各位親愛的會員：
淘寶鼓勵賣家誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)商品和良好的服務(wù)；同時也鼓勵消費(fèi)者誠信購買，共同維護(hù)良好有序的網(wǎng)購環(huán)境。對于會員不以消費(fèi)為目的，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，淘寶也會堅決制止并加強(qiáng)相應(yīng)管理。此次擬在《淘寶規(guī)則》中新增“濫用會員權(quán)利”條款。
此次規(guī)則變更已于2016年7月26日進(jìn)行公示通知，2016年8月2日正式生效。
主要變更點(diǎn)如下：
1、將原“不當(dāng)注冊”條款情形進(jìn)行了拆分，“不當(dāng)注冊”規(guī)則歸屬嚴(yán)重違規(guī)行為；
1、將原“不當(dāng)注冊”條款情形進(jìn)行了拆分，“不當(dāng)注冊”規(guī)則歸屬嚴(yán)重違規(guī)行為；
2、將“濫用會員權(quán)利”情形設(shè)立一條獨(dú)立規(guī)則，歸屬一般違規(guī)行為。
具體變更內(nèi)容如下：
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《淘寶規(guī)則》
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變更前
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變更后
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第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第六十四條 不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對使用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶進(jìn)行查封、對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。對于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等臨時性管控措施；對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等臨時性管控措施。
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第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第四十七條 不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分；對于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時性管控措施。
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無
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第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第六十五條 濫用會員權(quán)利，是指會員不以消費(fèi)為目的，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權(quán)利獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進(jìn)行返還或收回。對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等管控措施。
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《不當(dāng)注冊實(shí)施細(xì)則》
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變更前
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變更后
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一、通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。
指會員通過注冊的淘寶賬戶，濫用購買商品、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，包括但不限于以下情形： 1、利用他人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手段，謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的； 2、通過使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨等手段，從而出現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營秩序的； 3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的。 二、為什么不當(dāng)注冊的糾正是查封賬戶？
因?yàn)闀T是以不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得了大量賬戶，對淘寶的運(yùn)營秩序產(chǎn)生了不良的影響，所以對這些賬戶進(jìn)行查封，才能消除不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。
三、限制投訴指什么？
禁止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?/div>
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一、為什么對不當(dāng)注冊的賬戶要扣48分查封賬戶？
因?yàn)闀T是以不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得了大量賬戶，對淘寶的運(yùn)營秩序產(chǎn)生了不良的影響，所以對這些賬戶進(jìn)行查封，才能消除不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。
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《濫用會員權(quán)利實(shí)施細(xì)則》
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變更前
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變更后
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無
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一、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。
指會員濫用購買商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，包括但不限于以下情形：
1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益的； 2、惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營秩序的；
3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的。
二、限制投訴指什么？ 禁止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?/div> 三、濫用會員權(quán)利，具體如何排查和認(rèn)定的？
1、【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會對賬戶行為進(jìn)行排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)利。 2、【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用會員權(quán)利而導(dǎo)致的淘寶運(yùn)營秩序被打亂。基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度進(jìn)行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會員權(quán)利。 |
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2016年8月2日
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