悄無聲息，2015年已經(jīng)過去，我們迎來了2016年。在過去的一年，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)承受了巨大的壓力和挑戰(zhàn)，電商的崛起給了那些“守城”的實(shí)體零售商敲了一記警鐘。在2016年，互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)影響零售業(yè)的發(fā)展方向，實(shí)體零售該如何與互聯(lián)網(wǎng)融合依舊是個(gè)難題。
步步高 董事長(zhǎng)王填在 步步高 集團(tuán)1月12日、13日的管理層會(huì)議上表示，以互聯(lián)網(wǎng)為創(chuàng)新發(fā)展工具將成為整個(gè)零售行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，線上加線下的模式也將成為未來零售的一種標(biāo)配。同時(shí)，在管理層年會(huì)上，王填對(duì) 步步高 2016公司戰(zhàn)略做了全面闡釋，介紹說， 步步高 將在2016年開包括梅溪·新天地在內(nèi)的7個(gè) 步步高 廣場(chǎng)，25家超市大賣場(chǎng)、25家家電專賣店，兩者相加，2016年 步步高 新開門店的面積將近100萬平米。同時(shí)，也會(huì)發(fā)展便利店業(yè)態(tài)。
以下為 步步高 集團(tuán)董事長(zhǎng)王填在管理層年會(huì)上的發(fā)言節(jié)選：
各位伙伴們，大家好嗎？好，謝謝大家。很高興聽到大家非常好的聲音。不知不覺2016就已經(jīng)來了，剛剛過去的2015年，整個(gè)中國(guó)的社會(huì)和零售行業(yè)又經(jīng)歷了非常不平凡的一年：宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在換擋轉(zhuǎn)軌，零售行業(yè)也同樣面臨轉(zhuǎn)型。
在宏觀經(jīng)濟(jì)換擋背景下，GDP增速由7回落到6，在這個(gè)過程當(dāng)中，零售行業(yè)盡管位于社會(huì)價(jià)值鏈末端，依然不可避免地受到了沖擊。2015年，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)不景氣， 步步高 2015年的業(yè)績(jī)也不好，我們的銷售達(dá)成不理想，利潤(rùn)達(dá)成不理想，可以說，整個(gè)2015對(duì)我們的壓力和挑戰(zhàn)，是過往這么多年以來最大的一次。
然而2016年是不是會(huì)好一些？現(xiàn)實(shí)可能不會(huì)太樂觀。我們甚至可以說，2016年宏觀經(jīng)濟(jì)肯定比2015更差。這是一個(gè)大概率事件，因?yàn)閲?guó)內(nèi)國(guó)際環(huán)境都處于深度變化之中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)還沒有到最艱難的時(shí)候，所以對(duì)所有企業(yè)來說，2016都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
盡管如此，我仍然想知道 步步高 能否在這種外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)彎道超車，能不能比別人做得更好。我在今年的新年獻(xiàn)詞中提出，2016年讓我們重燃速度與激情。當(dāng)整個(gè)行業(yè)都在顫抖時(shí)， 步步高 不但不能顫抖，反而還要放松一點(diǎn)，跑快一點(diǎn)。
逆勢(shì)擴(kuò)張：2016計(jì)劃新開門店近100萬平米
昨天我參加了購物中心事業(yè)群的年會(huì)，他們2016年要開7個(gè)大門店，66萬平方米，其中包括我們的梅溪·新天地，超市家電要開25家，按平均面積一萬平米算就是25萬平米，二者相加，2016年 步步高 新開門店的面積將近100萬平米。
股神巴菲特曾經(jīng)說過，別人貪婪的時(shí)候我要恐懼，別人恐懼的時(shí)候我要貪婪，我們今年也要采取一種進(jìn)攻性的策略。我們深信，中國(guó)這個(gè)將近14億人口的市場(chǎng)正在經(jīng)歷一波新的消費(fèi)迭代，100萬平米店鋪不是簡(jiǎn)單的數(shù)量增加，更重要的是我們的購物中心、超市、家電、便利店，都在進(jìn)行快速的迭代升級(jí)，我們?cè)谙M(fèi)升級(jí)、業(yè)態(tài)升級(jí)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新上都會(huì)做出非常積極的創(chuàng)新。
今天我在我們內(nèi)部各大群分享了一條《2016年年度趨勢(shì)分享》。整個(gè)零售行業(yè)的年度趨勢(shì)歸納起來有以下8點(diǎn)：第一是以互聯(lián)網(wǎng)為創(chuàng)新發(fā)展工具，第二是價(jià)值重構(gòu)，第三是資源重組，第四是定位重啟，小眾化、個(gè)性化消費(fèi)層次凸顯，第五是借助平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，第六是借助新一輪社會(huì)化分工，第七是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，第八是擺脫傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式。這是一個(gè)行業(yè)專家總結(jié)出來的，我認(rèn)為總結(jié)得非常好，非常到位，所以在大會(huì)上拿出來跟大家分享，并談?wù)勎覀€(gè)人的理解。
首先，互聯(lián)網(wǎng)正在成為創(chuàng)新化的工具。中國(guó)的消費(fèi)者正在發(fā)生非常大的變化，特別是90后、00后消費(fèi)者逐漸成為社會(huì)主力消費(fèi)人群，他們更青睞小型化、便利化的零售賣場(chǎng)，更加注重商品質(zhì)量的選擇。差不多五年前，我就開始在公司內(nèi)部不斷地整合灌輸互聯(lián)網(wǎng)零售的概念，不斷地把互聯(lián)網(wǎng)零售思想與我們的團(tuán)隊(duì)嫁接，但是說老實(shí)話我們還做得不夠。
作為一個(gè)O+O的企業(yè)，我們對(duì)線上和線下的融合發(fā)展做得不夠，這里蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。 因?yàn)橄M(fèi)者希望我們能夠提供線上線下雙重的體驗(yàn)。如果哪個(gè)零售商能夠靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，將其作為一種創(chuàng)新發(fā)展工具鏈接消費(fèi)者，就有很大可能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
即便不在今年，線上加線下的模式未來也將成為一種標(biāo)配。什么叫標(biāo)配?就像買房需要買電視機(jī)、買空調(diào)，工作離不開電腦，這就是一種標(biāo)配，消費(fèi)者的生活已經(jīng)離不開這些。如何讓他們能夠在我們的實(shí)體門店感受這種無時(shí)無刻的鏈接，享受全方位的服務(wù)，是我們長(zhǎng)期要做的事情。
其次是價(jià)值的重構(gòu)。我們已經(jīng)把整個(gè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)扁平為兩個(gè)大的事業(yè)群，購物中心事業(yè)群和快消品事業(yè)群。快消品事業(yè)群以經(jīng)營(yíng)商品為核心，購物中心事業(yè)群把持有和運(yùn)營(yíng)不動(dòng)產(chǎn)作為核心，把經(jīng)營(yíng)顧客作為核心。我們今年的組織變更把以前金字塔形的組織架構(gòu)扁平化，把整個(gè)人事、財(cái)務(wù)、IT、風(fēng)險(xiǎn)等資源實(shí)現(xiàn)整個(gè)事業(yè)群共享，這是一種價(jià)值的重構(gòu)。
第三個(gè)，資源重組。我從去年開始推動(dòng) 步步高 全球供應(yīng)鏈的整合，打造基于線上線下的全球供應(yīng)鏈。事實(shí)上，我們整合的全球供應(yīng)鏈不僅服務(wù)于 步步高 ，更是可以讓整個(gè)中國(guó)零售業(yè)共享。大家不要小看這件事情，盡管目前只是剛剛開始，但它對(duì)未來行業(yè)資源重組也有巨大的價(jià)值。我預(yù)計(jì)，中國(guó)的零售業(yè)到2020年左右會(huì)裂變成為幾個(gè)大的零售集團(tuán)，我們今天的努力其實(shí)是為未來做準(zhǔn)備。我們既是在幫助自己，也是在幫助行業(yè)，通過這種資源的整合，催生新的更大的零售集團(tuán)，能夠?yàn)轭櫩吞峁└孟M(fèi)體驗(yàn)的集團(tuán)。為了實(shí)現(xiàn)這種未來行業(yè)的大整合，我們要做一些基礎(chǔ)的東西，所以資源的重組一定會(huì)帶來行業(yè)的重組。
第四，定位重啟，小眾化、個(gè)性化消費(fèi)層次凸顯。微信出現(xiàn)以后，整個(gè)社群發(fā)生很大的變化，人與人之間的鏈接變得更加緊密了，BAT攪動(dòng)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)格局和社會(huì)格局，甚至攪動(dòng)了整個(gè)社會(huì)與家庭、家庭與朋友之間的很多關(guān)系。這些巨變帶來的一種結(jié)果，就是小眾化與個(gè)性化的消費(fèi)，所以我們?nèi)缃裨诖蟪鞘兄行纳倘Φ臄U(kuò)張開始變得謹(jǐn)慎，或者說我們不會(huì)再將大賣場(chǎng)作為我們?cè)谑?huì)城市的主要發(fā)展方向，取而代之的是更小型的社區(qū)超市和便利店，通過它們重啟整個(gè)消費(fèi)零售的變革。
說到定位，今年 步步高 將會(huì)實(shí)施會(huì)員管理系統(tǒng)的第二期，最大的變化是把消費(fèi)者的標(biāo)簽貼出來。我們可以把千萬消費(fèi)者和會(huì)員分為50、100甚至更多個(gè)標(biāo)簽，讓營(yíng)銷都變得更加精準(zhǔn)和簡(jiǎn)單。有一件事我之前講過多次，那就是貝恩咨詢認(rèn)為中國(guó)到2020年會(huì)出現(xiàn)1億個(gè)中產(chǎn)家庭，而且他們把中產(chǎn)階級(jí)又分為下中產(chǎn)、上中產(chǎn)、中中產(chǎn)、富裕家庭4檔。如果我們也能把這樣的標(biāo)簽貼出來，我們就非常清楚他們的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，換句話說，這一億個(gè)即將出現(xiàn)的中產(chǎn)階級(jí)就是我們未來營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。
貝恩咨詢還提到，中國(guó)的消費(fèi)領(lǐng)域制造業(yè)成本比全世界貴至少30%。我之所以熱衷于全球購，就是因?yàn)樵谧杂少Q(mào)易的社會(huì)，全球商品應(yīng)該自由流動(dòng)。沃爾瑪上個(gè)世紀(jì)為什么能夠在美國(guó)崛起?就是因?yàn)樗?dāng)年找到了像中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)，把當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)商品低價(jià)采購過來， 步步高 和沃爾瑪都是零售企業(yè)，都是逐利的生意人，哪里的東西有市場(chǎng)，哪里的買賣關(guān)系剪刀差最大，我們就會(huì)去哪里追逐，當(dāng)然我們也要兼顧國(guó)家利益。
第五是借助平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。如今的 步步高 擁有現(xiàn)代化的Shopping mall，實(shí)體店本身是一個(gè)巨大的平臺(tái)，我們正在打造的全球采購平臺(tái)又是一個(gè)新平臺(tái)，在這些大平臺(tái)上，更多的業(yè)態(tài)包括超市、便利店、家電、物流、電商，都能獲得更加快速的發(fā)展。
第六，借助新一輪社會(huì)分工。經(jīng)濟(jì)換擋調(diào)整過程中，新的社會(huì)分工正在行程，這是一種深刻的社會(huì)變革。在這個(gè)過程中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)比如說制造業(yè)在全球會(huì)有一個(gè)再分工，中國(guó)的很多產(chǎn)業(yè)工業(yè)人將會(huì)轉(zhuǎn)移到服務(wù)業(yè)，中國(guó)也會(huì)催生很多新的服務(wù)行業(yè)崗位。由于電商業(yè)務(wù)的出現(xiàn)， 步步高 也有很多線下業(yè)態(tài)在快速轉(zhuǎn)型，同時(shí)又催生了很多新的業(yè)態(tài)，增加了很多新的服務(wù)，這些都是值得我們留意的潛在消費(fèi)需求。
第七，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)。剛才我講到，今年我們的IT系統(tǒng)最重要的就是我們的會(huì)員二期，這是一個(gè)非常智能化的、對(duì)大家有幫助的IT系統(tǒng)。我們?nèi)緯?huì)形成階梯化的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，我們的資產(chǎn)管理會(huì)覆蓋項(xiàng)目整個(gè)生命周期，包括超市的IT系統(tǒng)也有一些非常好的升級(jí)計(jì)劃，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)會(huì)極大的幫助我們簡(jiǎn)化勞動(dòng)，提高效率。
最后就是擺脫傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式。改革必將打破很多邊界，在這一系列的變革過程中，我意識(shí)到并總結(jié)了如下五種趨勢(shì)。
趨勢(shì)一是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈思維被擯棄，零供關(guān)系的權(quán)重本重新配置。 步步高 從湘潭起家做零售，經(jīng)過20年的積累得到了行業(yè)的認(rèn)同。我和許多同行溝通時(shí)都提到，要搞全渠道的供應(yīng)，和廠家直接建立買和賣的關(guān)系，整個(gè)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的思維被擯棄，零供關(guān)系的權(quán)重被重新配置，這種關(guān)系的變革對(duì)供應(yīng)商非常有刺激。
趨勢(shì)二是傳統(tǒng)商圈思維被打破，招商藩籬和規(guī)則被改寫。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有時(shí)刻把握趨勢(shì)，才能永遠(yuǎn)沖在時(shí)代的浪尖。以前一個(gè)大賣場(chǎng)管5公里，一個(gè)購物中心可以管全城，但現(xiàn)在這一招不靈了，為什么?大賣場(chǎng)停車位根本就不夠甚至沒有，消費(fèi)者來買東西要花很久的時(shí)間，車沒地方停，路上還很堵，干脆就近購買。傳統(tǒng)的商圈思維不斷在變化，我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)、招商思維也要跟著變化，招商的藩籬和規(guī)則因此被改寫。
趨勢(shì)三是全球化招商開始啟動(dòng)。昨天購物中心年會(huì)提到了招商的全球化，其實(shí)我們建立環(huán)球采購中心就是如此，這種趨勢(shì)我很高興，我們?cè)谶@方面是走在前面的。
趨勢(shì)四是網(wǎng)絡(luò)品牌加入了品牌選擇和品牌組合的案頭規(guī)劃。其實(shí)對(duì)零售商來說，怎么樣與線上互動(dòng)，甚至線上的品牌互動(dòng)，是一個(gè)全新的課題，現(xiàn)在很多的線上品牌都在線下找店，這種互動(dòng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。
趨勢(shì)五，實(shí)體供應(yīng)鏈縮短，品牌去中間化。這對(duì)我們的采購和招商都有非常巨大的意義，為什么?我們的共識(shí)就是品牌怎么樣去招商化、去代理商化。這次我在上海開會(huì)表態(tài)說，跟 步步高 合作可以按照流程規(guī)則來做，第一所有訂的貨我可以不退，第二我們的云通物流完全可以把貨送到，我們有這個(gè)能力。
行業(yè)的變化在這里，趨勢(shì)在這里，那么 步步高 在哪里？其實(shí)任何事情都可以用“明道、取勢(shì)、優(yōu)術(shù)”來分解。可以這么說，在中國(guó)零售行業(yè)內(nèi)， 步步高 在“明道”和“取勢(shì)”兩方面做得還是不錯(cuò)的。在把握整個(gè)價(jià)值觀和勢(shì)頭，把握機(jī)會(huì)方面，我們?cè)谌袠I(yè)內(nèi)是走在前面的，但“優(yōu)術(shù)”是我們的短板。今天我要很坦率的講，我們現(xiàn)在就是要在執(zhí)行層面把“術(shù)”做到極致，而且我們要鼓勵(lì)我們的事業(yè)部把這些東西極大的去發(fā)揮，把它做好，并且要讓顧客體驗(yàn)到。
我們要大量引進(jìn)進(jìn)口商品推動(dòng)我們的生意，建立產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。2016年，我們的線上、我們的電商平臺(tái)，都要跑出一個(gè)全新的面貌，而且我希望是能夠和我們的實(shí)體、零售有更緊密的結(jié)合，一個(gè)是我們自己的實(shí)體零售，第二是與行業(yè)的實(shí)體零售有更緊密的結(jié)合。
所以，2016年我們要加速。除了開張100萬平米的新店，投資上我們要加速，我們的供應(yīng)要加速，我們的營(yíng)銷能力要加速，我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)要加速……這些都是我們?cè)?016年的發(fā)展機(jī)會(huì)。眼下 我們馬上面臨全年最重要的春節(jié)銷售檔期，今天的會(huì)議除了是年會(huì)，同樣也是春節(jié)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。
一年之際在于春，春節(jié)是零售行業(yè)每年能否成功至關(guān)重要的開局。現(xiàn)在的消費(fèi)者時(shí)間都很寶貴，要想打好春節(jié)這一仗，除了商品供應(yīng)上的充分準(zhǔn)備，最重要的是消費(fèi)者拿著錢結(jié)賬的時(shí)候我們收得贏嗎？要想全員加速，生意來的時(shí)候就不能手忙腳亂，要在正確的時(shí)間去做正確的事，科學(xué)合理分配團(tuán)隊(duì)的管理時(shí)間，讓我們整個(gè)的生意順滑起來，讓顧客的體驗(yàn)溫馨起來，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)真的變成商業(yè)的工匠。
我剛才也說了， 步步高 在道和勢(shì)兩方面都站在行業(yè)前列，這是過往20年我們積累的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在我們需要做的就是如何通過“優(yōu)術(shù)”把事情做到極致，這是值得我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)深思和付諸行動(dòng)的。2016年已經(jīng)到來，讓我們共同努力，點(diǎn)燃我們的激情，加快我們的速度，在2016全員加速中取得更好的成績(jī)，謝謝大家!
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