為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，淘寶平臺(tái)擬新增“品鑒保障”服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。淘寶網(wǎng)品鑒保障服務(wù)規(guī)范具體如下：
此次規(guī)則新增將于2023年3月21日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月28日正式生效。
主要變更點(diǎn)：
新增《淘寶網(wǎng)“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請(qǐng)條件和舉證要求等。
淘寶網(wǎng)“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范
第一章概述
第一條【適用范圍】
適用于加入“品鑒保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購(gòu)買“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買家。
第二條【服務(wù)定義】
“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買家購(gòu)買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，可在簽收后30天內(nèi)通過訂單詳情頁(yè)-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測(cè)服務(wù)。買家依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。
第二章賣家要求
第三條【準(zhǔn)入及退出】
賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級(jí)類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。甩手獲悉若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
第四條【服務(wù)要求】
加入“品鑒保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：
(一)發(fā)貨要求
為避免買賣雙方因檢測(cè)商品同一性出現(xiàn)分歧，賣家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨。
(二)爭(zhēng)議處理
賣家未履行發(fā)貨要求，導(dǎo)致買家已拒收商品的，交易支持退款買家，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；買家已簽收商品要求退貨退款的，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨商品應(yīng)保持完好。
買家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品結(jié)果為“不符合品牌工藝”的，檢測(cè)費(fèi)用5元由賣家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。
(三)服務(wù)保障
買家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品結(jié)果為“不符合品牌工藝”的并主張賠付需求的，退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。
第三章買家保障
第五條【服務(wù)展示】
成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。
第六條【申請(qǐng)條件】
買家在購(gòu)買含“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在簽收日起的30天內(nèi)可查看并選擇該服務(wù)。
買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“品鑒保障”服務(wù)：
(一)買家購(gòu)買的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)；
(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需在訂單詳情頁(yè)-我的服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊“品鑒保障”，根據(jù)系統(tǒng)提示拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片，在支付檢測(cè)費(fèi)用5元后提交檢測(cè)。每件商品（同尺碼、同款式、同顏色視為同一商品）僅可檢測(cè)一次，不支持同一商品重復(fù)檢測(cè)。
（三）在檢測(cè)結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí)，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致”的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范。
第四章附則
第十條【生效時(shí)間】
本規(guī)范于2023年3月28日首次生效。
《淘寶網(wǎng)“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則規(guī)則解讀
一、賣家加入及退出操作流程？
賣家可通過“千牛工作臺(tái)-加入服務(wù)-品鑒保障”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。
二、第三條【準(zhǔn)入及退出】中指定類目及品牌具體有哪些？
三、第三條【準(zhǔn)入及退出】中“保證金足額繳納”、“保證金欠費(fèi)”如何查看？
“千牛賣家中心”→“店鋪”→“財(cái)務(wù)管理”→“保證金”。
四、第四條【服務(wù)要求】中實(shí)際成交價(jià)格是指什么？
實(shí)際成交價(jià)格是指該貨款的支付寶實(shí)付金額，不含不包郵的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
五、第四條【服務(wù)要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？
包含但不限于：
（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；
（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；
（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無法進(jìn)行恢復(fù)的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。
六、第六條【申請(qǐng)條件】中“簽收”如何理解？
（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間開始計(jì)算；
（二）通過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，發(fā)貨5天后視為簽收。
七、買家申請(qǐng)操作路徑
路徑1：在訂單詳情頁(yè)→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測(cè)；
路徑2：在訂單詳情頁(yè)→退款入口→選擇我要退款（已收到貨，退貨退款）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“與品牌工藝不一致”，上傳檢測(cè)結(jié)果后，發(fā)起退款。
八、買家如何查看檢測(cè)結(jié)果？
交易付款后可在“訂單詳情頁(yè)”-“我的服務(wù)”中查看檢測(cè)結(jié)果。
九、無法檢測(cè)的情況下是否還會(huì)繼續(xù)收取檢測(cè)費(fèi)用？
若圖片模糊、款式稀缺或商品防盜扣已被剪短或拆除或缺失，導(dǎo)致無法提供檢測(cè)服務(wù)的，檢測(cè)費(fèi)用將由檢測(cè)服務(wù)提供方退還。
十、買家如何獲取檢測(cè)服務(wù)的發(fā)票？
如需開發(fā)票，買家可發(fā)郵件至chenhangjun@dunkhome.com，檢測(cè)服務(wù)提供方將開具發(fā)票，發(fā)票抬頭將默認(rèn)為支付寶付款人名稱。
以上淘寶規(guī)則，3月28日生效！
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