淘寶天貓商家使用的機(jī)器人后臺(tái)，除了提供配置功能外，通常還會(huì)提供一些數(shù)據(jù)。但是一些平臺(tái)考核或平臺(tái)功能相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能存在缺失或者口徑不一致的問題，因此淘寶平臺(tái)上線了機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人通過平臺(tái)能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看？詳見下文：
一、功能訪問路徑：
千牛新工作臺(tái)-客服-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)（如未使用新工作臺(tái)，可在老工作臺(tái)中搜索「接待數(shù)據(jù)」），網(wǎng)獲悉當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動(dòng)機(jī)器人時(shí)，打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后，可以看到「機(jī)器人數(shù)據(jù)」標(biāo)簽頁。
二、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
頁面中相關(guān)指標(biāo)口徑如下：
三、轉(zhuǎn)人工明細(xì)
針對(duì)通過平臺(tái)功能轉(zhuǎn)人工的記錄，頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細(xì)數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時(shí)間、轉(zhuǎn)給客服子賬號(hào)，點(diǎn)擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費(fèi)者聊天明細(xì)詳情。
淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能如上所述，幫助淘寶天貓商家分析數(shù)據(jù)情況。
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