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客服不讓任何一筆生意溜走,不放過一個好評!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  我們都是神槍手,不放過每一個買家,不漏走每一筆生意,不放過任何一個好評。與買家交流,對于商品是否能夠成功賣出有著至關重要的影響,有時可能只因一句話說錯,就造成潛在的一筆生意流失。因此廣大賣家在與買家交流時,一定要注意自己的言語,掌握好回復內容的分寸。一般來說,在與買家交流過程中,我們只要針對性回答買家所提出的各種問題即可,讓買家占有主動發問權,而不宜太多主動,尤其對新手來說,好不容易等到一個顧客,往往在買家發問后,表現出太多主動的傾向,對于買家的問題常常回答很多內容,這很容易讓買家覺得賣家太過虛假,甚至會嚇走買家。

  與買家交流的目的是為了讓買家購買我們的商品,相互交流是一個圍繞商品進行溝通的過程。不同買家對商品有不同的認識和見解,這些見解有些針對的是商品,有些針對的是服務,賣家應該以一種誠懇的態度解釋與溝通,而不應該與買家爭論意見分歧,爭論的結果就算是賣家贏得了上風,但卻因此失去了買家。買家與賣家交流的原因就是在商品或其他方面還存質疑,因此交流時會不斷詢問賣家。賣家在進行回答時,除非特別情況,否則一般不應反過來質問買家。要知道購買商品完全取決于買家的意愿。購買商品說明該商品被認可;不購買,買家自有他們的理由。交流本身是為了得到買家的進一步認可,如果以質問的語氣與買家交流,容易引起買家反感,使得顧客因此而流失。

  網上交易過程中,賣家還扮演著售貨員的角色,這時候就應該秉著顧客是上帝的原則,在交流過程中保持謙和的態度,柔和的語氣,采用協商或者請教的語氣與買家交流,切記以命令或批示的口吻與人交談!

  

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