首先給大家去講搜索的本質(zhì)是什么?有人講這是不是虛的?不是虛的,你要想理解原則你必須要理解做搜索的人他的目的是什么,他是怎么想的,每個(gè)人都有自己的責(zé) 任,搜索的小二,包括鬼腳七在負(fù)責(zé)搜索的時(shí)候也有自己的KPI,什么叫KPI呢?就是你在公司里邊公司交給你的責(zé)任是什么,你的目的是什么?
那你的責(zé)任和目的決定了這個(gè)事情怎么樣去做,也就是說你這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是什么?那搜索的出發(fā)點(diǎn)是什么呢?搜索本身它面對(duì)的有三個(gè)對(duì)象,三個(gè)對(duì)象都是它要去考慮。 第一個(gè)最重要的就是買家,就是用戶,用戶的體驗(yàn)一定是最好的,如果其它的原則跟用戶體驗(yàn)相違背,那其它的原則都是要被排斥的;第二個(gè)因?yàn)檫€有賣家,因?yàn)樗?索是很多賣家流量的來源,特別是一些中小型賣家,他們?cè)谑召M(fèi)流量上投入的這種資金可能實(shí)際并沒有那么強(qiáng),所以他們更多的依賴于免費(fèi)流量,而免費(fèi)流量最大的 是淘寶搜索這個(gè)自然流量,所以這個(gè)搜索的任何一個(gè)改變可能都會(huì)涉及到整個(gè)賣家的一些變化,賣家的一些生意。
我印象很深刻,我們只是做一個(gè)小的算法的變化的話,就發(fā)現(xiàn)會(huì)有好多賣家會(huì)跳起來,說他以前都是排在第一頁的,那么因?yàn)橐粋€(gè)東西的變化,他排在可能在前十頁都 找不到。大家說找不到就找不到了吧,每個(gè)賣家都有自己這一方面的一個(gè)計(jì)劃,你說我這個(gè)月排在第一位的時(shí)候,那么我每天的這個(gè)銷量大概是能夠是多少,所以他 進(jìn)貨可能進(jìn)了幾十萬放在那了,一旦這個(gè)排序沒有的時(shí)候他可能就會(huì)非常的著急,這個(gè)成本很大,作為賣家,整個(gè)賣家的一個(gè)發(fā)展,這其實(shí)是搜索這塊需要去考慮 的。
第三個(gè)對(duì)象,是淘寶的平臺(tái),淘寶自己的一個(gè)平臺(tái),淘寶自己這個(gè)平臺(tái)并不是說要賺錢,我在負(fù)責(zé)搜索的時(shí)候我也是這么講,我離開了搜索我還是這么講。
在我負(fù)責(zé)搜索的那四年時(shí)間,四年多時(shí)間里頭,馬云還有我的老板從來沒有要求過你搜索要考慮給這個(gè)公司創(chuàng)造收入。搜索做的越好,在短期內(nèi)這個(gè)阿里的收入是降低 的,因?yàn)橹苯铀阉鹘Y(jié)果的人越多,點(diǎn)直通車廣告的人就會(huì)越少,這個(gè)是很明顯的,搜索結(jié)果越好直通車廣告點(diǎn)的人就越少,收入就會(huì)越少。所以我們每做一個(gè)算法的 時(shí)候我們衡量標(biāo)準(zhǔn)就是看看直通車那邊的收入情況,我們要去參考一下,看看他們有什么變化。如果發(fā)現(xiàn)他們的收入反而增加了,其實(shí)我們要去看一看我們搜索體驗(yàn) 是不是不好。我記得有一次我們?cè)谏暇€一個(gè)新的算法的時(shí)候讓整個(gè)直通車的收入下降了10%,這個(gè)問題在內(nèi)部也引起了一個(gè)比較大的討論,最后這個(gè)老板還是決定 說我們真要上,因?yàn)槭怯脩趔w驗(yàn)確實(shí)是變得更好了。
但是我剛才要說的說考慮淘寶本身的利益,它并不指說在收入方面怎么考慮,而是說對(duì)于本身賣家的一個(gè)發(fā)展,就是中小賣家的一個(gè)發(fā)展,特別是整個(gè)基數(shù)的一個(gè)發(fā) 展,所以在衡量搜索的這個(gè)指標(biāo)里邊,經(jīng)常會(huì)有人說看你的基尼系數(shù)會(huì)怎么樣。什么叫基尼系數(shù)呢?這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的詞,在經(jīng)濟(jì)學(xué)里邊基尼系數(shù)是衡量一個(gè)社會(huì)或 者一個(gè)國家貧富差距的一個(gè)專業(yè)名詞。那么搜索在去看的時(shí)候就會(huì)去看搜索的這個(gè)流量帶給了誰,他們的分布是什么樣子的,那么他們最終每一次變化分布是更集中 還是更分散了,每天帶給賣家成交的賣家數(shù)大概會(huì)有多少,這些數(shù)字搜索的時(shí)都是會(huì)看的。所以搜索做很多工作它不只是說要考慮說讓買家體驗(yàn)好,也不只是說讓賣 家也不只是說要為淘寶,那么它需要去平衡三者的利益,所以這個(gè)本身它要服務(wù)的對(duì)象。
那么從它本身服務(wù)的對(duì)象方面來看,它其實(shí)是有一個(gè)很大目的,就是它最終的目的,最原始的目的是什么呢?就是希望讓買家讓用戶更快的找到它的商品和服務(wù),因?yàn)?這三個(gè)方面除了商品還有服務(wù),更快的找到它的商品和服務(wù),更快的找到并且才能購買。所以大家把握這么一個(gè)原則。你就知道說我怎么樣去優(yōu)化,所以有這么一個(gè) 原則,那些寶貝如果符合這個(gè)原則,它一定會(huì)有更多的流量,就是搜索會(huì)給它更多的流量。所以這就是一個(gè)方式。那么這是搜索本身的本質(zhì)和目的。
1 理解搜索框架
你是要去理解搜索的一個(gè)框架,很多做搜索優(yōu)化的人他只知道刷單,或者說去炒爆款等等。當(dāng)然你炒爆款取得了一些銷量以后你可能會(huì)有效果,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)說如果你 是在一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)間點(diǎn),錯(cuò)誤的一個(gè)品類下面在某些時(shí)候去炒你可能會(huì)事倍功半,如果說能夠理解搜索的框架,很多事情的時(shí)候能夠事半功倍。那搜索的框架是什 么?理解搜索的框架,那其實(shí)大家說搜索本身是比較復(fù)雜的,其實(shí)搜索的框架很簡單,搜索的框架無非是說把所有的寶貝在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫里面建一個(gè)索引,才可以快速 的查找。
那 用戶的信息,用戶的搜索詞過來他可以把這個(gè)詞去找到后臺(tái)的這些寶貝,然后對(duì)它們進(jìn)行排序,最后展現(xiàn)出來。就是索引寶貝找到寶貝排序最后展現(xiàn),這就是整個(gè)搜 索的一個(gè)流程。那么這個(gè)搜索流程里邊其實(shí)索引和找到寶貝這都不是一個(gè)麻煩的事情,或者不是一個(gè)復(fù)雜的事情,可能它難度在于說怎么樣處理這樣海量的數(shù)據(jù),幾 千臺(tái)機(jī)器并行運(yùn)行的這種難度。那么你看麻煩的地方是在哪呢,精巧地方在哪,就在于它的排序,那么要理解搜索的框架那你還必須要理解排序這里邊大概的一個(gè)邏 輯,在排序的邏輯里頭其實(shí)我之前有過一篇文章,叫淘寶賣家應(yīng)該了解的搜索知識(shí)。
我這里邊還是簡單的跟大家講一講排序的大概的一個(gè)邏輯。排序首先它會(huì)按照相關(guān)性會(huì)去做一個(gè)區(qū)分,不相關(guān)的肯定不會(huì)出來的,或者說不相關(guān)的,當(dāng)結(jié)果比較少的時(shí)候它會(huì)排在下面。
其次它會(huì)去對(duì)按照下架時(shí)間做一個(gè)閥值,也就是說最近下架的一段時(shí)間做一個(gè)閥值,把這些最近下架時(shí)間的寶貝挑出來,相關(guān)的寶貝挑出來以后,再按照其它的一些邏 輯來排序,這其它的邏輯就包括有它的人際質(zhì)量分,是不是消保的,是不是假一賠三,是不是有這個(gè)櫥窗推薦位,是不是還有其它個(gè)性化的因素,整個(gè)這個(gè)框架先按 照相關(guān)性做一些區(qū)分,然后再按照這個(gè)下架時(shí)間做一些篩選,在篩選完了寶貝以后再會(huì)去按照我剛才說的一些因素可能做一些綜合的一些排序。
這是一個(gè)關(guān)于本身框架方面的東西。就是如果你理解了排序的整個(gè)框架那你基本上就知道說你后面做的很多工作是不是有效的了,是不是能夠發(fā)揮它最大作用。那排序 這里頭我剛才說了會(huì)有一個(gè)人際質(zhì)量分,會(huì)有其它的一些因素,那么接下來我會(huì)講第二個(gè)原則,這里邊就是人際質(zhì)量分里面一個(gè)非常關(guān)鍵的因素,就是銷量。
2 通過正常手段提升銷量
剛才說了淘寶搜索的本質(zhì)是什么?淘寶搜索的本質(zhì)它其實(shí)是希望更好的讓用戶最快的找到他想要的商品或者服務(wù),對(duì)不對(duì)?又回到了本質(zhì)了。那什么叫找到呢?你說我 搜索了一個(gè)詞,我看了二十個(gè)三十個(gè)寶貝,最后我沒買,算不算找到,可能也算找到了,但是另一種可能是他發(fā)現(xiàn)都不好,他發(fā)現(xiàn)這些結(jié)果都不好,那么最終他沒有 買,所以很難去衡量到底這個(gè)人是過來買的呢還是過來看的。但是有一些數(shù)據(jù)是可以衡量的,那就是銷量,所以銷量這也是為什么說在現(xiàn)在很多人說為什么淘寶這個(gè) 爆款比較盛行啊。因?yàn)樵谒阉骼锩娲_實(shí)存在這么一個(gè)因素,銷量的因素,它不只是說存在一個(gè)銷量在本身排序里邊存在一個(gè)重要因素。
它還有在于說我們本身排序里邊設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵的分,一個(gè)是人際質(zhì)量分,人際質(zhì)量分這里邊就有一個(gè)很重要的因素就是銷量。30天的銷量,7天的銷量,這都是銷 量,相當(dāng)于它其實(shí)算了兩遍的,銷量算了兩遍,可能算了兩遍還不足以說讓大家這么去重視爆款,因?yàn)樵谡麄€(gè)店鋪的時(shí)候,這是算寶貝的人際質(zhì)量分,如果你算店鋪 的時(shí)候其實(shí)還有店鋪服務(wù)質(zhì)量分。店鋪服務(wù)質(zhì)量分里邊可能也會(huì)去考慮這個(gè)銷量,所以整個(gè)銷量其實(shí)它是一個(gè)加強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。大家說為什么你們要這么去做?我告訴大 家,一方面確定沒有更好的,我只能告訴大家說當(dāng)初是怎么思考的,因?yàn)榇_實(shí)當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)更好的指標(biāo)來衡量這個(gè)問題,來證明說這個(gè)寶貝是受歡迎的,你說收藏 量,收藏量可以刷得太多了,太容易刷了主要是。
你說它的PV量,它PV量所有的寫一個(gè)標(biāo)題黨,弄一個(gè)特別誘人的圖片進(jìn)去,但那個(gè)商品不好,那可能也不能代表。有的人說回頭客,其實(shí)如果真的是把回頭客作為 一個(gè)特別重要的一個(gè)指標(biāo)的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在有太多的去做這種回頭客,用回頭客來去炒做銷量的一個(gè)方法了。這其實(shí)在淘寶搜索內(nèi)部,我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)那個(gè)期間都是 非常清楚的,因?yàn)楫?dāng)時(shí)是很多這種作弊的方法都是清清楚楚,只不過說沒有辦法一刀把它切掉。前一段時(shí)間在淘寶做了一件事情,讓很多中小賣家特別受傷,其實(shí)不 只是中小賣家,還有一些大賣家也是一樣的,沒有說大和小,只不過對(duì)大賣家來說他可能損失一個(gè)寶貝他沒有跳得那么大,損失沒有那么大。
那么他的寶貝比較多,他實(shí)力可能比較強(qiáng)。對(duì)于小賣家來說他可能承受的負(fù)擔(dān)比較大,如果他自己的一個(gè)弱小寶貝被下架了,被誤判了,可能就會(huì)有比較大的影響。在 淘寶內(nèi)部其實(shí)有幾個(gè)部門在判斷這種是不是作弊的,搜索部門是一個(gè),然后還有一個(gè)部門,大家是知道,在網(wǎng)安部門,這里邊一些細(xì)節(jié)內(nèi)幕就不講了。這里邊其實(shí)還 跟大家提一個(gè)建議,真的有一些過激的行為大家沒有必要去做,大家可以去想一想說大賣家他們?yōu)槭裁床挥涡惺就。锌赡苷f大賣家淘寶從來就不會(huì)處理他們,告 訴大家絕對(duì)錯(cuò)了,上次一個(gè)類目第一的賣羽絨服的一個(gè)大老板,線下賣多少個(gè)億的過來找我,他跟我哭訴說鬼腳七啊,我在線下,我要見個(gè)市委書記都沒問題,哪怕 是省里邊的一些特別高的政府官員,我要去見也沒問題,我在線下是混得還可以的。
但是我到了淘寶,我們的那些寶貝被下架了,被判什么失去交易了,但是我想見一個(gè)一線的小二都見不到。然后他跟我這塊電話,剛好是我朋友,我說這個(gè)真沒辦法, 然后后來剛好那一天是我辦離職手續(xù)的那一天,我印象非常深刻,10月24號(hào)下午,然后剛好給我打電話,然后我剛好辦離職手續(xù)辦完了,那我?guī)闳フ乙徽宜麄?這個(gè)類目小二好不好。我就幫他去找類目小二,見了類目小二以后一樣的,最后說這個(gè)事情我們也沒辦法處理。你的這個(gè)損失,以前做的事情你又不承認(rèn),然后我們 這又有很多證據(jù),那雙方要是達(dá)不成協(xié)議,那最后這個(gè)事情還是沒辦法處理。那次是在雙11之前了,弄的那個(gè)大老板特別的沮喪,過了幾天一直在跟我打電話,問 我還有沒有別的辦法,我說這個(gè)事情我也沒辦法。
后來還是通過各種渠道去建議他說你既然是有一些誤判了,別的寶貝趕緊去培養(yǎng)好了,不要在這個(gè)方面做一些工作了。那么后邊是做了一些這種工作處理啊,也沒有什 么違規(guī)的操作,告訴大家這個(gè)例子只是告訴大家說可能看見的確實(shí)只是其中的一面,因?yàn)榇蟮纳碳宜麄兛赡懿粫?huì)去做一些比較過激的動(dòng)作,因?yàn)樽罱K你是要解決問 題,一些過激的動(dòng)作又浪費(fèi)時(shí)間,覺得又比較辛苦。特別前一段時(shí)間幾萬人在有一個(gè)語音房間里頭我覺得大家搞得深更半夜的,我也在里面去聽覺得大家都挺辛苦 的,只不過大家可能是確實(shí)是需要做一些事情來讓淘寶這個(gè)官方來更能夠關(guān)注我們中小賣家,其實(shí)我們這次做這個(gè)111網(wǎng)商節(jié)也是希望讓更多的人來關(guān)注我們掌柜 的這種艱苦生活吧。
我們這種艱辛的這種經(jīng)歷,所以也非常感謝大家有這么多人過來支持啊。我們今天這個(gè)YY語音群里邊現(xiàn)在已經(jīng)有12000多人了,這是我參加過的所有的YY群里 邊最高的。我們?cè)偃ブv說怎么樣去提高銷量,提高銷量我這里邊有一個(gè)關(guān)鍵的詞叫正常渠道提高銷量,正常渠道是什么渠道呢,其實(shí)你有好外渠道,那么說你的本身 的這個(gè)外部的一些推廣,你本身自己做的一些活動(dòng),你本身搜索給你帶來的一些銷量,這都是一些銷量,如果你是通過一些刷單的一些手段,我真的是不建議大家這 么去做,反正這個(gè)事情現(xiàn)在已經(jīng)比較風(fēng)行了,但是我不建議大家這么去做,真正做的比較強(qiáng)的一些,特別好的一些賣家真的不在這個(gè)方面去花太多的心思。
當(dāng)然會(huì)有一些他拿小商品去試驗(yàn)一下,但大家不要去把自己一些特別重要的商品去以身涉險(xiǎn)。那么你用正常的渠道還有一方面大家可以去思考的,也是我1月7號(hào)講的 那個(gè)關(guān)于如何用自媒體的方式、新媒體的方式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式來建立渠道,這來做,這樣的話你的流量會(huì),你的銷量會(huì)更加的穩(wěn)定。我周圍是看見了有很多朋 友,有很多賣家朋友他其實(shí)不用去看搜索流量的,他完全是依據(jù)他自己新媒體的流量,這里邊我就不細(xì)講了,時(shí)間有限。
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本文來源: 鬼腳七解說淘寶搜索本質(zhì)與原則(一)