首先及時(shí)的回應(yīng)，必要時(shí)采應(yīng)當(dāng)取法律措施。網(wǎng)絡(luò)上若是出現(xiàn)了企業(yè)的負(fù)面消息，尤其是一些污蔑的信息，蓄意捏造的不實(shí)信息，作為企業(yè)要第一時(shí)間來回應(yīng)，讓消費(fèi)者看到企業(yè)的態(tài)度;若是事件構(gòu)成了誹謗，企業(yè)一定要可以采取法律的措施，不單單是維權(quán)，也會(huì)借此讓消費(fèi)者理性傳播信息。
其次要讓信息公開透明化，最大化的掌握事件的主動(dòng)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播速度很快，具有無法掌控等特點(diǎn)，尤其是發(fā)生的負(fù)面新聞，面對(duì)負(fù)面信息要對(duì)澄清整個(gè)事件的細(xì)節(jié)，讓事件公開透明化。
再者要發(fā)布權(quán)威信息，可以使謠言不攻自破。用權(quán)威的角度來展現(xiàn)事實(shí)的真相，更具有說服力。解決網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時(shí)僅僅澄清事實(shí)是不夠的，還要有足夠的證據(jù)。如果無法有效的證明，也要在正式、權(quán)威的環(huán)境下，積極的表明企業(yè)的態(tài)度，來獲得網(wǎng)友的信任。
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