一、發(fā)貨包裹
首先，做為淘寶商家，能夠自己掌握的東西，只有發(fā)貨包裹。那么，發(fā)貨包裹里除了放產(chǎn)品之外，還需要放什么就變得尤為重要了。
現(xiàn)在很多商家都在做快遞包裹DM單，可是轉(zhuǎn)化很差，為什么呢?開淘小編的分析是這樣的：
1、卡片上的信息點太多了，消費者很多都是有選擇困難癥，很懶的，你放的越多信息點，消費者不知道要選擇哪個，最終只有把DM單扔進垃圾桶進去。
2、卡片太小了，很多商家做的都是跟名片差不多大小。這樣很容易被忽視。既然要做，紙張成本這個還是不要省的。
而作為消費者拿到快遞包裹后，看到里面的卡片，愿意掃進來的，無非就兩點：
1、好奇心重
2、有足夠大的利益刺激(利用人的貪婪，占便宜心理)
所以根據(jù)上面的信息，小編也在DM單上做了改善：
1、卡片上只是放了一個營銷點，沒放任何其他營銷信息。具體文案是：20元的快樂是什么，下面放上公眾號二維碼，寫上：微信掃一掃，揭曉答案。
2、卡片的大小不是像名片大小，規(guī)格改成了：14cm*10.5cm
前期這些投入做好后，對于微信這邊操作人員來說一定要做好準備工作。也就是說消費者掃碼進來關(guān)注后，里面到底有什么值得讓他們留下來的。我們主要從下面兩個途徑進行：
1、在關(guān)注自動回復(fù)語里面，我們設(shè)置了20元的快樂的抽獎活動(獎品設(shè)置：一等獎20元現(xiàn)金紅包，二等獎公司等值20元產(chǎn)品，三等獎20元店鋪優(yōu)惠券)然后每天可以抽一次。培養(yǎng)粉絲打開公眾號的習(xí)慣。讓他們覺得這個活動不是一天就結(jié)束的事情，而是長期的。(這一點，我們在菜單也有做每日簽到，道理是一樣的，在這里不在重復(fù))。
為什么要這么設(shè)置呢?因為我們要做的目的很簡單，就是讓沒關(guān)注店鋪的客戶，首次關(guān)注就立馬能玩。
不過這有一個問題，就是要是這個客戶第二次購買后，還是收到這張卡片怎么辦?他們一般會在后臺回復(fù)，這個是什么，我們會直接一對一跟他們說。
所以針對快遞包裹，小編給大家的建議是：1、做卡片的大小，最好跟我們的看的書那樣大，不要做成像名片那么小，這樣容易被客戶忽視。2、卡片信息點不要多，一點就夠了，而且要足夠吸引力，或者能引起他們好奇心的。
2、公眾號菜單需要設(shè)置好，這樣會很好的引導(dǎo)粉絲來點擊。
二、短信提醒
一般商家都會做CRM，CRM最多的也就是短信的提醒。短信提醒分為：催付提醒，確認收貨提醒，到達提醒，付款提醒。偉哥他們目前只選擇兩種：確認關(guān)懷提醒和發(fā)貨提醒。為什么選擇這兩種：
1、發(fā)貨的時候，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品什么時候發(fā)出，具體產(chǎn)品到哪個位置了，所以會去看信息。
2、確認收貨是客戶在天貓上點確認收貨后群發(fā)，有這樣的場景，可以讓他們好評后關(guān)注公眾號領(lǐng)取驚喜紅包
所以目前，選擇這兩種途徑，短信引導(dǎo)過來的轉(zhuǎn)化率大概在：5%-20%之間。效果比單純的短信群發(fā)要好很多。
三、公眾號打造
1、人性化
現(xiàn)在公眾號多如牛毛，大部分企業(yè)都會去做微信公眾平臺。那如何才去做更加有特色的公眾號呢?開淘小編認為，把公眾號打造成一個類似個人微信號的形式。這樣更加有人性化。因為這樣做的，當發(fā)布了信息之后，讓粉絲感覺不是一個企業(yè)在跟粉絲互動，而是覺得像是一個人在找TA聊天。也就是打造成一個活生生，熱乎乎的人。當然這最終還需要微信公眾號背后的小編的定位。下圖是一發(fā)朋友圈，就有點贊及留言互動，相對來說，已經(jīng)有了一定的親切感。
2、菜單設(shè)置
菜單的子菜單，小編建議不宜太多。因為太多，粉絲會越亂，每個人都有選擇綜合征。而且跳轉(zhuǎn)頁面，也不宜過多，跳轉(zhuǎn)一次到達需要的頁面即可。因為，當客戶需要退出的時候，跳轉(zhuǎn)太多，會讓人覺得很心煩，一直退不到目錄頁，或許就直接選擇關(guān)閉按鈕，這樣就損失了一些本想購買的客戶。
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本文來源： 怎樣讓淘寶客戶變成微信粉絲？
