在 門店 管理中，科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度及其貫徹執(zhí)行對(duì)于提高店員執(zhí)行力、維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威是至關(guān)重要的。然而在實(shí)際操作過程中，很多店長(zhǎng)總是舉棋不定：明明是有章可循的“處罰”，卻因?yàn)榉N種顧忌沒有將高懸的處罰之劍砍下來。那么，怎樣科學(xué)執(zhí)行 門店 的獎(jiǎng)懲制度呢？
典故啟發(fā)
春秋時(shí)期，齊國(guó)著名軍事家孫武攜《孫子兵法》拜謁吳王闔閭。吳王為試其才，要求其現(xiàn)場(chǎng)操練，孫武允諾。吳王再問：“用婦女來操練可否？”孫武說然。吳王遂召集一百八十名宮女。孫武將其分為兩隊(duì)，令其每人持長(zhǎng)戟，并用吳王最寵愛的兩個(gè)妃子為隊(duì)長(zhǎng)。然而，當(dāng)孫武下達(dá)命令口號(hào)后，眾女兵不但沒有依令行動(dòng)，反而哈哈大笑。孫武說：“是我解釋得不夠明白，命令得不到執(zhí)行，是指揮官的責(zé)任。”于是把前面的“規(guī)則”又詳細(xì)說了一遍。
當(dāng)他再次發(fā)出“左”的命令時(shí)，宮女們還是笑著不動(dòng)。這次孫武不再自責(zé)，命人將隊(duì)長(zhǎng)推下行刑。吳王大驚：“且慢，她們是我的愛妃，請(qǐng)不要?dú)⑺齻儭！睂O武答：“我既受命為將軍，將在軍中，君命有所不受。”最終堅(jiān)持把吳王的兩名寵妃“正法”，又重新任命了隊(duì)長(zhǎng)。此后，大家無(wú)論是向前向后，向左向右，甚至跪下起立等復(fù)雜的動(dòng)作都認(rèn)真操練，再不敢兒戲。吳王闔閭遂拜孫武為大將，助吳國(guó)滅楚降齊，稱霸于諸侯，成為當(dāng)時(shí)的強(qiáng)國(guó)。
一、“火爐法則”的精髓
1. 警告性原則
熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的。店長(zhǎng)要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處；
2. 一致性原則
當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰，懲罰是因他的不當(dāng)行為，而非針對(duì)他個(gè)人；
3. 及時(shí)性原則
當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，既不拖泥帶水，也不宜以后追究，決不能有時(shí)間差，而且懲罰時(shí)間要短，達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的；
4. 公平性原則
當(dāng)有人出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，不能因?yàn)閷?duì)方有其它方面的成績(jī)，就能免于行為過失的懲罰；
5. 程度性原則
被灼傷的程度與熱爐接觸的緊密程度和時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)系，懲罰以制止不當(dāng)行為發(fā)生為限，處罰過度反而有害。
二、店長(zhǎng)如何運(yùn)用“火爐法則”
孫武的執(zhí)行策略便是“火爐法則”運(yùn)用的生動(dòng)體現(xiàn)：一個(gè) 門店 的各項(xiàng)管理制度就好比是一座火爐，如果店員有意或無(wú)意碰到了它就要被燙手，就得受罰；如果不碰它，便安然無(wú)事；如果給它添柴，就會(huì)讓 門店 的火爐燒得更旺，給大家更多溫暖和獎(jiǎng)勵(lì)，并使黑色的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得亮堂。 因此火爐的存在并不是要使員工被燙，而是使店員得以聚集取暖，感受溫暖，獲得熱量。
優(yōu)秀的 門店 經(jīng)理必須獎(jiǎng)罰分明，該出手時(shí)就出手。作為一名店長(zhǎng)，就是要保證事先制定出的制度得以實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，堅(jiān)決維護(hù)制度的剛性，而不是讓制度掛在墻上充當(dāng)一個(gè)不會(huì)咬人的紙老虎。盡管店員在某些情況下的過失可予以批評(píng)教育，但并不因此而要將所有懲罰否決，這就是制度的剛性。
當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來說，處罰制度的合理性同樣重要。太苛刻了就像爐火過旺一樣，既使取暖者感到焦熱而寧愿避到冷僻的角落，亦使從它旁邊而過者有被兇猛的火焰灼傷的危險(xiǎn)；但如果太寬松了就像奄奄一息的爐火，既使取暖者感受不到溫暖而離去，又使有意趨近者顯得肆無(wú)忌憚。如果你的店員因?yàn)橹贫缺旧淼蔫Υ枚鴮?dǎo)致了“處罰出現(xiàn)”，那么你要做的就是及時(shí)修正那些不適合 門店 發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理需要的條款，使制度與你的管理風(fēng)格和 門店 發(fā)展相匹配，然后不打折扣地去執(zhí)行。
典故啟發(fā)
春秋時(shí)期，齊國(guó)著名軍事家孫武攜《孫子兵法》拜謁吳王闔閭。吳王為試其才，要求其現(xiàn)場(chǎng)操練，孫武允諾。吳王再問：“用婦女來操練可否？”孫武說然。吳王遂召集一百八十名宮女。孫武將其分為兩隊(duì)，令其每人持長(zhǎng)戟，并用吳王最寵愛的兩個(gè)妃子為隊(duì)長(zhǎng)。然而，當(dāng)孫武下達(dá)命令口號(hào)后，眾女兵不但沒有依令行動(dòng)，反而哈哈大笑。孫武說：“是我解釋得不夠明白，命令得不到執(zhí)行，是指揮官的責(zé)任。”于是把前面的“規(guī)則”又詳細(xì)說了一遍。
當(dāng)他再次發(fā)出“左”的命令時(shí)，宮女們還是笑著不動(dòng)。這次孫武不再自責(zé)，命人將隊(duì)長(zhǎng)推下行刑。吳王大驚：“且慢，她們是我的愛妃，請(qǐng)不要?dú)⑺齻儭！睂O武答：“我既受命為將軍，將在軍中，君命有所不受。”最終堅(jiān)持把吳王的兩名寵妃“正法”，又重新任命了隊(duì)長(zhǎng)。此后，大家無(wú)論是向前向后，向左向右，甚至跪下起立等復(fù)雜的動(dòng)作都認(rèn)真操練，再不敢兒戲。吳王闔閭遂拜孫武為大將，助吳國(guó)滅楚降齊，稱霸于諸侯，成為當(dāng)時(shí)的強(qiáng)國(guó)。
一、“火爐法則”的精髓
1. 警告性原則
熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的。店長(zhǎng)要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處；
2. 一致性原則
當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰，懲罰是因他的不當(dāng)行為，而非針對(duì)他個(gè)人；
3. 及時(shí)性原則
當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，既不拖泥帶水，也不宜以后追究，決不能有時(shí)間差，而且懲罰時(shí)間要短，達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的；
4. 公平性原則
當(dāng)有人出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，不能因?yàn)閷?duì)方有其它方面的成績(jī)，就能免于行為過失的懲罰；
5. 程度性原則
被灼傷的程度與熱爐接觸的緊密程度和時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)系，懲罰以制止不當(dāng)行為發(fā)生為限，處罰過度反而有害。
二、店長(zhǎng)如何運(yùn)用“火爐法則”
孫武的執(zhí)行策略便是“火爐法則”運(yùn)用的生動(dòng)體現(xiàn)：一個(gè) 門店 的各項(xiàng)管理制度就好比是一座火爐，如果店員有意或無(wú)意碰到了它就要被燙手，就得受罰；如果不碰它，便安然無(wú)事；如果給它添柴，就會(huì)讓 門店 的火爐燒得更旺，給大家更多溫暖和獎(jiǎng)勵(lì)，并使黑色的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得亮堂。 因此火爐的存在并不是要使員工被燙，而是使店員得以聚集取暖，感受溫暖，獲得熱量。
優(yōu)秀的 門店 經(jīng)理必須獎(jiǎng)罰分明，該出手時(shí)就出手。作為一名店長(zhǎng)，就是要保證事先制定出的制度得以實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，堅(jiān)決維護(hù)制度的剛性，而不是讓制度掛在墻上充當(dāng)一個(gè)不會(huì)咬人的紙老虎。盡管店員在某些情況下的過失可予以批評(píng)教育，但并不因此而要將所有懲罰否決，這就是制度的剛性。
當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來說，處罰制度的合理性同樣重要。太苛刻了就像爐火過旺一樣，既使取暖者感到焦熱而寧愿避到冷僻的角落，亦使從它旁邊而過者有被兇猛的火焰灼傷的危險(xiǎn)；但如果太寬松了就像奄奄一息的爐火，既使取暖者感受不到溫暖而離去，又使有意趨近者顯得肆無(wú)忌憚。如果你的店員因?yàn)橹贫缺旧淼蔫Υ枚鴮?dǎo)致了“處罰出現(xiàn)”，那么你要做的就是及時(shí)修正那些不適合 門店 發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理需要的條款，使制度與你的管理風(fēng)格和 門店 發(fā)展相匹配，然后不打折扣地去執(zhí)行。
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本文來源： 運(yùn)用“火爐法則”管理門店
