我最近一直在考慮如何提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。當我看到其他客戶服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的企業(yè)時，我就會借鑒他們的經(jīng)驗，用在我們的工作中。我最近研究了一家位于舊金山，名為One Medical的企業(yè)的客戶服務(wù)，他們正在改變著人們預約醫(yī)生的方式。我對他們的客戶服務(wù)進行了研究，總結(jié)出以下4點，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>

　　1.從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗

　　如果你訪問過One Medical的網(wǎng)站，你就會發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站設(shè)計的十分友好。你可以看到附近所有醫(yī)生的時間表，并且輕松的進行預約，整個過程十分簡單。

　　經(jīng)驗：讓你不認識的人訪問你的網(wǎng)站，如果他們在第一次訪問你的網(wǎng)站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。

　　2.讓用戶的等候時間變成一種享受

　　One Medical的每一處實體營業(yè)點都有著優(yōu)秀的裝修設(shè)計。他們的等候區(qū)都將過精心的設(shè)計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。

　　經(jīng)驗：你的實體經(jīng)營地點能否反應(yīng)你的企業(yè)?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團隊在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?

　　3.親切，信息性強的試用體驗

　　One Medical的每一個醫(yī)生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫(yī)生的筆記本中輕松調(diào)取。One Medical的醫(yī)生會和患者進行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進行敷衍。現(xiàn)在，大多數(shù)醫(yī)院里，醫(yī)生最多會給患者15分鐘的時間進行檢查。

　　經(jīng)驗：你是否仔細考慮過你的銷售人員的著裝?你是否對他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時的語氣進行過規(guī)范?

　　4.快速的回訪跟進

　　在就診過后，One Medical的醫(yī)生會把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會給患者發(fā)送郵件了解康復情況。

　　另外，患者還可以給醫(yī)生發(fā)送郵件詢問治療建議，他們的醫(yī)生會在幾個小時之內(nèi)進行郵件回復。

　　經(jīng)驗：消費者在購買你的產(chǎn)品過后，你是否對他們進行了感謝?你發(fā)給消費者的確認郵件是否言語恰當?你是否會對消費者通過電話，郵件等方式進行回訪?無論你的企業(yè)進行何種業(yè)務(wù)，你都應(yīng)該為消費者和潛在消費者提供最優(yōu)值的服務(wù)，對他們提出的問題和建議進行最快速的反饋，并且還要像我們一樣，及時的對客戶服務(wù)工作作出調(diào)整。

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本文來源： 如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量