個(gè)基礎(chǔ)步驟就是：

1、找到目標(biāo)消費(fèi)者的情緒弱點(diǎn)，其內(nèi)在情緒是恐懼（對(duì)健康、對(duì)安全性、對(duì)不確定性的恐懼）、是虛榮（戀愛(ài)中人、聚會(huì)場(chǎng)合等）、還是自卑情緒（身高、肥胖等）

2、滿足消費(fèi)者的渴望。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者情緒的剖析，告訴消費(fèi)者問(wèn)題的解決之道，從而引出“正題”——我的產(chǎn)品就是為你解決問(wèn)題、滿足你的渴望而來(lái)（讓你健康、幸福、美麗）!

所以，針對(duì)消費(fèi)者情緒的營(yíng)銷，我們可以定義它為“情緒營(yíng)銷”! 其中，恐嚇營(yíng)銷，其實(shí)就是利用了消費(fèi)者的恐懼心理，以及急于擺脫恐懼的需求而量身定制。

不知道賣家們，是否跟小編一樣，還記得舒服佳香皂有一則這樣的廣告：公交車上手臂和別人接觸、公園里小朋友玩滑梯、大人抱小孩時(shí)臉貼著臉等，都會(huì)“染上細(xì)菌”，尤其是其將人體局部放大了的畫(huà)面，一條條的像蟲(chóng)子一樣的細(xì)菌，誰(shuí)看了都會(huì)膽顫心驚。舒膚佳煞費(fèi)苦心地找到了消費(fèi)者內(nèi)心的“恐懼點(diǎn)”，并未消費(fèi)者量身定制了一個(gè)解決這個(gè)“大問(wèn)題”的方案，那就是每天洗臉、洗手、洗澡必須得用能殺菌的香皂——舒服佳。

也許，有賣家說(shuō)，人家是大企業(yè)，有雄厚的資金和資深的廣告團(tuán)隊(duì)來(lái)針對(duì)消費(fèi)者的情緒制定合理的廣告方案，我這淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)中，怎么會(huì)用到呢？其實(shí)，小編希望啟發(fā)賣家們的是：我們不應(yīng)僅僅將情緒營(yíng)銷或恐嚇營(yíng)銷看成一種討巧的戰(zhàn)術(shù)手段，而是應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略層面去認(rèn)識(shí)到其重要性。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)或者是選款時(shí)，就可以考慮到產(chǎn)品是在為我的消費(fèi)者，我的用戶解決哪種問(wèn)題？我的推廣方案中，是否也體現(xiàn)出我滿足用戶需求、解決其問(wèn)題的用心？當(dāng)然，若您的產(chǎn)品所解決的相應(yīng)問(wèn)題，恰能在消費(fèi)者情緒層面找到相對(duì)應(yīng)的落腳點(diǎn)比如“避免亞健康”“屌絲逆襲”，這恰是做好了營(yíng)銷最深層次的溝通。

情緒營(yíng)銷，不鼓勵(lì)玩噱頭，更期待賣家重視用戶情緒及體驗(yàn)，以顆真誠(chéng)服務(wù)的心來(lái)吸引您的消費(fèi)者，小編也希望越來(lái)越多的店鋪擁有更多的忠實(shí)客戶，懂您的用心、愛(ài)您的服務(wù)！