家家戶戶過大年的時候，商場是照例堅持營業(yè)到最后一刻呢，還是順勢早早打烊放營業(yè)員回家吃團圓飯？這是許多商場經(jīng)營者每年都要尋思的事。今年， 銀泰 商業(yè)集團首次通過官方微信向網(wǎng)友發(fā)放了問卷調(diào)查，全國所有門店的春節(jié)打烊計劃，不再是高層拍板決策，而是讓消費者投票來選。而目前的投票結(jié)果，九成顧客贊同商場在除夕和初一閉門休息。
去年春節(jié) 銀泰 “史無前例”地閉店一天半
吃零售這碗飯，從來都被教育“顧客就是上帝”，顧客不離場，再累也要送他們出門盤點清爽才能回家。如果趕上圣誕節(jié)等年輕人的節(jié)假日，有的商場(如解百)曾經(jīng)連續(xù)“36小時不打烊”，有的商場(如武漢大洋百貨光谷店)則是“平安夜，顧客不走不打烊”，也就是說，營業(yè)到自然閉店。消費者是血拼盡興了，但從早晨一直站到半夜的營業(yè)員卻是說不出的苦。
去年除夕(2014年1月30日)和正月初一(2014年1月31日)， 銀泰 商業(yè)集團閉店放假一天半。這個放假范圍包括分布在全國的37家 銀泰 百貨、 銀泰 城和 銀泰 網(wǎng)的員工，受惠員工5萬名。對于一家連續(xù)14年全年無休的商場而言，當初接到這個放假通知，一些老營業(yè)員還不大相信。杭州人有在血拼中跨年的習慣，每年從11月的店慶開始忙起，年終賀歲，都是延遲打烊的。平時晚上能趕10點半的夜班車的，到這種時令凌晨兩點能回家就算不錯的了。商場閉店放假，哪怕只有一天半，但這是一年中最重要的一天半，能回家過個團圓年，誰都高興。
九成網(wǎng)民贊成除夕初一商場關(guān)門休息
那么，今年的除夕和初一，還要不要閉店呢？哪幾天閉店顧客能接受呢？
記者看到， 銀泰 今年這份“羊來了，怎么打”的調(diào)查問卷簡潔至極，只有一道單選題—“你希望今年 銀泰 打烊幾天？”
選擇題的選項有三個：1、兩天，除夕和初一；2、一天半，照去年例(編者注：即除夕和大年初一上午打烊，初一下午商場開業(yè))；3、春節(jié)不打烊。
就目前的投票熱度看，選擇第一個選項的遙遙領(lǐng)先，占比在90％以上，當然，仍有7％左右的顧客希望商場過年也不打烊。 銀泰 群里一位高管說：“有朋友建議放一周，怪我們沒有這個選項。”
設(shè)計這份調(diào)查問卷的“小刀”透露，這條微信已有逾10萬的閱讀量，截至9日下午已經(jīng)有6萬多人參與調(diào)查，其中5萬多網(wǎng)民贊同 銀泰 打烊兩天。而幾乎所有體恤營業(yè)員辛苦，贊同商場打烊的網(wǎng)民，都希望商場在放假之前商場能再玩命折扣high一回。
昨天下午， 銀泰 商業(yè)企劃部相關(guān)人士告訴記者，按照48小時的投票有效時間，這份問卷在9日晚上6點截止。最終的決定， 銀泰 方面將在14日公布。
早個5年，是不會有這樣的調(diào)查出現(xiàn)的。商場和消費者都認為，店當然要開門。但是隨著網(wǎng)購、海淘、跨國旅游的普及，國人春節(jié)期間的消費習慣、消費心理在近兩年都有了很大的變化。“待在原地看春晚”的越來越少，旅游出行的越來越多，節(jié)假日期間可選擇的休閑娛樂項目也很多，逛商場反倒不是春節(jié)首選。特別是除夕和初一這兩天，人人都在忙著年夜飯，忙著走親訪友，商場的客流量其實很少。這樣的變化，給了商場“春節(jié)休息兩天”的依據(jù)。
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