為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度，淘寶平臺(tái)擬新增“品鑒保障”服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。淘寶網(wǎng)品鑒保障服務(wù)規(guī)范具體如下：

此次規(guī)則新增將于2023年3月21日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月28日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣(mài)家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請(qǐng)條件和舉證要求等。

淘寶網(wǎng)“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家和購(gòu)買(mǎi)“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買(mǎi)家。

第二條【服務(wù)定義】

“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，可在簽收后30天內(nèi)通過(guò)訂單詳情頁(yè)-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測(cè)服務(wù)。買(mǎi)家依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾。

第二章賣(mài)家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。甩手獲悉若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“品鑒保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

(一)發(fā)貨要求

為避免買(mǎi)賣(mài)雙方因檢測(cè)商品同一性出現(xiàn)分歧，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨。

(二)爭(zhēng)議處理

賣(mài)家未履行發(fā)貨要求，導(dǎo)致買(mǎi)家已拒收商品的，交易支持退款買(mǎi)家，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)；買(mǎi)家已簽收商品要求退貨退款的，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨商品應(yīng)保持完好。

買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品結(jié)果為“不符合品牌工藝”的，檢測(cè)費(fèi)用5元由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)。

(三)服務(wù)保障

買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品結(jié)果為“不符合品牌工藝”的并主張賠付需求的，退款成功后，賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章買(mǎi)家保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買(mǎi)家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)含“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在簽收日起的30天內(nèi)可查看并選擇該服務(wù)。

買(mǎi)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，方可申請(qǐng)“品鑒保障”服務(wù)：

(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

(二)買(mǎi)家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需在訂單詳情頁(yè)-我的服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊“品鑒保障”，根據(jù)系統(tǒng)提示拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片，在支付檢測(cè)費(fèi)用5元后提交檢測(cè)。每件商品（同尺碼、同款式、同顏色視為同一商品）僅可檢測(cè)一次，不支持同一商品重復(fù)檢測(cè)。

（三）在檢測(cè)結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí)，買(mǎi)家需選擇“退貨退款”類(lèi)型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致”的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范。

第四章附則

第十條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月28日首次生效。

《淘寶網(wǎng)“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則規(guī)則解讀

一、賣(mài)家加入及退出操作流程？

賣(mài)家可通過(guò)“千牛工作臺(tái)-加入服務(wù)-品鑒保障”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。

二、第三條【準(zhǔn)入及退出】中指定類(lèi)目及品牌具體有哪些？

三、第三條【準(zhǔn)入及退出】中“保證金足額繳納”、“保證金欠費(fèi)”如何查看？

“千牛賣(mài)家中心”→“店鋪”→“財(cái)務(wù)管理”→“保證金”。

四、第四條【服務(wù)要求】中實(shí)際成交價(jià)格是指什么？

實(shí)際成交價(jià)格是指該貨款的支付寶實(shí)付金額，不含不包郵的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

五、第四條【服務(wù)要求】中“買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？

包含但不限于：

（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買(mǎi)家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；

（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶(hù)的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶(hù)與正常消費(fèi)賬戶(hù)存在明顯異常，基于該賬戶(hù)發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；

（三）買(mǎi)家的淘寶賬戶(hù)綁定的收款賬戶(hù)，因無(wú)法滿(mǎn)足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買(mǎi)家的淘寶賬戶(hù)綁定的收款賬戶(hù)與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶(hù)不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。

六、第六條【申請(qǐng)條件】中“簽收”如何理解？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間開(kāi)始計(jì)算；

（二）通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，發(fā)貨5天后視為簽收。

七、買(mǎi)家申請(qǐng)操作路徑

路徑1：在訂單詳情頁(yè)→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測(cè)；

路徑2：在訂單詳情頁(yè)→退款入口→選擇我要退款（已收到貨，退貨退款）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“與品牌工藝不一致”，上傳檢測(cè)結(jié)果后，發(fā)起退款。

八、買(mǎi)家如何查看檢測(cè)結(jié)果？

交易付款后可在“訂單詳情頁(yè)”-“我的服務(wù)”中查看檢測(cè)結(jié)果。

九、無(wú)法檢測(cè)的情況下是否還會(huì)繼續(xù)收取檢測(cè)費(fèi)用？

若圖片模糊、款式稀缺或商品防盜扣已被剪短或拆除或缺失，導(dǎo)致無(wú)法提供檢測(cè)服務(wù)的，檢測(cè)費(fèi)用將由檢測(cè)服務(wù)提供方退還。

十、買(mǎi)家如何獲取檢測(cè)服務(wù)的發(fā)票？

如需開(kāi)發(fā)票，買(mǎi)家可發(fā)郵件至chenhangjun@dunkhome.com，檢測(cè)服務(wù)提供方將開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票抬頭將默認(rèn)為支付寶付款人名稱(chēng)。

以上淘寶規(guī)則，3月28日生效！

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