目標(biāo)篇——具體分解目標(biāo)
籌備期是供應(yīng)鏈貨品準(zhǔn)備， 7月1日~10月1日籌備期，提前準(zhǔn)備讓時(shí)間更從容。活動(dòng)期是預(yù)熱準(zhǔn)備，活動(dòng)開始，10月1日~11月18日是活動(dòng)期，找準(zhǔn)關(guān)鍵，讓每個(gè)動(dòng)作有意義。
籌備期期間，定下雙11的目標(biāo)，銷售目標(biāo)和品牌排名目標(biāo)。細(xì)分目標(biāo)：關(guān)鍵點(diǎn) ，UV目標(biāo)，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)目標(biāo)，會(huì)員激活人數(shù)目標(biāo)，收藏?cái)?shù)目標(biāo)，加入購(gòu)物車目標(biāo)，優(yōu)惠券，紅包派發(fā)目標(biāo)，品牌關(guān)注數(shù)目標(biāo)，客服各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。這些目標(biāo)對(duì)應(yīng)任務(wù)：推廣策略、產(chǎn)品策略、促銷玩法策略、會(huì)員營(yíng)銷策略、客服運(yùn)營(yíng)策略、供應(yīng)鏈運(yùn)作方案、手機(jī)運(yùn)營(yíng)策略、視覺(jué)營(yíng)銷策略、預(yù)算方案。通過(guò)目標(biāo)分解出影響銷量的關(guān)鍵指標(biāo)，分給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)為完成目標(biāo)準(zhǔn)備好方案。
活動(dòng)期的分工表如下。
活動(dòng)篇——升華之旅營(yíng)銷活動(dòng)
蓄水期——發(fā)起號(hào)召，整裝待發(fā)
提出：“美即時(shí)刻”15分鐘，靜享深度滋養(yǎng)
倡導(dǎo)：現(xiàn)代女性，停下來(lái)享受美麗
號(hào)召搭上美即專輯，跟隨我們的腳步，盡享最美旅程
蓄水期距離大促時(shí)間長(zhǎng)，品牌大促信息記憶度弱，因此，此階段適宜進(jìn)行品牌的優(yōu)化，提升好感度，沉淀大促主動(dòng)訪問(wèn)流量，以及用戶優(yōu)化，積累新客，激活老客，積累大促定向推送流量
預(yù)熱期——活動(dòng)中感知美好
互動(dòng)：微淘有獎(jiǎng)活動(dòng)
游戲：結(jié)合當(dāng)時(shí)熱門的小游戲，游戲中產(chǎn)生大量?jī)?yōu)惠券與紅包。采用尋寶活動(dòng)的形式給消費(fèi)者驚喜
預(yù)熱期離大促時(shí)間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)。因此次階段適宜進(jìn)行互動(dòng)，粗關(guān)注，收藏，增加流量，預(yù)告發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)放紅包，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
活動(dòng)期——收貨好面膜
到達(dá)：美即雙11狂歡專區(qū)，盡享好面膜
豪禮：豪金、coach包包，限量版公仔等等
活動(dòng)期買家消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)烈，但選擇多，需要多引導(dǎo)消費(fèi)。因此次階段適宜進(jìn)行，刺激，緊扣買家心里變化，設(shè)置有效促銷活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化提升，做好連帶推薦，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，提升客單價(jià)，發(fā)放大促后的優(yōu)惠券，延長(zhǎng)大促余熱。
流量篇——用品牌意識(shí)投廣告
用品牌意識(shí)投放廣告，大膽投入，全網(wǎng)引流。蓄水期：距離大促時(shí)間長(zhǎng)，周期長(zhǎng)，品牌大促信息記憶度弱，ROI低，激活老用戶，沉淀新客。預(yù)熱期：距離大促時(shí)間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)，活動(dòng)氛圍強(qiáng)烈，收藏高，引導(dǎo)加入購(gòu)物車，收藏量為主。活動(dòng)日：買家消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，流量精準(zhǔn)度高，流量猛，轉(zhuǎn)化率高，全力引流。合理分配各階段的費(fèi)用比例，爭(zhēng)取推廣效果和ROI最大。
站內(nèi)傳播：直通車、鉆展、淘客，推廣三板斧，蓄水精準(zhǔn)，預(yù)熱靠曝光，當(dāng)天靠搶。
鉆展預(yù)熱
直通車布局如下：
關(guān)鍵詞：從10月1日開始陸續(xù)添加關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和屬性，提前培養(yǎng)活動(dòng)熱詞和推廣權(quán)重。
店鋪推廣：活動(dòng)前大力準(zhǔn)備素材，設(shè)置計(jì)劃，大量添加關(guān)鍵詞，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)劃分，分為單品、品牌、活動(dòng)推廣相關(guān)的承接頁(yè)等。
定向推廣：多品類多計(jì)劃并推，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，從11月10日~11月11日加大推廣力度
直通車活動(dòng)：11.7報(bào)名，11.9~11.11全天按比例投放。
推廣設(shè)置：提前7設(shè)置預(yù)熱到雙11當(dāng)天投放折扣，根據(jù)自己店鋪的訪客時(shí)間段再結(jié)合平臺(tái)流量規(guī)律設(shè)置，當(dāng)天站外投放比例120%。
站外傳播
布局知名門戶網(wǎng)站，覆蓋站外各大知名女星門戶網(wǎng)站，提升平拍聲望和關(guān)注。
轉(zhuǎn)化率篇——緊跟節(jié)奏
1、蓄水、預(yù)熱期內(nèi)容為王
加入購(gòu)物車、收藏夾的前提是消費(fèi)者真正想買，先解決他們想買的問(wèn)題。通過(guò)有趣味的互動(dòng)玩法吸引消費(fèi)者參與，在參與過(guò)程中用利益點(diǎn)刺激消費(fèi)者，并派發(fā)“勞動(dòng)所得的優(yōu)惠券”提前鎖定消費(fèi)者，同時(shí)引導(dǎo)他們加入購(gòu)物車，收藏夾。
2、活動(dòng)當(dāng)天 視覺(jué)簡(jiǎn)潔明了，利益點(diǎn)明確
3、活動(dòng)當(dāng)天更多的是炒氛圍，營(yíng)造搶，緊促緊張的感覺(jué)，同時(shí)，視覺(jué)一定要簡(jiǎn)潔明了，利益點(diǎn)明確。
3、緊跟天貓打節(jié)奏
蓄水期
增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)品牌的記憶
1、積新客
2、活老客
3、店鋪服務(wù)介紹
4、品牌、產(chǎn)品介紹
預(yù)熱期
引起消費(fèi)者搶購(gòu)欲望
1、頁(yè)面充滿濃郁的節(jié)日氣氛
2、力促加入購(gòu)物車
3、想方設(shè)法發(fā)放優(yōu)惠券
活動(dòng)日
讓銷售盡情爆發(fā)
1、店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控
2、適時(shí)調(diào)整頁(yè)面
3、首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)明確
4、內(nèi)頁(yè)做好連帶
5、客服準(zhǔn)備充足
總結(jié)：大促活動(dòng)一定借好天貓平臺(tái)的勢(shì)，在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事，才能更好的承接付費(fèi)流量和免費(fèi)流量
客單價(jià)篇——投其所好
1、定好客單價(jià)
2、可以使用淘寶的工具發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最喜歡的價(jià)位，同事綜合自身的產(chǎn)品情況，從而進(jìn)行定價(jià)。
2、提升客單價(jià)
專注做滿送，堅(jiān)決不滿減
獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者金額最高的客戶，充分利用排名的虛榮心和禮物的誘惑
會(huì)員篇——精準(zhǔn)還是精準(zhǔn)
250w封郵件到達(dá)會(huì)員郵箱，250w條短信同事推送，50w會(huì)員紅包讓利，5w邀請(qǐng)包裹給至尊會(huì)員，建立以人群為主的營(yíng)銷規(guī)劃，其實(shí)已經(jīng)建立了以人群為主的全年?duì)I銷規(guī)劃，雙11只是這個(gè)規(guī)劃的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。
客戶培訓(xùn)定標(biāo)準(zhǔn)。客服的關(guān)鍵是人手要夠，熱情要熱，對(duì)活動(dòng)信息要充分解讀，話術(shù)與快捷短語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)化。
體驗(yàn)為王。預(yù)熱期：提前告知顧客活動(dòng)詳情和注意事項(xiàng)；活動(dòng)期：爭(zhēng)分奪秒，快速響應(yīng)顧客問(wèn)題。售后期，站在顧客角度解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)滿意的方案，不能解決問(wèn)題的官方回復(fù)絕不出現(xiàn)。
讓客服像策劃一樣思考。預(yù)熱期：活動(dòng)期和售后器各種話術(shù)準(zhǔn)備和優(yōu)化、客服培訓(xùn)，主推產(chǎn)品賣點(diǎn)培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，消費(fèi)者心理培訓(xùn)。電話話術(shù)培訓(xùn)，打字比賽 大促前的練兵，優(yōu)秀客服的經(jīng)驗(yàn)分享，利于團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
物流供應(yīng)鏈篇——提前開始
1、備貨充足的庫(kù)存，提前打包，大促過(guò)后快速發(fā)貨打下基石。
2、發(fā)貨北上廣三倉(cāng)快速發(fā)貨，提高DSR以及用戶體驗(yàn)。
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