一個優秀的客服當然需要有這樣的素質：客服的服務態度，客服的的忠誠度，客服的敬業精神……等等，但是淘寶賣家需要一個好的客服還要有相應的專業素質，一個專業的客服具有兩點必不可少。
第一點，專業的行業知識體系。淘寶網有很多地方要學習和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產品的性能就萬事大吉了。還要了解店鋪動態情況（如 店鋪做了那些促銷活動，價格多少，活動時間多長，有那些促銷搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優惠方案供顧客選擇）。
同時，客服更要對淘寶的操作流程了解，淘寶是很大的交易市場，如 每天入住的新客人非常之多，第一次購物的顧客會難免遇到一些問題，如 支付寶驗證，網銀付款，快捷支付等付款問題，這些操作流程都需要掌握的如：顧客拍下的商品價格，為非店鋪促銷價格（1、促銷價只能買一臺，顧客買了2臺以上，2、顧客加入了購物車拍下的價格不一樣，3、如VIP價格，顧客非VIP會員不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促銷活動時，盡量做到與顧客確認地址，所承運的快遞能不能到，不到的話給換其它快遞等，以上都是顯示一個客服的專業能力的體現。
第二點，就是客服換位思考的能力和思維方式?？头乃伎己突卮?，不僅是解決買家的疑惑，還要誘導買家對產品暫時未知的疑問，提高他們對產品的興趣，這些都要客服站在顧客的立場考慮問題。
客服若能站在顧客的立場去對待每位客人您的交易成功率將是嗷嗷的往上翻，顧客想到的你替他做了，沒有想到的也跟他說了，如簡單的一句您還有其它要求嗎？如由于您購買地址遙遠我們會給你加固包裝的，運輸時間可能會稍微長些。
客服技巧是一門大學問，專業的客服是要應對形形式式的買家而游刃有余，從容地讓買家心滿意足地下訂單。
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本文來源： 專業客服的兩點體現 賣家讓客服更專業
