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賣家修改中差評注意事項!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-18 07:31:42  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

關于修改中差評有以下幾種大概的情況

一丶感情牌
1丶以剛參加工作的客服需要完成經(jīng)理規(guī)定的人均好評數(shù)量來贏得這份工作,希望理解博得同情。
2丶訂單評價是客服個人銷售出的,經(jīng)理追究責任方,會算到個人工作評估,希望幫忙修改可以給到獨享的店鋪優(yōu)惠券或者直接金額的返現(xiàn)。
3丶這次活動是虧本在做,有什么不周到的還望諒解(看情況給到補償),做生意不容易,態(tài)度誠懇博得諒解。
二丶理性型
1丶以店長的名義進行回訪,讓顧客感覺受到重視,傾聽顧客的抱怨,跟進顧客的不滿進行道歉或者看情況的補償,修改中差評后期可以做朋友,歡迎來探討問題。(有好多顧客因此和我成為了朋友,當然也是黏性非常高的老客戶,后期破冰的時候,他們是很愿意幫忙的)
2丶對服務不滿意,表明之前服務的客服是實習客服,以店長的名義和姿態(tài)向顧客了解情況道歉,說明后期調整客服的態(tài)度,看顧客態(tài)度,如果還是有一點猶豫,直接補償少量現(xiàn)金希望得到他的諒解
三丶貪小便宜
和顧客跟進上面的情況認真說了后,顧客還是表示遲疑的話,但是也沒有拒絕,一般補償補發(fā)優(yōu)惠券或者最好是現(xiàn)金,讓對方修改。
注意事項:
1丶顧客如果答應修改,要保證時效性及時跟進。
2丶避免和反應過激的客戶有言語沖突,最好安靜傾聽,然后協(xié)調。
3丶最合適的方式是電話聯(lián)系,聯(lián)系時間掌握在中午12點半以后到下午2點,或者晚上7點半以后。避免早上8點以前或者晚上10點以后聯(lián)系。(本人用全天時間驗證了好幾次,得出結論晚上8點到9點打電話的效果是最優(yōu)的)
總之修改評價最重要的一點一定記得:
1丶修改評價前需要看顧客和賣家之前的聊天記錄,和評價內容大概對買家的性格有一個了解,根據(jù)買家性格采用顧客最能接受的不同的態(tài)度和方式進行溝通,選擇對應的解決方式進行解決。掌握顧客心理才能做常勝將軍,也能將客戶的粘度維持到最好。
這是一些之前總結的小小經(jīng)驗,也歡迎各位一起探討。

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