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門店管理中教練技術的運用

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-14 08:30:47  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

當 門店 管理者需要員工提高技能和績效時,可以試著從培訓者的角色轉變為教練員。

  有幸參加了一場培訓年會,內容大多圍繞“教練技術”,由此聯想到該項技術在 門店 員工管理中的應用。

  通常意義上的培訓,是講授知識與教授技能的過程,首先由培訓者親自演示該做什么,然后學員演練,接著培訓者觀察指導,學員再次演練……通過反復示范和糾正,使得學員掌握培訓內容。通俗來說,就是確保學員按照培訓者的要求或指令去做。與培訓者的言傳身教不同,教練員沒有灌輸,只有激發。

  當 門店 管理者需要員工提高技能和績效時,可以試著從培訓者的角色轉變為教練員。舉例來說, 門店 換檔,管理者看到地堆陳列得過于呆板,毫無亮點,作為領導,他可能會怒氣沖沖地對著汗流浹背的員工說:“怎么堆成這樣?一點新意都沒有!這個應該……那個應該……”如此這般指揮良久,最后丟下一句:“趕緊重碼!下班前我來檢查!”浪費了管理者的時間不說,更提高了員工的積極性。長此以往,員工只會生搬硬套,照說照做,失去了創新的熱情。但若換一種方式,采用教練式的語言交流,則會事半功倍。比如不直接以責怪的口吻指出不足或以命令的語氣布置任務,而用一系列循循善誘的提問給予他們啟示:“辛苦了,碼得不錯!你認為怎么陳列會更好?——比現在好在哪里?——你想怎么改進呢?——現在已經完成了哪些?——還需要做哪些?——你覺得出色完成最短需要多少時間?——需要我給你什么幫助嗎?——你的計劃很好,堅持做下去就可以了!”

  用提問和鼓勵取代命令和否定,往往能夠達到意想不到的效果。也許員工會因領導的信任受到鼓舞,經過思考,激發潛能,陳列出令人耳目一新的地堆,最重要的是,支持他們創新,有助于員工成長。由此可見,教練輔導可以使員工的技能在實際工作中正確應用并發揮潛能,幫助他們不斷進步的同時提高工作績效。

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