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淘寶分享:催付話術(shù)大集錦

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-30 08:09:11  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

  催付需要講究電話銷售技巧,并不是一味的提醒把錢付掉,而是了解買家的需求從而引導(dǎo)買家作出正確的選擇。

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  基本話術(shù)

  自報(bào)家門:

  您好,我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名),您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎?

  告知通話目的:

  是這樣的,看您沒有支付呢,這個(gè)寶貝很熱銷的,同一時(shí)間很多買家購(gòu)買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤剑?/p>

  特殊情況:

  ?買家:不記得了,好像沒有吧。

  賣家:您好,您拍的價(jià)值XXX,收貨人是XXX,收貨地址是XXX,您記起了嗎?

  ?買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。

  賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式,訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

  確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付:

  ?買家:好的,我馬上就付款

  賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。

  ?買家:不好意思,那個(gè)我不想要了

  賣家:沒關(guān)系,請(qǐng)問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。

  迂回策略

  通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會(huì)讓買家反感,還能讓他們爽快下單:

  強(qiáng)調(diào)發(fā)貨:

  您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!

  強(qiáng)調(diào)庫(kù)存:

  您好,看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉,那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

  強(qiáng)調(diào)服務(wù):

  您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。

  對(duì)癥下藥

  價(jià)格原因:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買本店的商品,我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格,比您拍的時(shí)候少了很多哦。(注意:無論是旺旺還是短信發(fā)的,內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的,這點(diǎn)很重要。)贈(zèng)品原因:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買本店的商品,我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品,這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

  忘記付款:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了的。

  催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物,但是不要像電視購(gòu)物那么瘋,注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯(cuò)過不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買家還是不愿意購(gòu)買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息。

  

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