售前、售中、售后服務，看看你做到了沒有。網(wǎng)上開店就是平常做生意一樣，每一個細節(jié)都需要注意，也許某一個小小的細節(jié)你沒有注意的話，整個結(jié)果就會出現(xiàn)問題，看看售前，售中，售后這些點點滴滴你是不是都注意了，你是不是也有更好的經(jīng)驗呢？

售前，是最基本的打理店鋪所需要做到的，每位掌柜的都應該知道，這里稍作分解。當然，一切還是以客人的立場為主的。

1.你的店鋪裝修得美觀嗎？讓客人進了門后有欣賞的感覺嗎？或者可以做到讓客人留連忘返？如果沒有，那請馬上著手辦這件事情。首先要你自已看得舒服，客人才能看得舒服的哦。我這人覺得自已的店鋪裝修得還是不錯的。著著美美的圖片，聽著美妙的音樂，感覺挺好、舒服。很多客人也會贊美說，你家的店裝修好漂亮哦，圖片好好看哦。其實大家拍出來的圖片都是一樣的，都是四四方方的，有棱角的的，但是要讓它得活起來就要想多些辦法了。呵呵，雖然現(xiàn)在分類的裝修還在尋找最好的風格。讓圖片變得動感起來除了FLASH以外，還有許多小竊門的哦，有興趣的大家都可以多多學習哦。

2.你的寶貝展示夠清晰嗎？你的寶貝圖片展示得夠清晰嗎？寶貝描述寫得夠詳細清楚嗎？如果沒有，那要一一修正更改一下……我們都是不是專業(yè)的攝影師？不要緊，只要把寶貝拍得夠清晰，客人看得清楚就OK了哦，因為網(wǎng)購，買家們都看不到實物的，所以需要以更多的圖片與文字來展示，所以，除了圖片，文字的描述也很重要的哦。

3、你的寶貝描述有作關(guān)銷售嗎？如果沒有，最好還是作一些關(guān)聯(lián)圖片的連接，這樣客人點開了這個圖片 ，又看到了另外一款喜歡的寶貝，進了去又會看到別的更喜歡的·····這樣才可以真正做到讓客人留戀忘返哦。

4、你有實拍圖嗎？這是必不可少的，客人買到的不是你美美的官方圖片上面的寶貝哦。而是你實實在在的實物。所以拍得不好看又怎么樣呢。妞媳婦最后還得得出來見公婆，哈哈，不怕客人看到，回為最后收到的真品還是一樣會程現(xiàn)出在客人面前的。與其讓客人買到寶貝后卻貨不對版引發(fā)的壞情緒，不如好歹先給客人一顆定心丸，不然，惹恕了“上帝”可不好玩的，相差大的還會有差評的說，所以溝通無處不在昂——在上實物圖這方面還沒有做到全面的，小店有待努力中。切記，切記——！

5、你上架的寶貝的時間科學嗎？上架寶貝需 要錯開時間這誰都知道哦。不要一般腦兒發(fā)全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有當所有的寶貝一起下架的那天才是最忙的哦。別的幾天都閑得著拍蒼繩去咯。呵呵，還有小秘訣就是一天有三個上下架寶貝的高峰：中午“11——12點。下午15——17點。晚上19——22點。噓·別吵——這是個人都知道的秘密哦——

6、你作宣傳了嗎？宣傳的辦法很多，論壇里面高手如云，小二在這就不獻丑了。宣傳辦法非常多，這兒只是提出自已認為重要的幾點：有錢的開車。沒錢的爬格子山，呵呵，開車便是直通車，爬格子便是寫貼子，都是宣傳的效果最直接的好辦法。無論收費不定式是免費，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘寶的滿就送啊，搭配套餐啊。這些都是較低成本宣傳的好辦法。呵呵……

哎，售前的工作所需要作的實在太多太多。每天忙上架忙PS圖片，好象有都會永遠也干不完的活似的……呵呵……，但這樣也好。至少也過得充實些。

然后就是售中的問題 了。

”叮咚，叮咚“

呵，客人來了。開心。趕緊開門歡迎。

每個人歡迎客人的方式都不同，小店用的是設(shè)置了快捷回復客人的信息，這樣就可以以最快的速度歡迎客人了哦。

小店如是歡迎光臨運動男裝，有什么可以幫到您？

然后就和客人聊開了，遇到好聊的客人，就會東南西北的侃得不亦樂呼，這也是值得開心的事。呵呵，當然，大多數(shù)客人主要是還是問寶貝的事的。所以一定要做到有問必答，而且要以最快的速度回答客人的問題，當自已忙不過來的時候，就要審視重輕先后的順序，先回非常急的客人，可以對不急的客人說，親先慢慢逛逛，有看中的跟我說，我需 要幾分鐘處理手并沒有的事情馬上回復您。

應付客人還有不同的小竅門哦。

1、顧客說，我要考慮一下，通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢，沒有決策權(quán)）不敢決策，再就是推脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：親，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您 說您要考慮一下？對策：要讓客人意識到：時間就是金錢，機不可失，失不再來。或者讓客人知道小店現(xiàn)在有什么樣的促銷活動，限時的，過時不候。要委婉發(fā)向客人表達這點哦。

2、顧客說，太貴了太貴了，對策：須知一分錢一分貨的道理，其實一點也不貴，這個時候就可以讓客人從同類產(chǎn)品的質(zhì)量上比較，從使用效果上比較。要呈現(xiàn)使用價值對客人好的才能說服到客人的哦。

3、顧客說，能不能便宜一些。對策：價格是價值的休現(xiàn)，便宜無好貨。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務、產(chǎn)品附加值等 ，這對購買者本身是個遺憾。通過亮出底牌讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品。這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。

4、更重要的要讓客人知道，我們提供的還有良好的售后務哦。比如有質(zhì)量問題、大小問題 、、、可以退換，客人隨時進來都可以提供良好的服務。

最后，也是售后服務啦，上面一點也提過了，良好的售后服務是必要的哦。不要說貨賣出去了就事不關(guān)已。高高掛起了。也不要因為之前和客人造成的話不投機就忽略客人哦。 這時候客人來咨詢?nèi)魏螁栴}都還是耐著心回答哦。比如果詢快遞啦，產(chǎn)品如何使用之類啦，或者問不相關(guān)的問題啦，都要有耐心回答哦。良好的服務會你帶來更多的回頭客哦。

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