我的淘寶小店也開(kāi)半年多了,現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)2鉆了,可以說(shuō)大家剛開(kāi)淘寶店的時(shí)候都是抱著很大的夢(mèng)想去做的,為了這個(gè)夢(mèng)想,大家不斷的去學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識(shí),不斷的去研究淘寶如何引流,如何提高轉(zhuǎn)化,后面也發(fā)現(xiàn)淘寶客服這塊工作對(duì)提升轉(zhuǎn)化是非常有幫助了。
在這里我總結(jié)了一些淘寶客服話(huà)術(shù)用語(yǔ),應(yīng)付起普通顧客是沒(méi)什么問(wèn)題的。
首先客人進(jìn)店都會(huì)問(wèn)有沒(méi)有人在,還有一些別的疑問(wèn),這時(shí)作為淘寶客服的我們應(yīng)該怎樣回答才能夠讓顧客滿(mǎn)意呢?
當(dāng)顧客咨詢(xún)完一些問(wèn)題之后,就會(huì)想著能不能便宜點(diǎn)買(mǎi)下這款產(chǎn)品,這時(shí)候我們不能答應(yīng)顧客的砍價(jià)又該怎么辦呢?
在付款的過(guò)程中有肯能會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,這時(shí)候作為淘寶客服的我們就應(yīng)該耐心的指導(dǎo)買(mǎi)家完成付款。
買(mǎi)家在付完款或者付款前就有可能向我們咨詢(xún)發(fā)貨和快遞的問(wèn)題,因?yàn)橛行┵I(mǎi)家性子比較急,所以我們得向買(mǎi)家解釋好發(fā)貨和物流時(shí)間:
當(dāng)買(mǎi)家下單完成之后我們應(yīng)該怎么做才能夠給買(mǎi)家留下更深刻的印象,讓他們給我們好評(píng)增加二次回購(gòu)率呢?
出現(xiàn)售后問(wèn)題怎么辦,及時(shí)與買(mǎi)家溝通,看看是哪方面出問(wèn)題了,及時(shí)解決,減少店鋪的差評(píng)。
上面就是我開(kāi)店半年多總結(jié)出來(lái)的一些很實(shí)用的淘寶客服話(huà)術(shù)用語(yǔ),在這里分享出來(lái)給大家,希望對(duì)大家有所幫助。
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