顧客拍下產(chǎn)品后客服要做拍后跟進(jìn)。客服如何進(jìn)行拍后跟進(jìn)，防止丟單呢？顧客在拍下產(chǎn)品后我們還要做下面這幾件事：確認(rèn)付款，告知發(fā)貨，確認(rèn)到貨，詢問(wèn)感受，情感維護(hù)

1.確認(rèn)付款

很多買(mǎi)家在拍下寶貝之后沒(méi)有當(dāng)即付款的習(xí)慣，可能過(guò)幾天他就忘了，防止這種情況的發(fā)生有幾種辦法，一是在產(chǎn)品描述頁(yè)面善意提醒買(mǎi)家當(dāng)即付款，二是在買(mǎi)家拍下后旺旺通知或短信告知，這樣可以挽回75%左右的單。

2.告知發(fā)貨

在買(mǎi)家付款后，就比較關(guān)注的一件事就是什么時(shí)候能發(fā)貨，如果你在發(fā)貨的時(shí)候通知一下買(mǎi)家，并告知大致到貨時(shí)間，他將印象深刻。

3.確認(rèn)到貨

在到你之前告知的那個(gè)時(shí)間時(shí)，可以聯(lián)系一下，詢問(wèn)是否到貨，如果沒(méi)有到就表示等下會(huì)幫他詢問(wèn)快遞情況。

4.詢問(wèn)感受

在大概一個(gè)禮拜左右，再次聯(lián)系詢問(wèn)穿著感受，并表示如有問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)換。

5.情感維護(hù)

這是決定這個(gè)買(mǎi)家能否成為你老客戶的關(guān)鍵，你可以在其生日，節(jié)假日，店鋪活動(dòng)日通知他，并給予一定的優(yōu)惠，如果你的店有一定的特點(diǎn)或吸引力，不怕她以后不光顧。

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