第一售前問題：是客戶在購買的時問的一些問題。

主要包括：產品問題，快遞問題，產品價格問題，包郵問題。

產品問題：就是產品基本信息，這些都是做客服必須了解的基本知識，客戶咨詢的一些問題需要馬上正確無誤的回復的。因為有些客戶，他們根本就不會去查看產品的一些基本信息。直接就問客服的。所以客服千萬不能說“這些信息您去查看詳細頁面，里面都有說明的”。這樣會讓客服覺得，這是對客戶積極的不負責，會給服務態度差評的。客服需要一一回答客戶的問題，

之后在補充一句“如果您還有什么不明白的，可以去詳細頁面查看，那里面信息都有，如有不懂可以再咨詢我的哦，我會一一為您解答”

快遞問題：一般客服只會問有什么快遞沒？如果沒有也不會強求，這個不是什么大問題的。

價格問題：關注的問題是能不能優惠。

例如：

問：“可以優惠，買的可以優惠嗎？”

答“我們的價格已經是最優惠了，都公司規定的統一售價的，不好議價的，如果買的多可以送些嘗鮮品的”。

問: “可以不可以幫我去掉零頭呀？”。

答：“我們是天貓商城訂單是價格是無法修改的”。

問：“我也不是第一次買東西，都是可以修改的，你的怎么就不能修改，就你這態度，我就要給差評呀。”

答：“ ”

打開百度網頁，直接將回答的信息截圖給客戶。