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淘寶手機(jī)客戶端將增售后服務(wù)功能

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-15 07:23:32  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  親愛(ài)的淘寶賣家:

  淘寶手機(jī)客戶端會(huì)在2014年1月,增加售后服務(wù)功能。買家可以在手機(jī)上方便的退款,并且我們有超時(shí)操作的提醒、賣家您拒絕或者接受等的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒。

  下面是詳細(xì)的介紹,歡迎各位親們花個(gè)幾分鐘時(shí)間來(lái)?yè)屜攘私?。如有什么?wèn)題,隨時(shí)跟帖提問(wèn)。

  一、增加售后服務(wù)流程。

  二、會(huì)話模式展現(xiàn)協(xié)商過(guò)程。

  三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知。

  一、增加售后服務(wù)流程。

  淘寶手機(jī)客戶端申請(qǐng)和查看退款/售后進(jìn)度的路徑:

  1、申請(qǐng)路徑

  2、查看進(jìn)度的路徑

  1)消息盒子中通知信息點(diǎn)擊后直接查看。

  2)訂單詳情中,通過(guò)“退款中”的按鈕查看。

  3)“我的淘寶”頁(yè)頭導(dǎo)航“退款/售后”中查看所有退款進(jìn)行中的訂單。

  二、會(huì)話模式展現(xiàn)協(xié)商過(guò)程。

  協(xié)商的過(guò)程用會(huì)話的模式展現(xiàn),賣家的售后建議方案和留言展現(xiàn)更明顯,交互感受更友好。

  三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知

  賣家退款/售后處理后的消息通知及時(shí)到買家端,提升買家的售后服務(wù)感受,提高賣家售后處理速度。

  1、消息通知場(chǎng)景:

  2、有消息通知的流程節(jié)點(diǎn):

  備注:確認(rèn)收貨前售后服務(wù)申請(qǐng)入口叫“退款/售后”,確認(rèn)收貨后叫“售后服務(wù)”。v

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