小編最近在探索為什么老客戶有些還是留不住：維護(hù)一個老客戶比一個新客戶費(fèi)用要低得多，因此，所有的賣家朋友都在絞盡腦汁維護(hù)客戶，想辦法留住新客戶的腳步，拉住老客戶不想放手，可為什么許多老客戶還是無情地溜走？原因何在？
1：客戶沒有記住你的店鋪名字
在網(wǎng)店上，某店鋪只購買過一次的顧客，占總數(shù)的50%以上。那就是說，50%的客戶就會流失掉，因?yàn)檫@些顧客中有一大部分對店鋪并不是不滿意，而是記不住店鋪名稱，因此我們要取一個給人留下深刻印象的名字。
2：客戶在購買過程中沒有好的體驗(yàn)，購物不愉快
有過二次購買以上的顧客，占總數(shù)的10%左右，這樣的顧客由于多次購物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回應(yīng)慢，寶貝質(zhì)量差，物流不給力，快遞過程中寶貝損壞，包裝不好看，售后服務(wù)不到位等等，導(dǎo)致顧客購買體驗(yàn)差，對店鋪不滿意。
3：客戶在當(dāng)初的選擇過多，寶貝沒有特色
這類客戶多發(fā)生在二次購買以上，占總數(shù)的15%左右。由于產(chǎn)品服務(wù)等沒什么亮點(diǎn)和特色，與同類賣家大相徑庭，因此這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買，去嘗試不同的服務(wù)，購買不同的店鋪產(chǎn)品。
4：客戶對價格不滿意
這類客戶占總數(shù)的20%。在網(wǎng)店，價格還是第一位要素。產(chǎn)品的價格還是顧客選擇購買的重要原因之一，掌柜們可別小看幾塊錢，或許我們的顧客正是由于這幾塊錢而選擇別家寶貝。
“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，既然我們知道了其中的原因，那么該怎么才能把老客戶拉回來？我們要檢查自己每天的工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是不是對客戶有利？解決方法有兩個：日常維護(hù)、目的性維護(hù)。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 為何留不住老顧客之客服服務(wù)篇
