姓 名：王海 籍 貫：貴州織金
從業(yè)年齡：13年 業(yè) 態(tài)：超 市
任 職： 貴州合力 商業(yè)（投資）集團(tuán)合力超市綏陽店店長
分店榮譽(yù)：12315快速解決消費(fèi)爭議“綠色通道”企業(yè)、縣文明誠信私營企業(yè)、縣年度最佳食品店。
團(tuán)隊(duì)業(yè)績：單店2013年同比銷售額增長25.37%、毛利額同比增長29.88%
管理理念：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、敢于突破。
從業(yè)心得分享：零售就是在細(xì)節(jié)管理中不斷的創(chuàng)新和突破，把團(tuán)隊(duì)成員的潛能發(fā)揮到極致，營造一個(gè)良好的購物環(huán)境，讓顧客有更好的購物體驗(yàn)。
對(duì)店長標(biāo)準(zhǔn)的理解：
店長是門店經(jīng)營管理的總設(shè)計(jì)師，經(jīng)營策劃的決策者，員工的良師益友，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營目標(biāo)的領(lǐng)頭人，同時(shí)又是為員工工作做好后勤保障的服務(wù)者。
如何帶領(lǐng)員工共啟企業(yè)愿景：
員工是創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富，確定企業(yè)發(fā)展的第一元素，所以我們?cè)诔泄芾碇腥绾螏ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，給公司創(chuàng)造最大化效益，是我們店長在經(jīng)營管理中最為研習(xí)的課題，我認(rèn)為：“激勵(lì)人心，使眾人行”是我們店長打造團(tuán)隊(duì)的核心思想。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中，除了堅(jiān)持公平、公開、公正的處事原則外，必須做到待員工如自己，多站在員工的角度思考問題。在團(tuán)隊(duì)管理中，最關(guān)鍵的不是管住人、駕馭人，而是度人，度人的核心就是引領(lǐng)、教化、塑造一支志同道合、充滿激情和智慧的團(tuán)隊(duì)，充分體現(xiàn)“員工第一”的基本要求，深入了解員工的訴求，為他們提供不同的訴求展示平臺(tái)和聯(lián)通交流的平臺(tái)，給予經(jīng)濟(jì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì)。千萬不要忽視員工的心理感受，他們不管是什么樣的訴求，其目的都是希望得到上級(jí)的認(rèn)可，所以，我們不要一味的指責(zé)員工，多用一些鼓勵(lì)的語言，欣賞的眼神去關(guān)心、愛護(hù)、指導(dǎo)員工，使他們對(duì)自己產(chǎn)生一種敬愛之情，從而轉(zhuǎn)化成對(duì)工作的敬愛到對(duì)公司的敬愛。在企業(yè)管理中最好的管理就是做好對(duì)員工的服務(wù)，這樣員工才能更好的忠誠于企業(yè)、服務(wù)于顧客。
客戶不僅是為我們提供源源不斷的貨源，同時(shí)也為我們商品質(zhì)量提供保障。所以我們一點(diǎn)也不能忽視對(duì)客戶友好的態(tài)度和真誠的溝通。客戶是我們商品戰(zhàn)略性聯(lián)盟，互惠互利共同發(fā)展的伙伴關(guān)系，如果我們做好了對(duì)客戶的服務(wù)，那么我們的商品就會(huì)得到質(zhì)量的保證，管理費(fèi)用的降低以及資金周轉(zhuǎn)的加快。加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，可以改善訂單的處理過程，提高商品需求的準(zhǔn)確度，縮短庫存時(shí)間。與客戶共享管理經(jīng)驗(yàn)，能推動(dòng)企業(yè)管理水平整體的提高。人情合作與利益合作，合理規(guī)則的建立和執(zhí)行是建立良好合作關(guān)系的前提，維系發(fā)展良好合作關(guān)系的保證，我們的零售工作離不開客戶的支持，我們做好對(duì)客戶的服務(wù)，真誠的溝通與交流，使客戶滿意，才能建立長期、穩(wěn)定、友好的合作關(guān)系。 要成為一家受社會(huì)尊重的企業(yè)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的追求和保障。要贏得尊重，不僅反映了企業(yè)經(jīng)營的驕人業(yè)績，也反映了公司企業(yè)文化和管理制度建設(shè)帶來的長久生命力，既反映了企業(yè)自身的發(fā)展成就，同時(shí)也反映了企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)。臺(tái)灣著名戰(zhàn)略營銷專家呂德鴻博士說：“我痛恨做大，看重做尊敬和做長久”。這才是企業(yè)贏得社會(huì)尊敬的真諦，其核心具體內(nèi)容就是誠信做人、創(chuàng)造價(jià)值、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。正如我們公司的企業(yè)文化用人準(zhǔn)則一樣：忠誠、盡職、自律、品德、擔(dān)當(dāng)，就要求我們?cè)谡\信、價(jià)值和責(zé)任上，孜孜不倦的追求，不論是對(duì)客戶、員工、股東，還是對(duì)競爭對(duì)手、政府行政機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等方面，我們都必須在熱情服務(wù)、文明禮貌、保障品質(zhì)、遵守道德和法律、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，建立規(guī)范化、科學(xué)化、法制化為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理體系。不光是增加企業(yè)的盈利能力，而且要注重社會(huì)中的形象和地位，履行相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，用李德祥董事長的話說，那就是我們合力人不論走到哪里，帶走的是垃圾，留下的是感動(dòng)。
從業(yè)年齡：13年 業(yè) 態(tài)：超 市
任 職： 貴州合力 商業(yè)（投資）集團(tuán)合力超市綏陽店店長
分店榮譽(yù)：12315快速解決消費(fèi)爭議“綠色通道”企業(yè)、縣文明誠信私營企業(yè)、縣年度最佳食品店。
團(tuán)隊(duì)業(yè)績：單店2013年同比銷售額增長25.37%、毛利額同比增長29.88%
管理理念：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、敢于突破。
從業(yè)心得分享：零售就是在細(xì)節(jié)管理中不斷的創(chuàng)新和突破，把團(tuán)隊(duì)成員的潛能發(fā)揮到極致，營造一個(gè)良好的購物環(huán)境，讓顧客有更好的購物體驗(yàn)。
對(duì)店長標(biāo)準(zhǔn)的理解：
店長是門店經(jīng)營管理的總設(shè)計(jì)師，經(jīng)營策劃的決策者，員工的良師益友，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營目標(biāo)的領(lǐng)頭人，同時(shí)又是為員工工作做好后勤保障的服務(wù)者。
如何帶領(lǐng)員工共啟企業(yè)愿景：
員工是創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富，確定企業(yè)發(fā)展的第一元素，所以我們?cè)诔泄芾碇腥绾螏ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，給公司創(chuàng)造最大化效益，是我們店長在經(jīng)營管理中最為研習(xí)的課題，我認(rèn)為：“激勵(lì)人心，使眾人行”是我們店長打造團(tuán)隊(duì)的核心思想。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中，除了堅(jiān)持公平、公開、公正的處事原則外，必須做到待員工如自己，多站在員工的角度思考問題。在團(tuán)隊(duì)管理中，最關(guān)鍵的不是管住人、駕馭人，而是度人，度人的核心就是引領(lǐng)、教化、塑造一支志同道合、充滿激情和智慧的團(tuán)隊(duì)，充分體現(xiàn)“員工第一”的基本要求，深入了解員工的訴求，為他們提供不同的訴求展示平臺(tái)和聯(lián)通交流的平臺(tái)，給予經(jīng)濟(jì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì)。千萬不要忽視員工的心理感受，他們不管是什么樣的訴求，其目的都是希望得到上級(jí)的認(rèn)可，所以，我們不要一味的指責(zé)員工，多用一些鼓勵(lì)的語言，欣賞的眼神去關(guān)心、愛護(hù)、指導(dǎo)員工，使他們對(duì)自己產(chǎn)生一種敬愛之情，從而轉(zhuǎn)化成對(duì)工作的敬愛到對(duì)公司的敬愛。在企業(yè)管理中最好的管理就是做好對(duì)員工的服務(wù)，這樣員工才能更好的忠誠于企業(yè)、服務(wù)于顧客。
客戶不僅是為我們提供源源不斷的貨源，同時(shí)也為我們商品質(zhì)量提供保障。所以我們一點(diǎn)也不能忽視對(duì)客戶友好的態(tài)度和真誠的溝通。客戶是我們商品戰(zhàn)略性聯(lián)盟，互惠互利共同發(fā)展的伙伴關(guān)系，如果我們做好了對(duì)客戶的服務(wù)，那么我們的商品就會(huì)得到質(zhì)量的保證，管理費(fèi)用的降低以及資金周轉(zhuǎn)的加快。加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，可以改善訂單的處理過程，提高商品需求的準(zhǔn)確度，縮短庫存時(shí)間。與客戶共享管理經(jīng)驗(yàn)，能推動(dòng)企業(yè)管理水平整體的提高。人情合作與利益合作，合理規(guī)則的建立和執(zhí)行是建立良好合作關(guān)系的前提，維系發(fā)展良好合作關(guān)系的保證，我們的零售工作離不開客戶的支持，我們做好對(duì)客戶的服務(wù)，真誠的溝通與交流，使客戶滿意，才能建立長期、穩(wěn)定、友好的合作關(guān)系。 要成為一家受社會(huì)尊重的企業(yè)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的追求和保障。要贏得尊重，不僅反映了企業(yè)經(jīng)營的驕人業(yè)績，也反映了公司企業(yè)文化和管理制度建設(shè)帶來的長久生命力，既反映了企業(yè)自身的發(fā)展成就，同時(shí)也反映了企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)。臺(tái)灣著名戰(zhàn)略營銷專家呂德鴻博士說：“我痛恨做大，看重做尊敬和做長久”。這才是企業(yè)贏得社會(huì)尊敬的真諦，其核心具體內(nèi)容就是誠信做人、創(chuàng)造價(jià)值、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。正如我們公司的企業(yè)文化用人準(zhǔn)則一樣：忠誠、盡職、自律、品德、擔(dān)當(dāng)，就要求我們?cè)谡\信、價(jià)值和責(zé)任上，孜孜不倦的追求，不論是對(duì)客戶、員工、股東，還是對(duì)競爭對(duì)手、政府行政機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等方面，我們都必須在熱情服務(wù)、文明禮貌、保障品質(zhì)、遵守道德和法律、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，建立規(guī)范化、科學(xué)化、法制化為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理體系。不光是增加企業(yè)的盈利能力，而且要注重社會(huì)中的形象和地位，履行相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，用李德祥董事長的話說，那就是我們合力人不論走到哪里，帶走的是垃圾，留下的是感動(dòng)。
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本文來源： 貴州合力:激勵(lì)人心 共起企業(yè)愿景
