最近我們甩手網(wǎng)問(wèn)吧上有人問(wèn):想弄些小禮物送給買家，可是不知道選什么東西好。其實(shí)有這個(gè)思維是很聰明的，這是我們制止中差評(píng)出現(xiàn)的一些聰明的手段，很多淘寶賣家抱怨無(wú)法處理淘寶中差評(píng)。其實(shí)怪只能怪自己不夠聰明。不懂消費(fèi)心理我們要換位思考來(lái)嘗試一些方法。
拒絕中差評(píng)有個(gè)小竅門(mén)--贈(zèng)品。 有些時(shí)候，買家購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候也只是根據(jù)第一眼的感覺(jué)而定，并沒(méi)有多想，而在買下后才開(kāi)始期待收貨后的完美產(chǎn)品，這樣一個(gè)等待的時(shí)間買家們會(huì)把自己購(gòu)買的產(chǎn)品想象得很完美，而在收到貨物的時(shí)候只要有一點(diǎn)點(diǎn)的缺失，買家們的希望就會(huì)破滅，而在這個(gè)時(shí)候，買家看到小禮品的感覺(jué)就沒(méi)有那么缺失了，對(duì)產(chǎn)品的期望也稍微降低了一些，從而讓買家感受到賣家的熱誠(chéng)及實(shí)惠，那么即便是一些失落，正常的買家們也會(huì)自愿自己買單。
我們要知道小贈(zèng)品可以讓買家們得到的不僅僅是東西，更加得到了“印象”、“記憶”。例如我的贈(zèng)品是XX絲瓜水、XX連褲襪，我的女性消費(fèi)者居多，每個(gè)愛(ài)美女性總是少不了做做面膜，衣柜里總是難免有一堆裙裝，絲瓜水必用，絲襪必備。既然這樣，我何不把這些作為贈(zèng)品贈(zèng)送給顧客，皆大歡喜？客人在購(gòu)買我們家的產(chǎn)品時(shí)，收到小贈(zèng)品首先的印象就不在于您的產(chǎn)品是否符合自己內(nèi)心的要求，而是先好奇的看看賣家贈(zèng)送了些什么小禮品，轉(zhuǎn)移了注意力后買家們通常在腦海里給賣家已經(jīng)提高了內(nèi)心評(píng)分，這個(gè)時(shí)候買家拆開(kāi)商品后才對(duì)賣家開(kāi)始評(píng)分，只要您的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)得去，在買家們有一個(gè)好的印象開(kāi)始，對(duì)商品也會(huì)有一個(gè)基本的好印象，至此確認(rèn)收貨的同時(shí)自然就給了好評(píng)，比較細(xì)心的買家還會(huì)在評(píng)價(jià)上給出“買家贈(zèng)送了小禮物，很喜歡。”等的好評(píng)。
選擇贈(zèng)品的小訣竅，其實(shí)很簡(jiǎn)單，根據(jù)自己的利潤(rùn)而定。例如我們的利潤(rùn)在30元-50元之間，我可以選擇的贈(zèng)品在1-5元左右，而我們的利潤(rùn)在50元-100元之間，那么選擇的小禮品可以在5-10元的區(qū)間，那么這樣的禮品價(jià)格可以選擇的就有很多了，根據(jù)自己主營(yíng)類目的消費(fèi)者群體來(lái)選擇贈(zèng)品，例如，女性消費(fèi)者居多，可以選擇一些女性日常必備的產(chǎn)品，例如絲襪、美容護(hù)膚品、化妝品、洗浴沐浴產(chǎn)品等；那么男性消費(fèi)者居多的，可以選擇一些例如剃須刀片、鞋墊、領(lǐng)帶夾、卡包等一些男士可用的小禮品，有了一個(gè)大方向，對(duì)選擇上是有很大的幫助的。
利用小禮品俘獲客戶的好評(píng)度，可更加直觀直接的讓客戶能夠在記憶里將您的店鋪和產(chǎn)品記憶下來(lái)，有一個(gè)好的印象只是一個(gè)開(kāi)始，更多的是增加自己的回頭客，增加自己的產(chǎn)品消費(fèi)群體，客戶在使用您的小禮品的同時(shí)想起自己的小禮品是在某某店鋪里購(gòu)買某某產(chǎn)品時(shí)贈(zèng)送的，那么心里的感覺(jué)也會(huì)產(chǎn)生變化，時(shí)不時(shí)的會(huì)關(guān)注一下您店鋪的動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品更新等，這樣也就促進(jìn)了回頭客的購(gòu)買欲望。
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