茫茫網海，有客自遠方來，一切皆緣分。 作為賣家，應熱情的對待每一位上門的買家，盡量促成交易， 無論交易成功與否，都要給買家留下好的影象。今天給淘寶賣家?guī)?u>淘寶網店客服如何留住顧客，讓每一位到店鋪的客戶都能成為你的消費者。

(一)歡迎詞里學問大

買家在店鋪中看到心儀的寶貝時，通常都會用阿里旺旺和賣家打招呼，

比如"您好" "在嗎" 這第一句話怎么回答是很有講究的咧。很多賣家可能用"在呢" "有什么事"等應付了事!其實，這是一次展示店鋪形象，給買家留下好映像的機會哦比如回答:"您好，歡迎光臨***鞋坊，***現在為你服務，我們新進一批正品匡威帆布鞋，歡迎搶購，為慶祝圣誕+元旦即日起本店全場包快" 這樣，不僅介紹了在線的服務人員，同時還把網店的宗旨和近期活動告訴了買家，消除了買家可能存在的疑問。可以少回答好多問題的!

這些常用的客服語言，可以事先設置為阿里旺旺的"快捷短語“

還可以把實體店地址+乘車路線+近期優(yōu)惠活動等常用語設置為"快捷短語"

(二)主動介紹商品

通常買家會告訴賣家對什么寶貝感興趣，一位負責的賣家應該熟悉自己的每件寶貝 ，對買家提出的問題有問必答。最好還能主動介紹一些買家比較關心的常見問題。

了解買家的需求以后，賣家不妨介紹一些相關產品，比如買了余華的新作<兄弟>以后，賣家不妨多問一句"余華的其他作品您有興趣么?"如果買家感興趣，可以把把一些相關的連接發(fā)給他，然后再招呼一句"您慢慢看，有什么問題可以隨時聯系我"這樣不就很好的把買家留在店鋪里了么。本來只想買一本書的買家，最后買走的可能好幾本書。。周到的服務會給買家留下深刻的映像。這對積累用戶很重要。

(三)理性面對買家侃價

網上購物的價格透明，有很多人之所以選擇網上購物，就是為了能以更低的價格買到自己心儀的商品，所以侃價在網上交易中也是很常見的。

面對買家的侃價，首先要判斷對方的購買誠意。如果買家沒有誠意，只需將價格的原則告訴對方即可。如果買家有購買誠意，但由于不了解行情，可能提出比較極端的價格要求，這時就需要向買家介紹一下寶貝的行情，在保證基本利潤的前提下，不妨減免一些郵費，或送一個淘寶紅包，盡量促成交易。。

(四)買賣不成仁義在

做買賣成與不成都很自然，沒什么大不了的。對于沒有成交的買賣。精明的賣家會著眼于怎樣將沒有成功的買賣轉化為下一次成功的交易。

首先，賣家需要分析交易不成功的原因，對癥下藥!如果是沒有買家需要的寶貝，那就和買家說"你需要的商品現在沒有現貨，不過可以替您找找，找到了立即通知您，可以嗎?"同時和買家約好時間，這樣就給買家留下了交易的空間。

對于這樣的情況，重要的是守信，在約定時間內，無論找到與否一定要主動給買家答復。如果是價格談不攏。賣家只能坦然處之，禮貌送客即可。

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本文來源： 淘寶網店客服如何留住顧客技巧