雖然，討價還價不是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。客服在遇到砍價的客戶時也是很頭疼的。

　　一家店鋪曾經(jīng)做了實驗，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問題的產(chǎn)品采用自助式購物（特意挑選不會有質(zhì)量問題的、價格有競爭力的），但是效果也不好。

　　大家都知道每一個流量都是要成本的（而且現(xiàn)在越來越貴），每一個詢問更是來之不易，如果在詢單議價環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。

　 　如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優(yōu)惠、滿多少優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對砍價，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄、無法再讓，又不能 生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗肯定就差了，即使成交了評價也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥栴}），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題。更重 要的，希望能對你有所啟發(fā)。

一、試探型

　　語言特征：能不能便宜點？/給優(yōu)惠點吧

　　客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應(yīng)對的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~

　　應(yīng)對要點：趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度呢）；如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況

　　參考回答：

　　①親，我們的價格本身就很實在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~

　　②親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~

　　③親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

二、允諾型

　　語言特征：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的

　　客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的哦~

　　應(yīng)對要點：價格是合理的，質(zhì)量是不錯的，老客戶很多哦~

　　參考回答：

　　①非常感謝您的惠顧哦~~親, 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~

　　②貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70元不到~~呵呵，在實體店估計要100多元至少了~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

三、對比型

　　語言特征：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？

　　客戶分析：面對這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心

　　應(yīng)對要點：引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，價格并非唯一因素

　　參考回答：

　　親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~

四、武斷型

　　語言特征：其他的什么都好，就是價格太貴！

　　客戶分析：這類客戶看起來挺強(qiáng)勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價

　　應(yīng)對要點：順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的

　　參考回答：

　　親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關(guān)注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的~~

五、威逼利誘型

　　語言特征：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）

　　客戶分析：遇到這樣的砍價不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低

　　應(yīng)對要點：冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格

　　參考回答：

　　①價格相差不大，金額小：

　　親，這個價格真沒有的，我包裝費(fèi)都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~

　　②價格相差不大，金額還可以：

　　親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了

　　③價格相差很大：

　　親，我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情啊！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購買還有滿68元送3元優(yōu)惠券的活動哦~~

六、博取同情型

　　語言特征：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點咯！

　　應(yīng)對要點：我也很可憐。

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本文來源： 應(yīng)對客戶砍價的六大客服秘籍