《淘寶網出售假冒商品認定和處罰規則與實施細則》

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十三、“出售假冒商品”的行為，淘寶網是如何發現和判斷的？

淘寶網發現的渠道有三種，權利人投訴、消費者維權投訴和淘寶抽檢抽查，其中權利人投訴是最主要的渠道。

淘寶網對假冒、盜版商品采取人工介入判斷，以普通人的眼光，綜合權利人提交的投訴材料與賣家反通知材料進行綜合評判。

十三、“出售假冒商品”的行為，淘寶網是如何進行排查和判定的？

1.【人工排查及判定】賣家應當按照誠實信用的原則經營網絡店鋪，淘寶網在收到來自消費者、權利人、行政管理部門等各方的投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下，會安排人員對賣家店鋪中涉嫌假冒、盜版的商品進行排查。如賣家被認定存在出售假冒、盜版商品行為的，除賣家按照以下第5點中的要求申訴成功外，淘寶網可以依據判定結論對賣家進行處罰。淘寶網將通知有關賣家提供相應證據，賣家有權按照以下第5點中的要求進行申訴。淘寶網對假冒、盜版商品采取人工介入判斷的，以普通人的眼光，綜合消費者、權利人、行政管理部門等提交的投訴材料與賣家反通知的材料進行綜合評判。

2.【系統排查及判定】因淘寶網的賣家數量和商品數量特別巨大，僅通過人工排查無法及時有效地對售假行為進行打擊。基于平臺大數據技術，淘寶網研發了“假貨模型”系統，該系統可從賬號、商品、交易、物流等多個維度對涉嫌售假的商品和賬號等進行排查。對于“假貨模型”系統排查出的涉嫌出售假冒、盜版商品的數據，淘寶網會進行進一步核實和判定。其中，系統會在概率理論基礎上依據預先設定的邏輯作出是否屬于出售假冒、盜版商品的判定。對于判定為出售假冒、盜版商品的行為，除賣家按照以下第5點中的要求申訴成功外，淘寶網可以依據判定結論對賣家進行處罰。淘寶網將通知有關賣家提供相應證據，賣家有權按照以下第5點中的要求進行申訴。

3.【判定信息披露】如賣家的某個商品被人工或系統排查并判定構成出售假冒、盜版商品的，淘寶網可以視所涉商業秘密的等級決定是否披露判定的依據。但是，在系統排查并判定賣家構成出售假冒、盜版商品的情況下，鑒于“假貨模型”系統及其算法均為淘寶的核心商業秘密，淘寶網僅需將賣家構成出售假冒、盜版商品的結論通知賣家而無需披露判定的依據。但無論通過人工或者系統進行識別，賣家均有提交材料和發表意見的申訴機會。

4.【出售假冒商品的處理】淘寶網將根據本規則和其他相關規則的規定對第1點和第2點排查和判斷的賣家出售假冒、盜版商品的行為進行處理，淘寶網將在通知賣家構成出售假冒、盜版商品的同時將處理結果一并告知賣家。

5.【賣家的申訴】如賣家認為淘寶網對其出售假冒、盜版商品的判定有誤，賣家可在淘寶網指定的期限內向淘寶網進行申訴。申訴成立的條件：提供合理憑證如授權證明資料、合法進貨憑證、商場購物小票等證明賣家所出售的商品為正品。