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“顧問型”客服 賣家讓客服更專業(yè)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-18 07:31:42  來源:電商聯盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數:23

  時下,什么樣的人的話更容易讓別人相信和成為行業(yè)的標準,專家的話,每一個領域和每一個行業(yè)的精英上層都被稱為專家,因為他們的權威性而聚攏了更多的人氣和人脈。因此淘寶賣家在培養(yǎng)客服也一樣,怎么讓買家更信賴你,這就有必要把客服打造成“顧問型”的專家客服。

  “顧問型”的客服,不是呆板的回答機器,而是由表情和親和力的客服,他們具備有服務的專業(yè)性。對于一個網上店鋪而言,客戶看到的商品都是一個個的圖片,而看不到商家,無法了解店鋪的實力,往往會產生距離感和懷疑感,這個時候,通過和客服在網上的交流,商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態(tài)度,客服的一個笑臉或者一個親切的問候,都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道,而是和一個善解人意的人在溝通,這樣,會幫助客戶放棄開始的戒備,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候,也會更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。

  同時,“顧問型”的客服隨時準備著回答任何客戶刁鉆的問題和疑惑,而且反應快速和靈敏,這就需要他們具備有充足的行業(yè)知識和技能。一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服,可以幫助買家選擇合適的商品,促成客戶的購買行為,從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位于和客戶的網上交流,那么我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售后問題給與反饋,成為客戶的“購物顧問”。

  “顧問型”的客服和一般的客服不一樣的地方還在于思維方式的不一樣,他們使用的客服技巧不僅能夠提供更專業(yè)的回答,成為買家的“購物顧問”,還一定程度上充當買家的“生活顧問”,比如銷售化妝品的客服,她們不僅能夠回答哪些產品的價格便宜,還能夠回答日常生活中使用化妝品需要注意的地方,有哪些敏感反應,什么時候使用最佳,他們始終是站在顧客的角度考慮問題。

  

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